{"id":1271,"date":"2018-01-05T11:11:03","date_gmt":"2018-01-05T14:11:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/?p=1271"},"modified":"2021-04-23T12:27:22","modified_gmt":"2021-04-23T15:27:22","slug":"como-utilizar-storytelling-no-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/como-utilizar-storytelling-no-ecommerce\/","title":{"rendered":"Storytelling no e-commerce: contando hist\u00f3rias para aumentar as vendas"},"content":{"rendered":"<span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Tempo de leitura: <\/span> <span class=\"rt-time\">17<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutos<br><br><\/span><\/span><p>&#8220;Conte-me os fatos e eu aprenderei; conte-me a verdade e eu acreditarei; mas me conte uma hist\u00f3ria e ela viver\u00e1 no meu cora\u00e7\u00e3o para sempre&#8221;.&nbsp;Este antigo prov\u00e9rbio nativo americano ilustra a intensa rela\u00e7\u00e3o do ser humano com&nbsp;a tradi\u00e7\u00e3o narrativa, tamb\u00e9m conhecida como <em>storytelling<\/em>.&nbsp;Ao longo dos anos, voc\u00ea certamente j\u00e1 ouviu familiares&nbsp;compartilhando lembran\u00e7as, da mesma forma que escutou atentamente \u00e0s experi\u00eancias dos seus amigos mais chegados.&nbsp;\u00c9 prov\u00e1vel tamb\u00e9m que <em>voc\u00ea mesmo&nbsp;<\/em>tenha&nbsp;algumas coisas para contar:&nbsp;momentos interessantes, filmes&nbsp;incr\u00edveis e aquela m\u00fasica que&nbsp;descreve exatamente o que voc\u00ea est\u00e1 sentindo. As possibilidades s\u00e3o infinitas!<\/p>\n<p>E se o marketing imita a vida, a paix\u00e3o por uma boa hist\u00f3ria n\u00e3o poderia ficar de fora das campanhas publicit\u00e1rias! Pensando nisso, preparamos um breve guia de<strong> como&nbsp;utilizar o <em>storytelling<\/em> para melhorar as vendas do seu e-commerce<\/strong>.&nbsp;Confira!<\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Conte&uacute;dos do Post<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#TESTE_Voce_se_lembra\">[TESTE] Voc\u00ea se lembra?<\/a><\/li><li><a href=\"#OK_Mas_e_o_que_significa_storytelling\">OK. Mas e o que significa storytelling?<\/a><ul><li><a href=\"#1_Transmitir_a_sua_personalidade\">1. Transmitir a sua personalidade<\/a><\/li><li><a href=\"#2nbspFazer_da_sua_marca_a_protagonista\">2.&nbsp;Fazer da sua marca a protagonista<\/a><\/li><li><a href=\"#3nbspAtingir_o_quociente_emocional\">3.&nbsp;Atingir o quociente emocional<\/a><\/li><li><a href=\"#4nbspFazer_com_que_o_publico_sempre_queira_mais\">4.&nbsp;Fazer com que o p\u00fablico sempre queira mais<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Casos_de_sucesso_no_storytelling\">Casos de sucesso no storytelling<\/a><ul><li><a href=\"#Apaixonante\">Apaixonante<\/a><\/li><li><a href=\"#Adeus_em_grande_estilo\">Adeus em grande estilo<\/a><\/li><li><a href=\"#Do_Polo_Norte_para_o_mundo\">Do Polo Norte para o mundo<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Infelizes_para_sempre_historias_promissoras_que_nao_deram_certo\">Infelizes para sempre: hist\u00f3rias promissoras que n\u00e3o deram certo<\/a><ul><li><a href=\"#O_avo_inexistente\">O av\u00f4 inexistente<\/a><\/li><li><a href=\"#Escolha_infeliz\">Escolha infeliz<\/a><\/li><li><a href=\"#O_falso_discurso_do_Rei\">O (falso) discurso do Rei<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#O_Storytelling_no_e-commerce\">O Storytelling no e-commerce<\/a><ul><li><a href=\"#Fale_com_as_pessoas_certas\">Fale com as pessoas certas<\/a><\/li><li><a href=\"#Prepare_o_seu_site\">Prepare o seu site<\/a><\/li><li><a href=\"#Apareca_nas_redes_sociais\">Apare\u00e7a nas redes sociais<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Storytellingnbspdentro_da_empresa\">Storytelling&nbsp;dentro da empresa?<\/a><ul><li><a href=\"#Pessoasnbspverdadeiras_atraem_pessoas_de_verdade\">Pessoas&nbsp;verdadeiras atraem pessoas de verdade<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#5_dicas_para_se_tornar_um_bom_storyteller\">5 dicas para se tornar um bom storyteller<\/a><ul><li><a href=\"#1_Faca_o_dever_de_casa\">1. Fa\u00e7a o dever de casa<\/a><\/li><li><a href=\"#2_Inove\">2. Inove<\/a><\/li><li><a href=\"#3_Demonstre\">3. Demonstre<\/a><\/li><li><a href=\"#4_Seja_autentico\">4. Seja aut\u00eantico<\/a><\/li><li><a href=\"#5nbspSeja_flexivel\">5.&nbsp;Seja flex\u00edvel<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Respostas_do_teste_Voce_se_lembra\">Respostas do teste (Voc\u00ea se lembra?)<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"TESTE_Voce_se_lembra\">[TESTE] Voc\u00ea se lembra?<\/span><\/h2>\n<p>Grandes hist\u00f3rias ficam gravadas em nossas mentes por um longo tempo. N\u00e3o acredita? Ent\u00e3o observe&nbsp;as imagens abaixo.&nbsp;Voc\u00ea consegue identificar&nbsp;os produtos destes comerciais <em>apenas<\/em> pelos personagens ou contextos?<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-1277 size-full\" src=\"http:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/storytelling-01-1.png\" alt=\"teste-storytelling-comerciais\" width=\"1000\" height=\"563\" srcset=\"https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/storytelling-01-1.png 1000w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/storytelling-01-1-300x169.png 300w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/storytelling-01-1-768x432.png 768w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/storytelling-01-1-370x208.png 370w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<p>Se voc\u00ea reconheceu pelo menos um, parab\u00e9ns! Al\u00e9m de ter uma \u00f3tima mem\u00f3ria, voc\u00ea est\u00e1 familiarizado com excelentes usos de <em>storytelling<\/em>. Caso n\u00e3o tenha se sa\u00eddo t\u00e3o bem, n\u00e3o se preocupe: alguns deles t\u00eam mais de 20 anos! De um jeito ou de outro, voc\u00ea pode assistir&nbsp;a todos os v\u00eddeos no final desta postagem&nbsp;\ud83d\ude09<\/p>\n<h2 id=\"definicao\"><span id=\"OK_Mas_e_o_que_significa_storytelling\"><strong>OK. Mas e o que significa <em>storytelling<\/em>?