{"id":1734,"date":"2018-05-21T18:31:00","date_gmt":"2018-05-21T21:31:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/?p=1734"},"modified":"2021-04-23T12:31:13","modified_gmt":"2021-04-23T15:31:13","slug":"tendencias-ecommerce-loja-2018-pt4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt4\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias de e-commerce IV: Marketing de influ\u00eancia, omnichannel e pagamento"},"content":{"rendered":"<span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Tempo de leitura: <\/span> <span class=\"rt-time\">23<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutos<br><br><\/span><\/span><p>Em um artigo publicado no blog da plataforma americana Bigcommerce, a especialista em com\u00e9rcio eletr\u00f4nico Tracey Wallace listou as principais tend\u00eancias de e-commerce em 2018. Elaborada com o aux\u00edlio de outros 31 profissionais do setor, a lista inclui desde m\u00e9tricas de acompanhamento at\u00e9 as estrat\u00e9gias preferidas pelos lojistas na hora de planejar investimentos para o novo ano.<\/p>\n<p>Nesta s\u00e9rie dividida em quatro&nbsp;partes, iremos nos aprofundar nos onze pontos mais relevantes para a sua loja virtual. Em cada postagem, ofereceremos alguns exemplos pr\u00e1ticos de como utilizar as tend\u00eancias de e-commerce para conquistar o p\u00fablico e aumentar as vendas.&nbsp;Caso tenha perdido as Parte 1, 2 e 3,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt1\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">clique aqui<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt2\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">aqui<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt3\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">aqui<\/a>!<\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Conte&uacute;dos do Post<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#9nbspMarketing_de_influencia\">9.&nbsp;Marketing de influ\u00eancia<\/a><ul><li><a href=\"#Avaliacoes\">Avalia\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li><a href=\"#Concursos\">Concursos<\/a><\/li><li><a href=\"#Descontos\">Descontos<\/a><\/li><li><a href=\"#Conteudo_relevante\">Conte\u00fado relevante<\/a><\/li><li><a href=\"#Digital_Influencers\">Digital Influencers<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#10nbspGestao_omnichannel\">10.&nbsp;Gest\u00e3o omnichannel<\/a><ul><li><a href=\"#O_que_e\">O que \u00e9?<\/a><\/li><li><a href=\"#Pra_que_serve\">Pra que serve?<\/a><\/li><li><a href=\"#Multichannel_x_Omnichannel\">Multichannel x Omnichannel<\/a><\/li><li><a href=\"#Por_onde_comecar\">Por onde come\u00e7ar<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#11nbspSolucoes_de_Pagamento\">11.&nbsp;Solu\u00e7\u00f5es de Pagamento<\/a><ul><li><a href=\"#Bandeiras\">Bandeiras<\/a><\/li><li><a href=\"#Adquirentes\">Adquirentes<\/a><\/li><li><a href=\"#Subadquirentes\">Subadquirentes<\/a><\/li><li><a href=\"#Gateways_de_pagamento\">Gateways de pagamento<\/a><\/li><li><a href=\"#Vantagens_e_desvantagens\">Vantagens e desvantagens<\/a><\/li><li><a href=\"#Principais_solucoes_de_pagamento_no_Brasil\">Principais solu\u00e7\u00f5es de pagamento no Brasil<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Consideracoes_Finais\">Considera\u00e7\u00f5es Finais\n<\/a><\/li><li><a href=\"#Referencias\">Refer\u00eancias<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<h2 id=\"t9\"><span id=\"9nbspMarketing_de_influencia\"><strong>9.&nbsp;Marketing de influ\u00eancia<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Por mais sincera que seja a sua publicidade, ela sempre ser\u00e1 vista como uma opini\u00e3o parcial&#8230;<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;\u00c9 claro que falar\u00e3o coisas boas, est\u00e3o tentando me convencer a comprar!&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>Isto n\u00e3o quer dizer que voc\u00ea precise falar mal de outras marcas ou denegrir a imagem da concorr\u00eancia para conquistar confian\u00e7a. O importante \u00e9 lembrar de uma das grandes constata\u00e7\u00f5es do marketing moderno:<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Todo mundo gosta de comprar, mas ningu\u00e9m gosta que lhe vendam&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>Encare o desafio de convencer uma audi\u00eancia que n\u00e3o est\u00e1 t\u00e3o a fim de voc\u00ea (pelo menos, n\u00e3o por voc\u00ea mesmo). E como a sua credibilidade j\u00e1 est\u00e1 em xeque, a sa\u00edda pode estar exatamente nos olhos de quem v\u00ea.<\/p>\n<p>Com origem no latim medieval (<em>influent\u012da<\/em>), o termo &#8220;influ\u00eancia&#8221; designa uma esp\u00e9cie de poder exercido sobre uma ou mais pessoas. Essa rela\u00e7\u00e3o de prest\u00edgio \u00e9 capaz de moldar pensamentos e a\u00e7\u00f5es, levando outros a se comportarem de uma determinada maneira.<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Mas o que isso tem a ver com a minha loja virtual?&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>Bem&#8230; tudo! Uma venda \u00e9 resultado de necessidade ou convencimento. Se a sua palavra n\u00e3o \u00e9 suficiente para convencer (e frequentemente, n\u00e3o \u00e9), talvez voc\u00ea s\u00f3 precise encontrar a fonte certa.<\/p>\n<p>A tend\u00eancia #9 fala sobre o Marketing de influ\u00eancia, e como ele vem sendo usado para persuadir o p\u00fablico e aumentar as vendas. O assunto pode ser muito \u00fatil para o seu e-commerce, e nem somos n\u00f3s que estamos dizendo&#8230;<\/p>\n<h3><span id=\"Avaliacoes\">Avalia\u00e7\u00f5es<\/span><\/h3>\n<p>Voc\u00ea pode at\u00e9 n\u00e3o ligar muito para o que os outros pensam, mas as estat\u00edsticas mostram que o seu p\u00fablico liga. No site da revista Forbes, Ryan Erskine listou 20 dados sobre reputa\u00e7\u00e3o on-line que todo lojista deveria conhecer.&nbsp;Leia o texto completo <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/ryanerskine\/2017\/09\/19\/20-online-reputation-statistics-that-every-business-owner-needs-to-know\/#1a773182cc5c\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">aqui<\/a>, ou confira aquelas que consideramos mais interessantes na sequ\u00eancia:<\/p>\n<ul>\n<li>90% dos consumidores leem avalia\u00e7\u00f5es on-line antes de visitar um neg\u00f3cio (2016);<\/li>\n<li>As avalia\u00e7\u00f5es on-line t\u00eam um impacto de 67,7% nas decis\u00f5es de compra (2015);<\/li>\n<li>84% das pessoas confiam tanto em avalia\u00e7\u00f5es on-line quanto em recomenda\u00e7\u00f5es pessoais (2016);<\/li>\n<li>74% dos consumidores dizem que avalia\u00e7\u00f5es positivas tornam um neg\u00f3cio local mais confi\u00e1vel (2016);<\/li>\n<li>65% das pessoas veem a pesquisa on-line como a fonte mais confi\u00e1vel de informa\u00e7\u00f5es sobre empresas. Esse \u00e9 o maior n\u00edvel de confiabilidade atualmente (2014);<\/li>\n<li>Uma \u00fanica avalia\u00e7\u00e3o negativa na primeira p\u00e1gina de resultados de busca gera um risco de perda de 22% para os neg\u00f3cios. Para dois resultados negativos, o n\u00famero sobe para 44%, chegando a 59,2% se houver uma terceira e 70% com uma quarta (2015);<\/li>\n<li>Quase metade dos adultos dos EUA pesquisam no Google antes de fazer neg\u00f3cios com uma empresa, sendo que 45% disseram ter encontrado algo que os fez desistir. Por outro lado, 56% solidificaram a decis\u00e3o de compra a partir de uma busca on-line (2012).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diante disso, certifique-se de prestar aten\u00e7\u00e3o no que os usu\u00e1rios dizem a respeito do seu produto, atendimento e loja. Caso encontre alguma cr\u00edtica, n\u00e3o se desespere. Os especialistas garantem que \u00e9 poss\u00edvel converter opini\u00f5es negativas em positivas, contanto que a sua a\u00e7\u00e3o seja r\u00e1pida, eficiente e demonstre uma preocupa\u00e7\u00e3o genu\u00edna com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p>N\u00e3o esque\u00e7a tamb\u00e9m de encorajar as avalia\u00e7\u00f5es positivas e compartilhar hist\u00f3rias de sucesso!<\/p>\n<h3><span id=\"Concursos\">Concursos<\/span><\/h3>\n<p>E por falar em encorajamento, que tal mobilizar o seu p\u00fablico atrav\u00e9s de algum concurso ou promo\u00e7\u00e3o? A ideia n\u00e3o \u00e9 &#8220;comprar&#8221; avalia\u00e7\u00f5es positivas, mas sim estimular aqueles que j\u00e1 tem uma boa imagem da empresa a compartilharem tal vis\u00e3o com o resto do mundo.<\/p>\n<p>Os concursos culturais costumam ser uma \u00f3tima fonte de depoimentos inspiradores. Al\u00e9m disso, despertam a aten\u00e7\u00e3o das pessoas naturalmente e recompensam os defensores da sua marca.<\/p>\n<h3><span id=\"Descontos\">Descontos<\/span><\/h3>\n<p>O t\u00edtulo \u00e9 autoexplicativo. Estimule o compartilhamento de ofertas e avalia\u00e7\u00f5es com uma vantagem bem definida para os clientes: desconto.<\/p>\n<p>Novamente, a ideia aqui n\u00e3o \u00e9 comprar uma avalia\u00e7\u00e3o positiva, mas sim recompensar aqueles que contribuem para o boca a boca em torno da sua marca.