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>O&nbsp;termo em ingl\u00eas&nbsp;pode ser livremente traduzido como &#8220;contar uma hist\u00f3ria&#8221;.&nbsp;Ele vem sendo cada vez mais&nbsp;aplicado pelas empresas de varejo e e-commerce nos \u00faltimos anos, especialmente na \u00e1rea de marketing. A ideia \u00e9 simples:&nbsp;conquistar o envolvimento do p\u00fablico atrav\u00e9s de uma trama e\/ou personagens, ao inv\u00e9s de sobrecarreg\u00e1-lo com uma lista de vantagens do tipo &#8220;Voc\u00ea precisa comprar o meu produto porque&#8230;&#8221;.<\/p>\n<p>Pense nos \u00faltimos comerciais que despertaram a sua aten\u00e7\u00e3o: quantos deles tentavam te convencer diretamente e quantos o fizeram atrav\u00e9s de uma pequena hist\u00f3ria? Mais do que uma tend\u00eancia mercadol\u00f3gica, o <em>storytelling<\/em> no marketing tem embasamento cient\u00edfico.&nbsp;Neurocientistas afirmam que o c\u00e9rebro humano tem mais facilidade para reter hist\u00f3rias do que dados.&nbsp;Assim, escolher as palavras adequadas&nbsp;aumenta as chances de que o interlocutor se envolva, compartilhe e compre a sua ideia.<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;[&#8230;] os nossos c\u00e9rebros n\u00e3o s\u00e3o feitos para entender a l\u00f3gica ou reter fatos por muito tempo.&nbsp;Eles s\u00e3o programados para entender e reter hist\u00f3rias. Uma hist\u00f3ria \u00e9 uma jornada que move o ouvinte, e quando ele segue essa jornada,&nbsp;sente-se diferente. O resultado disso \u00e9 persuas\u00e3o e, \u00e0s vezes, a\u00e7\u00e3o&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: right;\">\u2014&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.theguardian.com\/media-network\/media-network-blog\/2014\/aug\/28\/science-storytelling-digital-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Jennifer Aaker<\/a>, professora de marketing da<br \/>\nEscola de Gradua\u00e7\u00e3o em Neg\u00f3cios de Stanford.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Em um <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/steveolenski\/2015\/11\/30\/4-benefits-of-using-storytelling-in-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">artigo<\/a> publicado no site da revista Forbes,&nbsp;Steve Olenski descreve <strong>quatro benef\u00edcios&nbsp;<\/strong>observados pelas empresas que adotam o <em>storytelling<\/em>&nbsp;em seus planos de marketing. S\u00e3o eles:<\/p>\n<h3><span id=\"1_Transmitir_a_sua_personalidade\"><strong>1. Transmitir a sua personalidade<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>As hist\u00f3rias que voc\u00ea conta (mesmo aquelas&nbsp;que cont\u00eam depoimentos) refletem o posicionamento da sua marca, isto \u00e9, a sua identidade. Compartilhar uma personalidade consistente com o p\u00fablico pode ajudar no relacionamento e&nbsp;otimizar a vis\u00e3o que potenciais consumidores t\u00eam da empresa.<\/p>\n<h3><span id=\"2nbspFazer_da_sua_marca_a_protagonista\"><strong>2.&nbsp;Fazer da sua marca a protagonista<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>A mem\u00f3ria de um bom comercial&nbsp;deve ser rastreada at\u00e9 o seu produto para que as pessoas se lembrem dele. Assegure-se de que a sua marca esteja sempre no elenco principal (por mais complexo que seja o roteiro), posicionando-a como um referencial de qualidade, a solu\u00e7\u00e3o para um problema ou uma boa alternativa \u00e0s op\u00e7\u00f5es existentes no mercado.<\/p>\n<h3><span id=\"3nbspAtingir_o_quociente_emocional\"><strong>3.&nbsp;Atingir o quociente emocional<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Hist\u00f3rias&nbsp;verdadeiras&nbsp;(ou inspiradas em fatos) tendem a emocionar mais e&nbsp;estimular a empatia, especialmente quando apresentam algum tipo de supera\u00e7\u00e3o. Mas cuidado com os exageros: o excesso de elementos &#8220;intensos&#8221; pode gerar uma sensa\u00e7\u00e3o de manipula\u00e7\u00e3o emocional (a qual \u00e9 facilmente percebida pelo p\u00fablico).&nbsp;Nas palavras de Olenski, &#8220;Seja genu\u00edno. Seja honesto. Seja real&#8221;.<\/p>\n<h3><span id=\"4nbspFazer_com_que_o_publico_sempre_queira_mais\"><strong>4.&nbsp;Fazer com que o p\u00fablico sempre queira mais<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Toda empresa deseja manter os seus clientes por perto. O<em>&nbsp;storytelling<\/em> \u00e9 uma maneira de fazer isso sem entedi\u00e1-los com n\u00fameros, pre\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es desnecess\u00e1rias. Ofere\u00e7a conte\u00fado de qualidade e com o qual o p\u00fablico possa se identificar. A criatividade rende bons frutos&nbsp;que, naturalmente, auxiliam nas vendas.<\/p>\n<h2 id=\"sucesso\"><span id=\"Casos_de_sucesso_no_storytelling\">Casos de sucesso no <em>storytelling<\/em><\/span><\/h2>\n<p>Ao contar uma hist\u00f3ria, mexemos com as emo\u00e7\u00f5es do p\u00fablico e criamos um v\u00ednculo maior do que uma simples venda. N\u00e3o se trata de&nbsp;explicar <em>por que<\/em> um produto deve ser adquirido, mas despertar a vontade de saber <em>o que<\/em> acontece a seguir. Em outras palavras, o consumidor n\u00e3o compra apenas uma mercadoria, mas tamb\u00e9m a hist\u00f3ria por tr\u00e1s dela. \u00c9 poss\u00edvel perceber essa estrat\u00e9gia nos comerciais famosos dos quais ainda lembramos e nos personagens marcantes que os estrelaram. Veja alguns exemplos bem-sucedidos:<\/p>\n<h3><span id=\"Apaixonante\">Apaixonante<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em 2011, a operadora de telefonia Vivo&nbsp;retratou a<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;hist\u00f3ria do casal Eduardo e M\u00f4nica,&nbsp;adaptando a m\u00fasica&nbsp;de mesmo nome da banda Legi\u00e3o Urbana.