<\/p>\n<h3><span id=\"Conteudo_relevante\">Conte\u00fado relevante<\/span><\/h3>\n<blockquote>\n<div>&#8220;O boca a boca \u00e9 poderoso &#8211; e hoje, o boca a boca n\u00e3o precisa acontecer cara a cara&#8221;<\/div>\n<\/blockquote>\n<div style=\"text-align: right; padding-bottom: 10px;\">\u2014 Tracey Wallace, Bigcommerce.<\/div>\n<p>Atualmente, uma das formas mais comuns de demonstrar as vantagens de um produto \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado relevante que o utilize. A apresenta\u00e7\u00e3o costuma ser feita de forma indireta, casual, o que d\u00e1 ao objeto a chance de roubar a cena <i>sem <\/i>soar como um comercial apelativo.<\/p>\n<p>Considere o exemplo de uma loja de produtos para animais. Uma das mercadorias com maior participa\u00e7\u00e3o no faturamento pode ser uma coleira com diferencial exclusivo.<\/p>\n<p>Ao inv\u00e9s de criar uma propaganda sobre a coleira X e como ela \u00e9 incr\u00edvel, o lojista pode optar por um caminho diferente. Neste caso, \u00e9 poss\u00edvel criar um v\u00eddeo ou e-book que traga solu\u00e7\u00f5es para um problema muito comum entre donos de c\u00e3es: como acostumar o animal a usar coleira.<\/p>\n<p>\u00c0 medida que o v\u00eddeo ou livro demonstra o uso de uma coleira (por coincid\u00eancia, a coleira X), a mensagem de que esta marca \u00e9 confi\u00e1vel ser\u00e1 transmitida ao p\u00fablico-alvo. O conte\u00fado ter\u00e1 utilidade mesmo para quem ainda n\u00e3o precisa do produto. As chances de compartilhamento espont\u00e2neo ser\u00e3o ainda maiores.<\/p>\n<p>Em termos de funil de vendas, este tipo de material se destina ao que chamamos de &#8220;topo do funil&#8221;. Voc\u00ea provavelmente n\u00e3o fechar\u00e1 muitas vendas por causa dele, mas estar\u00e1 atraindo v\u00e1rios olhos e ouvidos para o que realmente gostaria de dizer.<\/p>\n<h3><span id=\"Digital_Influencers\"><em>Digital Influencers<\/em><\/span><\/h3>\n<p>A rela\u00e7\u00e3o entre celebridades e o marketing \u00e9 muito mais antiga do que parece. Ela pode ser observada desde o s\u00e9culo XVIII, quando a aprova\u00e7\u00e3o da nobreza conferiu status \u00e0 fabricante de produtos de cer\u00e2mica Wedgwood, na Inglaterra.<\/p>\n<p>De l\u00e1 pra c\u00e1, marcas famosas viraram praticamente um sin\u00f4nimo de rostos conhecidos. Empresas como a Pepsi, L&#8217;Or\u00e9al, Nike e a Havaianas no Brasil costumam ter celebridades protagonizando seus an\u00fancios. Na maioria das vezes, o investimento compensa.<\/p>\n<p>A principal causa est\u00e1 na credibilidade dos famosos. Para o p\u00fablico geral, n\u00e3o importa muito se a Ivete Sangalo economiza em passagens a\u00e9reas ou se o Luciano Huck j\u00e1 cursou uma faculdade a dist\u00e2ncia: se eles est\u00e3o anunciando o produto, \u00e9 porque acreditam nele, certo? Partindo do pressuposto de que ningu\u00e9m quer ter seu nome associado a um poss\u00edvel esc\u00e2ndalo, a estrat\u00e9gia funciona mais do que falha.<\/p>\n<p>Mas se o requisito para ser porta-voz de uma marca \u00e9 estar em evid\u00eancia (positivamente, \u00e9 claro), como o surgimento das novas m\u00eddias impacta os ditadores da moda?<\/p>\n<p>Na verdade, esta pode ser justamente a maior das tend\u00eancias. Com a popularidade das redes sociais e canais de compartilhamento, artistas e esportistas passaram a dividir espa\u00e7o com uma nova categoria de gente famosa: os <i>digital influencers<\/i>.<\/p>\n<h4>As novas vozes<\/h4>\n<div style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/tend\u00eancias-digital-influencer-galeria-tricot.jpg\"><br \/>\n<\/a><a href=\"https:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/tend\u00eancias-digital-influencer-galeria-tricot.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-1739 size-full\" src=\"https:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/tend\u00eancias-digital-influencer-galeria-tricot.jpg\" alt=\"omnichannel tend\u00eancias de e-commerce digital influencer galeria tricot\" width=\"961\" height=\"627\" srcset=\"https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/tend\u00eancias-digital-influencer-galeria-tricot.jpg 961w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/tend\u00eancias-digital-influencer-galeria-tricot-300x196.jpg 300w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/tend\u00eancias-digital-influencer-galeria-tricot-768x501.jpg 768w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/tend\u00eancias-digital-influencer-galeria-tricot-370x241.jpg 370w\" sizes=\"(max-width: 961px) 100vw, 961px\" \/><\/a>Exemplo: a loja de roupas on-line <a href=\"https:\/\/www.galeriatricot.com.br?utm_source=eccosysblog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Galeria Tricot<\/a> j\u00e1 teve pe\u00e7as divulgadas por atrizes, modelos e personalidades do Instagram<\/div>\n<p>Os influenciadores digitais nada mais s\u00e3o do que produtores de conte\u00fado (audiovisual, liter\u00e1rio&#8230;). Por serem &#8220;gente como a gente&#8221;, sua opini\u00e3o tende a soar um pouco mais natural. Seu alcance e potencial influenciador podem ser enormes, j\u00e1 que o p\u00fablico costuma ir at\u00e9 eles, e n\u00e3o o contr\u00e1rio.<\/p>\n<blockquote>\n<div>&#8220;[Marques] Brownlee come\u00e7ou sua carreira on-line aos 16 anos, fazendo screencasts e tutoriais de software. Hoje ele pode comandar milh\u00f5es de visualiza\u00e7\u00f5es em seu canal no YouTube voltado para tecnologia e gadgets; um v\u00eddeo de <i>unboxing<\/i> do iPhone 7 em 2016 acumulou 9,9 milh\u00f5es de visualiza\u00e7\u00f5es. Ele trabalhou com marcas como Google, Apple, YouTube, Tesla e Nike&#8221;<\/div>\n<\/blockquote>\n<div style=\"text-align: right;\">\u2014 <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/top-influencers\/2017\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Top Influencers of 2017<\/a>, Forbes.<\/div>\n<div style=\"text-align: right;\"><\/div>\n<h4 style=\"text-align: left;\">Unindo o \u00fatil ao agrad\u00e1vel<\/h4>\n<p style=\"text-align: left;\">Em termos l\u00f3gicos, nem toda celebridade \u00e9 um <em>digital influencer<\/em>, mas todos os <em>digital influencers<\/em> s\u00e3o um tipo de celebridade. E as empresas j\u00e1 est\u00e3o cientes disso!<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/jVQQCx61J2A\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\"><\/iframe><br \/>\nExemplo: a <i>youtuber <\/i>Jout Jout recomendou o Airbnb em um de seus v\u00eddeos ap\u00f3s firmar uma parceria com o site de hospedagem. O objetivo? Prolongar sua estadia em Nova York, patrocinada pela Netflix.<\/p>\n<div style=\"text-align: center;\"><\/div>\n<p>No caso dos influenciadores digitais, a aten\u00e7\u00e3o ao p\u00fablico-alvo se torna mais importante do que com outros famosos. Enquanto artistas e atletas t\u00eam um apelo mais gen\u00e9rico, grande parte dos&nbsp;<em>digital influencers<\/em> atende a um nicho espec\u00edfico. Ou seja:&nbsp;dentre os diversos influenciadores dispon\u00edveis, \u00e9 preciso&nbsp;identificar aqueles que t\u00eam um p\u00fablico parecido com o seu. Se a marca combina com eles, todos saem ganhando.<\/p>\n<h2 id=\"t10\"><span id=\"10nbspGestao_omnichannel\">10.&nbsp;Gest\u00e3o <em>omnichannel<\/em><\/span><\/h2>\n<p>Lojista divulga o produto \u21e8 Cliente entra na loja \u21e8 Cliente realiza a compra.<\/p>\n<p>Se esta ainda \u00e9 a sua vis\u00e3o do fluxo de vendas, acho que precisamos conversar&#8230;<\/p>\n<p>J\u00e1 falamos extensivamente sobre as transforma\u00e7\u00f5es impostas pela tecnologia nos posts anteriores desta s\u00e9rie. Assim, entendemos que existem diversos caminhos pelos quais um potencial comprador consegue chegar at\u00e9 voc\u00ea, certo?<\/p>\n<p>Nesta se\u00e7\u00e3o, discutiremos o <em>Omnichannel<\/em>, tend\u00eancia utilizada pelas principais empresas no Brasil e no mundo para garantir uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel de compra, independentemente do meio utilizado. Confira!<\/p>\n<h3><span id=\"O_que_e\">O que \u00e9?<\/span><\/h3>\n<blockquote>\n<div>O prefixo &#8220;omni&#8221; vem do latim <em>omnis<\/em>, que significa todo\/tudo.<\/div>\n<\/blockquote>\n<p>Sua marca ganhou algumas formas de se fazer presente ao longo dos anos: loja virtual, redes sociais, marketplaces e talvez at\u00e9 lojas f\u00edsicas. A novidade n\u00e3o passa despercebida pelos consumidores, que agora contam com m\u00faltiplos canais de atendimento e podem optar pela forma mais conveniente de concretizar uma compra. \u00c9 claro que o maior alcance vem acompanhado de grandes responsabilidades&#8230; Controle de estoque, precifica\u00e7\u00e3o e SAC s\u00e3o apenas algumas das preocupa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<blockquote>\n<div>N\u00e3o importa se voc\u00ea decidiu tratar cada canal separadamente: no fundo, todo cliente espera (e acredita) que eles estejam perfeitamente integrados.<\/div>\n<\/blockquote>\n<p>Surge ent\u00e3o o conceito de <em>omnichannel<\/em> (ou <em>omni-channel<\/em>). Esta tend\u00eancia visa unificar a experi\u00eancia do cliente com a loja em qualquer plataforma ou dispositivo. O usu\u00e1rio n\u00e3o enxergaria diferen\u00e7as entre o atendimento no site, loja f\u00edsica ou marketplace, j\u00e1 que a aten\u00e7\u00e3o recebida seria a mesma.