&nbsp;No formato de um curta-metragem, a campanha foi lan\u00e7ada antes do Dia dos Namorados, como uma homenagem a todos os casais apaixonados.&nbsp;O v\u00eddeo teve 1,8 milh\u00f5es de visualiza\u00e7\u00f5es nas primeiras 24h e \u00e9 considerado um dos grandes sucessos do&nbsp;<em>storytelling<\/em>&nbsp;em propagandas nacionais.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Z97oFkr93vQ\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<h3><span id=\"Adeus_em_grande_estilo\">Adeus em grande estilo<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despedidas n\u00e3o costumam ser f\u00e1ceis, mas<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;a Volkswagen deixou as coisas ainda mais dif\u00edceis para os telespectadores em 2014! No v\u00eddeo &#8220;Os \u00faltimos desejos da Kombi&#8221;, de aproximadamente 5 minutos,&nbsp;a&nbsp;protagonista narra sua trajet\u00f3ria emocionante \u00e0s v\u00e9speras do encerramento de sua fabrica\u00e7\u00e3o. O \u00faltimo adeus da velha &#8220;senhora&#8221; foi repleto de nostalgia e gerou como\u00e7\u00e3o tanto no p\u00fablico&nbsp;quanto na cr\u00edtica especializada.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/2b0QPE1Bc4w\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<h3><span id=\"Do_Polo_Norte_para_o_mundo\">Do Polo Norte para o mundo<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se o sucesso de uma hist\u00f3ria tamb\u00e9m depende dos seus personagens, poucas empresas entendem t\u00e3o bem disso como a Coca-Cola. A multinacional \u00e9 famosa por retratar fam\u00edlias e ocasi\u00f5es felizes em seus an\u00fancios. Mas voc\u00ea sabia que&nbsp;ela tamb\u00e9m&nbsp;\u00e9 uma das &#8220;criadoras&#8221; do Papai Noel<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">?<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GIb1M_U8Yrg\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acordo com o professor de hist\u00f3ria e arqueologia da UNICAMP, <a href=\"https:\/\/www.terra.com.br\/noticias\/educacao\/voce-sabia\/o-papai-noel-foi-criado-pela-coca-cola-saiba-origens-do-natal,6008aaccde6da310VgnCLD200000bbcceb0aRCRD.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Pedro Paulo Funari<\/a>, a figura natalina mais importante do mundo s\u00f3 conquistou sua apar\u00eancia atual&nbsp;gra\u00e7as ao refrigerante, no in\u00edcio do s\u00e9culo XX.&nbsp;&#8220;A gente pode dizer que o Papai&nbsp;Noel como a figura que a gente conhece \u00e9 uma inven\u00e7\u00e3o da Coca-Cola e dos meios de comunica\u00e7\u00e3o de massa&#8221;,&nbsp;explica Funari.&nbsp;Embora os principais elementos j\u00e1 existissem naquela \u00e9poca, a personifica\u00e7\u00e3o mais simp\u00e1tica do&nbsp;Bom Velhinho foi amplamente difundida com a popularidade da marca.<\/span><\/p>\n<p>E a Coca n\u00e3o parou por a\u00ed,&nbsp;j\u00e1 que tamb\u00e9m conseguiu emplacar o seu mascote oficial. Quem n\u00e3o conhece&nbsp;este ic\u00f4nico urso polar?<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/S2nBBMbjS8w\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Fonte: <a href=\"https:\/\/www.negociosrpc.com.br\/deolhonomercado\/marketing\/storytelling-toda-marca-tem-historias-para-contar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Neg\u00f3cios RPC<\/a><\/p>\n<h2 id=\"infelizes\"><span id=\"Infelizes_para_sempre_historias_promissoras_que_nao_deram_certo\">Infelizes para sempre: hist\u00f3rias promissoras que n\u00e3o deram certo<\/span><\/h2>\n<p>Quem conta um conto nem sempre aumenta um ponto&#8230; e quando se trata de <em>storytelling<\/em>,&nbsp;uma interpreta\u00e7\u00e3o errada pode ter consequ\u00eancias bem desagrad\u00e1veis. A seguir, conhe\u00e7a algumas hist\u00f3rias que n\u00e3o tiveram um final feliz para os idealizadores:<\/p>\n<h3><span id=\"O_avo_inexistente\">O av\u00f4 inexistente<\/span><\/h3>\n<p><a href=\"storytelling-fail-diletto\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1336\" src=\"http:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/diletto.jpg\" alt=\"\" width=\"920\" height=\"613\" srcset=\"https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/diletto.jpg 920w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/diletto-300x200.jpg 300w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/diletto-768x512.jpg 768w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/diletto-370x247.jpg 370w\" sizes=\"(max-width: 920px) 100vw, 920px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Imagem:&nbsp;Michael Melo\/EXAME<\/p>\n<p>&#8220;A marca de sorvetes Diletto teve de enfrentar um terremoto, tudo por causa do seu <em>storytelling<\/em>. A hist\u00f3ria da marca: a receita vinha do av\u00f4 italiano do fundador da Diletto, que j\u00e1 fazia os seus sorvetes artesanais na Europa. Mas logo se descobriu que esse av\u00f4 nunca existiu e essa hist\u00f3ria era uma fic\u00e7\u00e3o e fazia parte da estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o e marca. Teve consumidor que reclamou. O Conar acabou julgando o caso e considerou que a Diletto teria de especificar em suas pe\u00e7as visuais que a hist\u00f3ria era inventada&#8221;.