<\/p>\n<h3><span id=\"Pra_que_serve\">Pra que serve?<\/span><\/h3>\n<p>No <a href=\"https:\/\/blog.vtex.com\/pt\/omnichannel-o-que-e-como-implementar\/?utm_source=eccosysblog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">blog da plataforma de e-commerce VTEX<\/a>, Rafael Campos justifica a import\u00e2ncia de ter uma estrat\u00e9gia <em>omnichannel<\/em> para sua loja (seja ela grande ou pequena) com o comportamento da gera\u00e7\u00e3o atual. &#8220;Esse consumidor n\u00e3o <em>\u00e9<\/em> conectado, ele <em>est\u00e1<\/em> conectado&#8221;, afirma o especialista.<\/p>\n<p>Contrariando previs\u00f5es anteriores, o varejo f\u00edsico n\u00e3o foi extinto com a popularidade do e-commerce. Na verdade, ele passou a atuar de forma diferente, cada vez mais sincronizada com o que acontece na rede. Um exemplo disso \u00e9 o termo ROPO (do ingl\u00eas <em>&#8220;Research online, purchase offline&#8221;<\/em>), que designa um fen\u00f4meno observado em adolescentes e jovens adultos. Quem nunca pesquisou por um produto na internet antes de adquiri-lo em uma loja f\u00edsica?<\/p>\n<p>Ainda segundo Campos, o <em>omnichannel<\/em> pode ser um diferencial competitivo no mercado, j\u00e1 que aumenta a visibilidade da marca, proximidade com o cliente, e permite tomar decis\u00f5es mais informadas.<\/p>\n<blockquote>\n<div>&#8220;Muitas lojas utilizam o canal digital para definir com precis\u00e3o o mix de produtos de uma nova loja f\u00edsica em uma cidade ou estado que a empresa n\u00e3o atua. Atrav\u00e9s de an\u00e1lise de dados de vendas exclusivos para a regi\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel determinar quais produtos possuem mais ader\u00eancia ao p\u00fablico&#8221;.<\/div>\n<\/blockquote>\n<div style=\"text-align: right;\">\u2014 Rafael Campos, <a href=\"https:\/\/blog.vtex.com\/pt\/omnichannel-o-que-e-como-implementar\/?utm_source=eccosysblog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">blog da VTEX<\/a>.<\/div>\n<h3 style=\"text-align: right;\"><\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/amazon-go.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-1752 size-full\" src=\"https:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/amazon-go.jpg\" alt=\"omnichannel tend\u00eancias de e-commerce amazon go\" width=\"615\" height=\"414\" srcset=\"https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/amazon-go.jpg 615w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/amazon-go-300x202.jpg 300w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/amazon-go-370x249.jpg 370w\" sizes=\"(max-width: 615px) 100vw, 615px\" \/><\/a>Nascida e criada na internet, a Amazon inaugurou sua primeira &#8220;loja de tijolos&#8221; para expandir as possibilidades de compra.&nbsp;A&nbsp;estrat\u00e9gia \u00e9 um passo importante da gigante americana rumo ao <em>omnichannel<\/em>.&nbsp;Imagem: Amazon.<\/p>\n<h3><span id=\"Multichannel_x_Omnichannel\"><em>Multichannel x Omnichannel<\/em><\/span><\/h3>\n<p>Imagine que voc\u00ea acessa o site da sua loja de cal\u00e7ados preferida. Voc\u00ea descobre uma promo\u00e7\u00e3o incr\u00edvel, escolhe o modelo ideal e corre at\u00e9 a loja mais pr\u00f3xima para experimentar\/levar o produto. Chegando l\u00e1, a surpresa: a oferta em quest\u00e3o \u00e9 exclusiva para clientes do site.<br \/>\nEssa falta de integra\u00e7\u00e3o entre os canais dispon\u00edveis \u00e9 uma realidade bastante comum no Brasil. Isto porque grande parte das lojas se tornou <i>multichannel <\/i>ou multicanal, mas ainda n\u00e3o \u00e9 <i>omnichannel<\/i>. Em linhas gerais, oferecer m\u00faltiplas op\u00e7\u00f5es de contato \u00e9 ser multicanal; preocupar-se com a forma como estes canais est\u00e3o conectados \u00e9 ser <i>omnichannel<\/i>.<\/p>\n<p>Mesmo que a converg\u00eancia n\u00e3o seja uma regra do mercado nacional, esfor\u00e7os para aderir \u00e0 ela&nbsp;s\u00e3o apreciados pelo p\u00fablico. Empresas como a Leroy Merlin Brasil e o Magazine Luiza tiveram <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/intl\/pt-br\/marketing-resources\/metricas\/varejo-no-brasil-o-sucesso-e-omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">aumento significativo nas visitas \u00e0 loja f\u00edsica<\/a> gra\u00e7as \u00e0s campanhas on-line.<\/p>\n<blockquote>\n<div>&#8220;No in\u00edcio dos anos 2000, a grande tend\u00eancia nos sistemas de atendimento era o multicanal, a capacidade de processar v\u00e1rios tipos de comunica\u00e7\u00e3o como voz, e-mail, fax etc. Os melhores sistemas podiam lidar com a maioria dos canais e encaminh\u00e1-los a agentes com graus de l\u00f3gica distintos. Ent\u00e3o, em algum ponto do caminho (de uma forma muito \u201cSpinal Tap\u201d), algu\u00e9m decidiu que omni era um pouco melhor do que multi, ent\u00e3o eles amplificaram ao m\u00e1ximo e nunca olharam pra tr\u00e1s&#8221;.<\/div>\n<\/blockquote>\n<div style=\"text-align: right;\">\u2014 Murph Krajewski, <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbescommunicationscouncil\/2018\/01\/11\/the-truth-about-omnichannel\/#594b185b34d4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Forbes Communications Council<\/a>.<\/div>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><span id=\"Por_onde_comecar\">Por onde come\u00e7ar<\/span><\/h3>\n<h4>Tecnologia<\/h4>\n<blockquote>\n<div>Venda em quantos canais de venda forem necess\u00e1rios, desde que consiga gerenci\u00e1-los.<\/div>\n<\/blockquote>\n<p>O processo para se tornar uma empresa <i>omnichannel <\/i>come\u00e7a com eleger os canais que fazem mais sentido para voc\u00ea e descobrir como conect\u00e1-los. Fatores como abrang\u00eancia geogr\u00e1fica, cat\u00e1logo de produtos, controle de estoque, opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica, dentre outros, precisam ser avaliados com anteced\u00eancia.<\/p>\n<div><\/div>\n<p>Mais do que controlar cada canal, voc\u00ea precisa garantir que todos eles reflitam a mesma realidade. A precifica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m exige planejamento, pois os custos e taxas variam bastante entre canais. A regra de ouro, portanto, \u00e9 selecion\u00e1-los pela oportunidade e necessidade que representam para o seu neg\u00f3cio (e n\u00e3o apenas pela popularidade no mercado).<\/p>\n<div><\/div>\n<p>Dependendo da quantidade de frentes escolhidas, o acompanhamento se torna dif\u00edcil e dispendioso. Nestes casos, uma solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica pode ser essencial para n\u00e3o perder o controle. Alguns exemplos de ferramentas incluem:<\/p>\n<ul>\n<li>Plataforma de e-commerce com suporte a <i>omnichannel<\/i>.<\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.eccosys.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Sistema ERP integrado a marketplaces<\/a>;<\/li>\n<li>Sistema de Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente (CRM);<\/li>\n<li>Sistema PDV (Ponto de Venda);<\/li>\n<li>Integra\u00e7\u00f5es com software ou servi\u00e7o de terceiros.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tenha em mente que, al\u00e9m do investimento em tecnologia, \u00e9 necess\u00e1rio considerar o per\u00edodo de treinamento e adapta\u00e7\u00e3o da equipe aos novos processos.<\/p>\n<div><\/div>\n<h4>Log\u00edstica<\/h4>\n<p>O armazenamento e transporte de mercadorias \u00e9 <a href=\"https:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/saiba-como-evitar-4-erros-classicos-na-logistica-do-e-commerce\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">um dos fatores de maior risco para qualquer empresa de e-commerce<\/a>. Antes de considerar uma estrat\u00e9gia <i>omnichannel<\/i>, procure responder a todas as perguntas abaixo (e algumas outras):<\/p>\n<div><\/div>\n<p><strong>&#8211; Onde a mercadoria ser\u00e1 armazenada?<\/strong><br \/>\nUma posi\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica pode economizar tempo e dinheiro. Considere tamb\u00e9m as condi\u00e7\u00f5es de armazenamento para garantir a conserva\u00e7\u00e3o do estoque.<\/p>\n<div><\/div>\n<p><strong>&#8211; O estoque ser\u00e1 compartilhado por m\u00faltiplos canais de venda?<\/strong><br \/>\nSe o objetivo \u00e9 centralizar a opera\u00e7\u00e3o de todas as frentes de venda, um estoque compartilhado pode ser uma boa ideia. Contudo, \u00e9 fundamental que todos os canais estejam integrados. Pense em como ser\u00e1 feito o controle de entradas e sa\u00eddas de estoque para n\u00e3o vender mais do que pode entregar (nem gastar uma fortuna no frete).<\/p>\n<div><\/div>\n<p><strong>&#8211; Quem ser\u00e1 o respons\u00e1vel pela separa\u00e7\u00e3o e envio de pedidos?<\/strong><br \/>\nVoc\u00ea pode realizar a separa\u00e7\u00e3o sozinho, ter uma equipe dedicada a isso ou ainda terceirizar o servi\u00e7o. Leia mais sobre as op\u00e7\u00f5es de controle de estoque <a href=\"https:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/loja-virtual-com-estoque-terceirizado-como-funciona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">neste artigo<\/a> e em nosso <a href=\"https:\/\/conteudo.eccosys.com.br\/como-funciona-o-estoque-terceirizado-para-lojas-virtuais?