<\/p>\n<h3><span id=\"Escolha_infeliz\">Escolha infeliz<\/span><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1335\" src=\"http:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/pijama.jpg\" alt=\"storytelling-fail-zara\" width=\"920\" height=\"613\" srcset=\"https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/pijama.jpg 920w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/pijama-300x200.jpg 300w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/pijama-768x512.jpg 768w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/pijama-370x247.jpg 370w\" sizes=\"(max-width: 920px) 100vw, 920px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Imagem:&nbsp;Reprodu\u00e7\u00e3o\/Zara<\/p>\n<p>&#8220;A grife Zara se meteu em grandes problemas com uma nova cole\u00e7\u00e3o de pijamas infantis, lan\u00e7ada em agosto. A camisa do pijama \u00e9 listrada azul e branco e traz uma estrela de seis pontas dourada no peito. Segundo a empresa, a ideia era o faroeste e os xerifes. Mas a camisa lembrava &#8211; e muito &#8211; o uniforme dos presos judeus durante o Holocausto. Veio uma avalanche de cr\u00edticas. A roupa foi tirada das lojas e a Zara se desculpou publicamente&#8221;.<\/p>\n<h3><span id=\"O_falso_discurso_do_Rei\">O (falso) discurso do Rei<\/span><\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1337\" src=\"http:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/roberto.jpg\" alt=\"storytelling-fail-friboi\" width=\"920\" height=\"613\" srcset=\"https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/roberto.jpg 920w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/roberto-300x200.jpg 300w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/roberto-768x512.jpg 768w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/roberto-370x247.jpg 370w\" sizes=\"(max-width: 920px) 100vw, 920px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Imagem:&nbsp;Friboi\/Divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n<p>&#8220;O an\u00fancio de que a JBS tinha contratado o cantor Roberto Carlos para ser garoto-propaganda da Friboi caiu como uma bomba. Mas a empresa simplesmente n\u00e3o recuperou o investimento nessa aposta ousada que, no fim, se mostrou errada. No comercial, o rei n\u00e3o chega a comer o bife que est\u00e1 no prato, o que causou muitas cr\u00edticas. Ele diz que voltou a comer carne depois de anos sendo vegetariano. S\u00f3 diz. Marca e cantor romperam um contrato de 45 milh\u00f5es de reais e acabaram na justi\u00e7a para resolver pend\u00eancias&#8221;.<\/p>\n<p>A&nbsp;lista de campanhas desastrosas foi organizada pelo site da Exame e inclui outros 22 casos registrados no ano de 2014. Para conferir a vers\u00e3o completa, <a href=\"https:\/\/exame.abril.com.br\/marketing\/gafes-25-acoes-de-marketing-que-sairam-pela-culatra-em-2014\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">clique aqui<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"ecommerce\"><span id=\"O_Storytelling_no_e-commerce\">O <em>Storytelling<\/em> no e-commerce<\/span><\/h2>\n<p>Aqueles que chegaram at\u00e9 aqui s\u00f3 pelo t\u00edtulo&nbsp;podem estar se perguntando: <strong>o que isso tem a ver com o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico?<\/strong> Felizmente, tudo. As lojas virtuais tamb\u00e9m podem (e devem!) tirar proveito dos benef\u00edcios oferecidos pelo <em>storytelling<\/em>.<\/p>\n<p>No blog da plataforma de e-commerce VTEX, o especialista Rafael Campos afirma que o <em>storytelling<\/em> vai muito al\u00e9m de uma tentativa de identificar consumidores.&nbsp;Para ele, a narrativa empregada pela loja ajuda a moldar a <strong>experi\u00eancia do cliente<\/strong>&nbsp;mesmo <em>antes&nbsp;<\/em>que ele realize uma compra. Ele pode inclusive atuar como um diferencial da marca.<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;A facilidade de acesso a um e-commerce \u00e9 um grande benef\u00edcio, mas causa tamb\u00e9m uma diminui\u00e7\u00e3o no contato humano durante o processo de compra. A ferramenta da qual estamos falando proporciona uma humaniza\u00e7\u00e3o da marca, do produto e do significado que eles carregam&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: right;\">\u2014&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.vtex.com\/pt\/storytelling-no-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Rafael Campos<\/a>,&nbsp;s\u00f3cio diretor da VTEX.<\/p>\n<p>\u00c9 bem verdade que o receio do consumidor costuma ser maior ao comprar pela internet. Em uma loja f\u00edsica, \u00e9 poss\u00edvel analisar o produto de perto. Al\u00e9m disso, o vendedor \u00e9&nbsp;capaz de persuadir e demonstrar a sua confiabilidade. J\u00e1 no site, essa tranquilidade&nbsp;deve vir de outras fontes, como experi\u00eancias anteriores e\/ou indica\u00e7\u00f5es de terceiros, certo? N\u00e3o exatamente.<\/p>\n<p>Na pr\u00e1tica, a hist\u00f3ria contada por cada elemento do seu site, redes sociais e campanhas publicit\u00e1rias pode ser t\u00e3o convincente quanto&nbsp;os argumentos de um representante comercial.&nbsp;Para que isso seja poss\u00edvel, no entanto, os lojistas virtuais precisam&nbsp;estar muito atentos \u00e0s suas<strong>&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/como-achar-o-publico-alvo-do-meu-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">personas<\/a><\/strong>.<\/p>\n<h3><span id=\"Fale_com_as_pessoas_certas\">Fale com as pessoas certas<\/span><\/h3>\n<p>Saber de antem\u00e3o <strong>quais&nbsp;as caracter\u00edsticas, gostos, medos e&nbsp;desejos do seu p\u00fablico-alvo<\/strong>&nbsp;\u00e9 um fator decisivo para se comunicar com ele. \u00c9 com base nestas informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea define a &#8220;voz&#8221; do seu e-commerce. Isto porque os estilos de linguagem, conte\u00fado e apresenta\u00e7\u00e3o devem refletir a personalidade daqueles que voc\u00ea deseja atrair. Um exemplo disso \u00e9 que voc\u00ea provavelmente n\u00e3o ir\u00e1 conquistar o p\u00fablico das donas de casa com uma campanha orientada a adolescentes (e vice-versa).