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">e-book gratuito<\/a>.<\/p>\n<div><\/div>\n<p><strong>&#8211; Como lidar com a log\u00edstica reversa?<\/strong><br \/>\nDe acordo com Campos, e-commerces de roupas e acess\u00f3rios de moda chegam a ter 20% dos itens trocados\/devolvidos. Obviamente, isto gera custos adicionais de postagem. Mas o que poucas empresas antecipam s\u00e3o as despesas com retrabalho, embalagem, poss\u00edveis danos \u00e0 mercadoria e ao relacionamento com o consumidor. Estes podem ser ainda maiores.<\/p>\n<div><\/div>\n<p>Procure se informar&nbsp;a respeito da log\u00edstica reversa e como ela pode ser&nbsp;aplicada com qualidade no seu e-commerce. Voc\u00ea pode ler mais sobre o assunto <a href=\"https:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/logistica-reversa-veja-como-aplicar-com-qualidade\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">aqui<\/a>.<\/p>\n<h4>Atendimento<\/h4>\n<p>Um dos maiores benef\u00edcios do <em>omnichannel<\/em> \u00e9&nbsp;o de eliminar intermedi\u00e1rios. Isso quer dizer que&nbsp;qualquer&nbsp;situa\u00e7\u00e3o reportada deve ter as mesmas chances de ser resolvida via telefone, e-mail, chat&#8230;<\/p>\n<blockquote>\n<div>Soa bem na teoria, mas na pr\u00e1tica&#8230; n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples!<\/div>\n<\/blockquote>\n<p>Pra come\u00e7ar, \u00e9 imprescind\u00edvel ter uma equipe treinada, bem&nbsp;articulada e com acesso \u00e0 toda informa\u00e7\u00e3o relevante. O cliente n\u00e3o quer saber se est\u00e1 falando com algu\u00e9m do almoxarifado ou da central de atendimento: ele tem um problema&nbsp;e gostaria de resolv\u00ea-lo. O mesmo vale para d\u00favidas, reclama\u00e7\u00f5es e elogios.<\/p>\n<p>Conv\u00e9m lembrar que o <em>omnichannel<\/em> precisa ser uma cultura da empresa. As vendas online possuem um <em>timing&nbsp;<\/em>pr\u00f3prio, ora mais lento, ora mais \u00e1gil que o varejo f\u00edsico. Entender e abra\u00e7ar estas particularidades, que v\u00e3o desde o cadastro de produtos no site at\u00e9 a entrega ao consumidor, deve ser um desafio para todos os setores. Para Campos, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel alcan\u00e7ar essa sinergia se nem todos embarcarem na ideia.<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;As mudan\u00e7as significativas precisam do apoio de todos os envolvidos, como setor de vendas, marketing, tecnologia da informa\u00e7\u00e3o, log\u00edstica, atendimento, contabilidade e outros. O foco \u00e9 a&nbsp;satisfa\u00e7\u00e3o&nbsp;do consumidor e isso deve ser uma regra inviol\u00e1vel&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: right;\">\u2014 Rafael Campos,&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.vtex.com\/pt\/omnichannel-o-que-e-como-implementar\/?utm_source=eccosysblog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">blog da VTEX<\/a>.<\/p>\n<p><em>Cliente no centro<\/em><\/p>\n<p>O X da quest\u00e3o \u00e9 precisamente este: colocar o cliente no centro do processo, tratando-o como uma \u00fanica entidade em todos os canais. Embora n\u00e3o&nbsp;seja uma tarefa f\u00e1cil, a exig\u00eancia do mercado tamb\u00e9m pode ser uma oportunidade para usar o conhecimento ao seu favor.<\/p>\n<blockquote>\n<div>&#8220;A transi\u00e7\u00e3o do cliente&nbsp;entre os canais \u00e9 essencialmente sua jornada de compra e permite adaptar sua comunica\u00e7\u00e3o de marketing \u00e0s necessidades espec\u00edficas de cada cliente. Ent\u00e3o, em vez de pensar em cada venda como um evento&nbsp;isolado acontecendo em um canal, voc\u00ea pode visualizar o processo de pensamento em torno de cada compra&#8221;<\/div>\n<\/blockquote>\n<div style=\"text-align: right;\">\u2014 Jared Shaner, <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbesbusinessdevelopmentcouncil\/2018\/03\/28\/going-omnichannel-how-to-get-started\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Forbes Business Development&nbsp;Council<\/a>.<\/div>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><\/h3>\n<p>\u00c9 como vimos no <a href=\"https:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt2\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">retargeting<\/a>: o carrinho abandonado de hoje pode ser a sugest\u00e3o de produtos de amanh\u00e3&#8230; Cruzar os dados de uma pessoa em diversos canais s\u00f3 aumenta as chances de acertar em cheio.