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-large wp-image-1318\" src=\"http:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/enjoei-1024x713.jpg\" alt=\"storytelling-enjoei-ajuda\" width=\"900\" height=\"627\" srcset=\"https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/enjoei-1024x713.jpg 1024w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/enjoei-300x209.jpg 300w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/enjoei-768x535.jpg 768w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/enjoei-370x258.jpg 370w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/enjoei.jpg 1380w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">O estilo irreverente do Enjoei faz sucesso com&nbsp;o p\u00fablico-alvo do site de compras e vendas.<\/p>\n<p>Somente depois que voc\u00ea j\u00e1 sabe <strong>com quem falar <\/strong>\u00e9 que&nbsp;a quest\u00e3o passa a ser <strong>&#8220;como?&#8221;<\/strong>.&nbsp;Independentemente da hist\u00f3ria escolhida, tenha em mente que o seu site \u00e9 um cen\u00e1rio muito importante.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/conteudo.eccosys.com.br\/como-descobrir-seu-nicho-de-ecommerce-e-aumentar-vendas?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=storytelling\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-1309 size-large\" src=\"http:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Eccobook-1.2-01-1024x536.png\" alt=\"ebook-persona-storytelling\" width=\"900\" height=\"471\" srcset=\"https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Eccobook-1.2-01-1024x536.png 1024w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Eccobook-1.2-01-300x157.png 300w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Eccobook-1.2-01-768x402.png 768w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Eccobook-1.2-01-370x194.png 370w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Eccobook-1.2-01.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Caso ainda n\u00e3o tenha encontrado a(s) persona(s) do seu e-commerce, n\u00e3o se desespere!<br \/>\nAcesse <a href=\"http:\/\/conteudo.eccosys.com.br\/como-descobrir-seu-nicho-de-ecommerce-e-aumentar-vendas?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=storytelling\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">este material exclusivo<\/a> e logo&nbsp;estaremos prontos para o pr\u00f3ximo passo!<\/p>\n<h3><span id=\"Prepare_o_seu_site\">Prepare o seu site<\/span><\/h3>\n<p>Ainda segundo Campos, o <em>storytelling<\/em> come\u00e7a na <strong><em>home page<\/em><\/strong>.&nbsp;Enquanto a maioria das lojas aposta em itens variados para atrair os gostos mais diversos,&nbsp;\u00e9 poss\u00edvel se destacar por&nbsp;fazer justamente o contr\u00e1rio. Considere as especificidades de sua persona&nbsp;logo na p\u00e1gina inicial, mostrando ao visitante apenas o que lhe interessa. Desta forma, seu site parecer\u00e1 menos com uma vitrine gen\u00e9rica e mais com uma prateleira escolhida a dedo. Como dito anteriormente, um bom conhecimento do perfil de clientes desejados \u00e9 imprescind\u00edvel.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1316\" src=\"http:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/bikcraft.jpg\" alt=\"storytelling-bikcraft-home\" width=\"777\" height=\"777\" srcset=\"https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/bikcraft.jpg 777w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/bikcraft-150x150.jpg 150w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/bikcraft-300x300.jpg 300w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/bikcraft-768x768.jpg 768w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/bikcraft-370x370.jpg 370w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/bikcraft-70x70.jpg 70w\" sizes=\"(max-width: 777px) 100vw, 777px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">P\u00e1gina inicial do site de bicicletas personalizadas Bikcraft.<\/p>\n<p>N\u00e3o se esque\u00e7a tamb\u00e9m de incluir uma se\u00e7\u00e3o <strong>sobre a empresa<\/strong>. Esta \u00e9 a sua oportunidade de envolver e fidelizar aqueles que deram uma chance&nbsp;\u00e0 sua marca e gostariam de saber mais sobre ela. Seja criativo e sincero!<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1321\" src=\"http:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/gorila.jpg\" alt=\"storytelling-gorilaclube-sobre\" width=\"541\" height=\"495\" srcset=\"https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/gorila.jpg 541w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/gorila-300x274.jpg 300w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/gorila-370x339.jpg 370w\" sizes=\"(max-width: 541px) 100vw, 541px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Texto de apresenta\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel no site da loja <a href=\"http:\/\/www.gorilaclube.com.br\/?utm_source=blog-eccosys&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=storytelling\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gorila Clube<\/a>.<\/p>\n<p>Dedique o tempo neces\u00e1rio para oferecer <strong>descri\u00e7\u00f5es completas<\/strong> para os produtos. Para escrev\u00ea-las, pense em tudo o que&nbsp;um consumidor exigente gostaria de saber antes de fechar uma compra. Considere tamb\u00e9m aquilo que um vendedor poderia dizer para convencer&nbsp;os compradores mais indecisos. <strong>Fotos de qualidade<\/strong> s\u00e3o um \u00f3timo incentivo, contanto que estejam de acordo com o&nbsp;item e a hist\u00f3ria que ilustram.<\/p>\n<p><a href=\"storytelling-bitcao-descricao\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1323\" src=\"http:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/bitcao.png\" alt=\"sto\" width=\"894\" height=\"1016\" srcset=\"https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/bitcao.png 894w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/bitcao-264x300.png 264w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/bitcao-768x873.png 768w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/bitcao-370x420.png 370w\" sizes=\"(max-width: 894px) 100vw, 894px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Trecho de descri\u00e7\u00e3o detalhada de produto, dispon\u00edvel no site da loja <a href=\"https:\/\/www.bitcao.com.br\/?utm_source=blog-eccosys&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=storytelling\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Bitc\u00e3o<\/a>.<\/p>\n<p>Por fim,&nbsp;busque a consist\u00eancia em termos de layout. Lembre-se de que a sua identidade visual&nbsp;tamb\u00e9m faz parte da narrativa percebida pelo cliente. Por isso, mantenha um estilo que possa ser facilmente identificado. Voc\u00ea pode utilizar <em>landing pages<\/em> espec\u00edficas para campanhas promocionais, mas mesmo estas n\u00e3o devem destoar completamente da imagem que o seu site transmite para quem o visita.<\/p>\n<h3><span id=\"Apareca_nas_redes_sociais\">Apare\u00e7a nas redes sociais<\/span><\/h3>\n<p>As m\u00eddias sociais t\u00eam um poder de alcance inquestion\u00e1vel e n\u00e3o \u00e9 preciso ser um especialista em tecnologia para reconhec\u00ea-lo. Assim como o site, a postura adotada em perfis p\u00fablicos&nbsp;diz muito sobre a empresa e a maneira como ela trabalha.<\/p>\n<p>Plataformas como o <a href=\"http:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/como-divulgar-seu-ecommerce-e-ganhar-mais-seguidores-facebook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Facebook<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/saiba-como-divulgar-o-e-commerce-no-instagram-em-6-passos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Instagram<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/como-usar-campanha-de-marketing-em-video-para-se-destacar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">YouTube<\/a> e at\u00e9 o&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/snapchat-marketing-conheca-essa-nova-estrategia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Snapchat<\/a>&nbsp;adicionaram&nbsp;um outro fator \u00e0 mistura do marketing contempor\u00e2neo: a interatividade.&nbsp;Voc\u00ea&nbsp;j\u00e1&nbsp;deve estar acostumado a compartilhar an\u00fancios nestas plataformas, mas&nbsp;e se pudesse <em>criar<\/em> uma hist\u00f3ria junto aos&nbsp;seus seguidores? E que tal fazer parte das hist\u00f3rias deles? Aqui, o p\u00fablico se comunica diretamente com a loja como se ela fosse uma pessoa. Os usu\u00e1rios reagem em tempo real a tudo o que lhes chama aten\u00e7\u00e3o, da mesma forma que n\u00e3o hesitam em deixar claro quando algo os desagrada&nbsp;ou ofende.<\/p>\n<p>Redes sociais s\u00e3o a forma mais&nbsp;pr\u00e1tica de estar pr\u00f3ximo ao cliente, ainda que a quil\u00f4metros de dist\u00e2ncia. Um bom exemplo \u00e9 a assitente virtual do Magazine Luiza, a Lu. Criada com o intuito de auxiliar o consumidor em suas compras, a personagem caiu nas gra\u00e7as do p\u00fablico e hoje \u00e9 um verdadeiro sucesso em diversos canais (inclusive de TV, onde se tornou colunista do programa Olhar Digital).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1327\" src=\"http:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/lu-tinder.jpg\" alt=\"storytelling-lu-magazineluiza\" width=\"415\" height=\"739\" srcset=\"https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/lu-tinder.jpg 415w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/lu-tinder-168x300.jpg 168w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/lu-tinder-370x659.jpg 370w\" sizes=\"(max-width: 415px) 100vw, 415px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">J\u00e1 imaginou um <em>match<\/em> com a Lu no Tinder?<br \/>\nEm junho de 2017, a assistente virtual conseguiu <a href=\"https:\/\/exame.abril.com.br\/negocios\/magazine-luiza-usa-tinder-pra-ampliar-vendas-e-tem-alta-de-2000\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mais de 150 mil<\/a>&#8230; em 12 horas!<\/p>\n<p>Apesar de tamb\u00e9m possuir lojas f\u00edsicas, a marca foi bastante favorecida por sua presen\u00e7a digital.&nbsp;Em grande parte, porque atribuir um rosto (e nome) \u00e0 identidade da empresa a destaca das concorrentes.&nbsp;&#8220;A gente tem o benef\u00edcio de ser uma marca que anda, fala, se expressa&#8221;, conclui a&nbsp;diretora de marketing do Magazine Luiza,&nbsp;<a href=\"http:\/\/propmark.com.br\/anunciantes\/a-gente-tem-o-beneficio-de-ser-uma-marca-que-anda-fala-se-expressa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ilca Sierra<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"empresa\"><span id=\"Storytellingnbspdentro_da_empresa\"><em>Storytelling<\/em>&nbsp;<u>dentro<\/u> da empresa?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Certo, voc\u00ea j\u00e1 entendeu o que o <em>storytelling<\/em> pode fazer pela maneira como os consumidores enxergam sua loja. Mas e quanto aos membros de sua equipe? A&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">arte de contar hist\u00f3rias n\u00e3o serve apenas para &#8220;fisgar&#8221; o consumidor!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na verdade, um enredo criativo pode ser \u00fatil em qualquer \u00e1rea de um neg\u00f3cio.&nbsp;<\/span>Seja no departamento de vendas, marketing ou RH, o <em>storytelling<\/em>&nbsp;\u00e9 capaz de fazer maravilhas pela aten\u00e7\u00e3o e motiva\u00e7\u00e3o de um time. Hist\u00f3rias que reforcem a miss\u00e3o, valores corporativos e&nbsp;as dificuldades superadas s\u00e3o uma forma de ajudar os colaboradores a alcan\u00e7arem os objetivos da empresa.&nbsp;\u00c9 poss\u00edvel tamb\u00e9m encorajar&nbsp;as metas pessoais de cada um, destacando as hist\u00f3rias da pr\u00f3pria equipe e&nbsp;reconhecendo a dedica\u00e7\u00e3o dos seus integrantes.<\/p>\n<h3><span id=\"Pessoasnbspverdadeiras_atraem_pessoas_de_verdade\">Pessoas&nbsp;verdadeiras atraem pessoas de verdade<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A&nbsp;aplica\u00e7\u00e3o do s<em>torytelling<\/em>&nbsp;dentro da empresa n\u00e3o tem a pretens\u00e3o de&nbsp;solucionar todos os problemas administrativos e tampouco servir\u00e1 como uma mera ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o.&nbsp;Trata-se de uma&nbsp;mentalidade diferente, isto \u00e9, uma nova forma de lidar com os&nbsp;colaboradores e, consequentemente, com os consumidores.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>&#8220;O Ritz-Carlton Hotel, rede mundial de hot\u00e9is de luxo, espera que todos seus funcion\u00e1rios fa\u00e7am o que for preciso para tornar a experi\u00eancia dos h\u00f3spedes t\u00e3o memor\u00e1vel e encantadora que os fa\u00e7a voltar e contar a outros potenciais clientes a qualidade do atendimento da rede. A expectativa de &#8216;satisfa\u00e7\u00e3o do cliente acima de tudo&#8217; est\u00e1 no centro da cultura do Ritz-Carlton. Para conserv\u00e1-la na mente do p\u00fablico interno e melhor comunicar o que espera dos colaboradores, a empresa adotou a t\u00e9cnica de contar hist\u00f3rias. Todas as segundas e sextas-feiras, em cada um dos hot\u00e9is Ritz-Carlton, os funcion\u00e1rios se re\u00fanem para compartilhar o programa &#8216;Hist\u00f3rias Uau&#8217;. Elas comunicam, treinam e ilustram a \u00e9tica da empresa para cuidar dos seus h\u00f3spedes&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: right;\">\u2014&nbsp;<a href=\"https:\/\/exame.abril.com.br\/negocios\/dino\/empresas-utilizam-storytelling-para-engajar-colaboradores-shtml\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Exame<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400;\">C<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">om um time equilibrado e humanizado, a grande tend\u00eancia \u00e9 que esse m\u00e9todo se torne a cultura da empresa.&nbsp;O resultado&nbsp;chega at\u00e9 o p\u00fablico atrav\u00e9s de um excelente atendimento, conhecimento da marca ou produto e identifica\u00e7\u00e3o com os valores. Tudo isso&nbsp;contribui&nbsp;para o envolvimento e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, afinal, \u00e9 preciso praticar aquilo que voc\u00ea defende.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/FdEulc28hyw\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">No <a href=\"http:\/\/www.eccosys.com.br?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=storytelling\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ERP Eccosys<\/a>, cada membro da equipe possui uma vers\u00e3o animada. Elas s\u00e3o utilizadas principalmente no final de ano,&nbsp;quando desejam um Feliz Natal aos amigos e clientes da empresa. Elas tamb\u00e9m aparecem em outros eventos famosos, como a cerim\u00f4nia de entrega do Oscar.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Oscar-2018.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-large wp-image-1550\" src=\"http:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Oscar-2018-1024x1024.jpg\" alt=\"Storytelling Eccosys Oscar 2018\" width=\"900\" height=\"900\" srcset=\"https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Oscar-2018-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Oscar-2018-150x150.jpg 150w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Oscar-2018-300x300.jpg 300w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Oscar-2018-768x768.jpg 768w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Oscar-2018-370x370.jpg 370w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Oscar-2018-70x70.jpg 70w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/Oscar-2018.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/a>Indicados ao Oscar 2018 na categoria &#8220;Melhor ERP para E-commerce&#8221;.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/eccosys-vtexday-2018.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1749\" src=\"http:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/eccosys-vtexday-2018.jpg\" alt=\"sortytelling eccosys vtexday 2018\" width=\"1323\" height=\"1323\" srcset=\"https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/eccosys-vtexday-2018.jpg 1323w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/eccosys-vtexday-2018-150x150.jpg 150w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/eccosys-vtexday-2018-300x300.jpg 300w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/eccosys-vtexday-2018-768x768.jpg 768w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/eccosys-vtexday-2018-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/eccosys-vtexday-2018-370x370.jpg 370w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/eccosys-vtexday-2018-70x70.jpg 70w\" sizes=\"(max-width: 1323px) 100vw, 1323px\" \/><\/a>Contagem regressiva para a participa\u00e7\u00e3o do ERP Eccosys no VTEX Day 2018 (<a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/erpeccosys\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Instagram<\/a>).<\/p>\n<h2 id=\"dicas\"><span id=\"5_dicas_para_se_tornar_um_bom_storyteller\">5 dicas para se tornar um bom <em>storyteller<\/em><\/span><\/h2>\n<p>Na opini\u00e3o do diretor do&nbsp;International Storytelling Center,&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.storytellingcenter.net\/experience\/about-isc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Jimmy Neil Smith<\/a>, &#8220;somos todos <em>storytellers<\/em>&#8220;. Mas se voc\u00ea n\u00e3o se sente completamente seguro de suas habilidades narrativas ou gostaria de aprimor\u00e1-las, confira algumas dicas simples que separamos para ajud\u00e1-lo a contar boas hist\u00f3rias:<\/p>\n<h3><span id=\"1_Faca_o_dever_de_casa\">1. Fa\u00e7a o dever de casa<\/span><\/h3>\n<p>Estude&nbsp;o comportamento da sua persona para identificar a linguagem utilizada por ela. Analise os seus problemas, anseios e dificuldades para descobrir como voc\u00ea pode fazer a diferen\u00e7a.<\/p>\n<h3><span id=\"2_Inove\">2. Inove<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se a sua hist\u00f3ria \u00e9 parecida com a de muitos outros, pense no que a torna especial e memor\u00e1vel.&nbsp;O sucesso n\u00e3o est\u00e1 apenas no que \u00e9 contado, mas na maneira como a mensagem \u00e9 percebida pelo p\u00fablico e quem a conta. N\u00e3o tenha medo de pensar fora da caixa!<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"3_Demonstre\">3. Demonstre<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais importante do que o discurso s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es por tr\u00e1s dele. Certifique-se de acreditar e praticar a moral da sua hist\u00f3ria no dia-a-dia. N\u00e3o fale bem de si mesmo, mas deixe que as suas a\u00e7\u00f5es (e a satisfa\u00e7\u00e3o dos que o cercam) fa\u00e7am isso por voc\u00ea.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"4_Seja_autentico\">4. Seja aut\u00eantico<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trajet\u00f3rias de supera\u00e7\u00e3o s\u00e3o mais interessantes do que hist\u00f3rias de sucesso. Em caso de obst\u00e1culos, n\u00e3o foque apenas no resultado positivo. Lembre-se de que todos enfrentam desafios e s\u00e3o justamente eles que permitem uma maior identifica\u00e7\u00e3o com suas experi\u00eancias.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"5nbspSeja_flexivel\">5.&nbsp;Seja flex\u00edvel<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea criou um conte\u00fado incr\u00edvel, mas n\u00e3o&nbsp;atingiu os resultados esperados? Talvez voc\u00ea s\u00f3 precise adapt\u00e1-lo!&nbsp;\u00c9 importante saber que o seu p\u00fablico-alvo&nbsp;ir\u00e1 buscar informa\u00e7\u00f5es em diversas fontes e estilos. Logo, apostar todas as fichas em um \u00fanico modelo pode n\u00e3o ser a melhor op\u00e7\u00e3o&#8230; Transforme o seu material sempre que puder. Quanto menos preso a um formato\/meio de comunica\u00e7\u00e3o voc\u00ea estiver,&nbsp;maiores as chances de as pessoas chegarem at\u00e9 voc\u00ea.<\/span><\/p>\n<h2><span id=\"Respostas_do_teste_Voce_se_lembra\">Respostas do teste (Voc\u00ea se lembra?)<\/span><\/h2>\n<ol>\n<li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=8xKIPZZSX9s&amp;feature=youtu.be&amp;t=9\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Mam\u00edferos<\/a>&nbsp;(Parmalat, 1996)<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=SpZOQ0aZsXk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Garoto Bombril, Carlos Moreno<\/a>&nbsp;(Bombril, 1978-2007)<\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.fnazca.com.br\/index.php\/2000\/12\/31\/caranguejo-sonho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">&#8220;N\u00e3-n\u00e3-n\u00e3-n\u00e3&#8221;<\/a>&nbsp;(Brahma, 2000)<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=7sGPOrE-fMk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">DDD<\/a> (Embratel, 1998)<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=twBauZ4GOWE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tio da Sukita<\/a> (Sukita, 1999)<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=XiyH_cPtjB8\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Pipoca e guaran\u00e1<\/a> (Guaran\u00e1 Ant\u00e1rtica, 1991)<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=uQqbCN-iy34\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Lim\u00f5es <\/a>(Pepsi Twist, 2000)<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=_Bw0RVwFGPM&amp;feature=youtu.be&amp;t=2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Jaime <\/a>(Tang, 1995)<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=J-5k6SYdw_A\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">&#8220;N\u00e3o \u00e9 assim uma Brastemp&#8230;&#8221;<\/a> (Brastemp, 1992)<\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.fnazca.com.br\/index.php\/1996\/06\/01\/estupida\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">&#8220;Est\u00fapida!&#8221;<\/a> (Tortuguita, 1996)<\/li>\n<\/ol>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece um pouco mais sobre o <em>storytelling<\/em>, comece a construir a hist\u00f3ria do seu e-commerce! E para mais conte\u00fados informativos como este,&nbsp;n\u00e3o deixe de acompanhar os pr\u00f3ximos cap\u00edtulos em nosso nosso blog e <a href=\"http:\/\/facebook.com\/eccosys\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">redes sociais<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8220;Conte-me os fatos e eu aprenderei; conte-me a verdade e eu acreditarei; mas me conte uma hist\u00f3ria e ela viver\u00e1 no meu cora\u00e7\u00e3o para sempre&#8221;.&nbsp;Este antigo prov\u00e9rbio nativo americano ilustra a intensa rela\u00e7\u00e3o do ser humano com&nbsp;a tradi\u00e7\u00e3o narrativa, tamb\u00e9m conhecida como storytelling.&nbsp;Ao longo dos anos, voc\u00ea certamente j\u00e1 ouviu familiares&nbsp;compartilhando lembran\u00e7as, da mesma forma &hellip; <a href=\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/como-utilizar-storytelling-no-ecommerce\/\" class=\"more-link\">Continuar lendo <span class=\"screen-reader-text\">Storytelling no e-commerce: contando hist\u00f3rias para aumentar as vendas<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":3634,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[311],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v17.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Storytelling no e-commerce: contando hist\u00f3rias para aumentar as vendas - Blog Eccosys<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quem conta um conto aumenta as vendas! 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