<\/p>\n<h4>Pol\u00edticas Comerciais<\/h4>\n<p>Empresas que atuam em m\u00faltiplos canais precisam estar atentas \u00e0 sua precifica\u00e7\u00e3o e condi\u00e7\u00f5es de pagamento. No caso dos marketplaces, por exemplo, a diferen\u00e7a entre as taxas pode passar de 5%, e isso deve se refletir no valor das mercadorias. Voc\u00ea n\u00e3o vai querer esvaziar seu estoque&nbsp;com uma margem insustent\u00e1vel, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n<div><\/div>\n<div><a href=\"https:\/\/conteudo.eccosys.com.br\/calculadora-de-precos-marketplace?utm_source=eccosysblog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-1045 size-large\" src=\"https:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/calculadora-precos-1024x536.png\" alt=\"omnichannel tend\u00eancias de e-commerce calculadora marketplaces\" width=\"900\" height=\"471\" srcset=\"https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/calculadora-precos-1024x536.png 1024w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/calculadora-precos-300x157.png 300w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/calculadora-precos-768x402.png 768w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/calculadora-precos.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/a><\/div>\n<div style=\"text-align: center;\">Saiba mais sobre as diferen\u00e7as entre canais de venda e como precificar produtos para diversos marketplaces com nossa <a href=\"https:\/\/conteudo.eccosys.com.br\/calculadora-de-precos-marketplace?utm_source=eccosysblog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ferramenta gratuita<\/a>.<\/div>\n<div><\/div>\n<p>Um ponto importante, no entanto, \u00e9 n\u00e3o perder a integra\u00e7\u00e3o de vista. Rafael Campos alerta para o transtorno de &#8220;este produto n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel no canal X&#8221; ou &#8220;este valor s\u00f3 pode ser aplicado ao canal Y&#8221;.<\/p>\n<div><\/div>\n<p>A situa\u00e7\u00e3o \u00e9 especialmente constrangedora para o cliente quando envolve uma loja f\u00edsica. Ainda segundo ele,&nbsp;discrep\u00e2ncias muito grandes podem gerar uma esp\u00e9cie de canibalismo entre canais, j\u00e1 que a rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio tem grande peso para o consumidor.<\/p>\n<p><em>O fim da exclusividade?<\/em><\/p>\n<p>\u00c9 claro que os pre\u00e7os e cat\u00e1logos n\u00e3o precisam ser id\u00eanticos. As Lojas Americanas, por exemplo, oferecem&nbsp;alguns produtos que s\u00f3 podem ser adquiridos nas lojas f\u00edsicas, mesmo que atuem no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. As promo\u00e7\u00f5es de Black Friday tamb\u00e9m costumam ser diferentes das do site, permitindo a competi\u00e7\u00e3o &#8220;justa&#8221; nos dois tipos de varejo.<\/p>\n<p>\u00c9 bem verdade que estamos falando de uma&nbsp;rede multicanal, n\u00e3o <em>omnichannel<\/em>. Uma possibilidade para chegar&nbsp;ao outro extremo seria permitir a&nbsp;transa\u00e7\u00e3o no canal &#8220;errado&#8221; mediante certas condi\u00e7\u00f5es (exemplo: apresentar cupom impresso). Compras no site poderiam ser retiradas na loja e o cadastro online poderia ser o mesmo da loja f\u00edsica.<\/p>\n<div><\/div>\n<p>De qualquer forma, n\u00e3o h\u00e1 desculpa para deixar o cliente mal-informado: se a&nbsp;oferta \u00e9 exclusiva para essa loja, explique na divulga\u00e7\u00e3o. Evite as frases amb\u00edguas e letras mi\u00fadas!<\/p>\n<div><\/div>\n<p>Em suma,&nbsp;pre\u00e7os equivalentes geram uma sensa\u00e7\u00e3o de unidade no eixo loja f\u00edsica-e-commerce, mas podem ser impratic\u00e1veis em todos os setores. Na d\u00favida, procure variar as promo\u00e7\u00f5es e descontos para que um canal n\u00e3o tenha vantagem permanente sobre os demais. J\u00e1 nos marketplaces, estude as taxas praticadas e procure nivelar pelo menor valor que n\u00e3o prejudique a rentabilidade. O seu bolso agradece!<\/p>\n<div><\/div>\n<h4>Consist\u00eancia<\/h4>\n<p>Caso&nbsp;pretenda lembrar de uma \u00fanica&nbsp;dica sobre o <em>omnichannel<\/em>, eis aqui uma forte candidata: seja consistente! O prop\u00f3sito de &#8220;todos os caminhos levam a n\u00f3s&#8221; deve ser incorporado&nbsp;por cada \u00e1rea, sendo evidenciado nas campanhas de marketing e refor\u00e7ado por aqueles que lidam com o p\u00fablico.<\/p>\n<div><\/div>\n<p>N\u00e3o deixe de observar os detalhes e nem de explorar as potencialidades de cada canal. Procure apenas mant\u00ea-los numa mesma tem\u00e1tica para n\u00e3o confundir ningu\u00e9m.<\/p>\n<blockquote>\n<div>Quer trabalhe com uma equipe grande ou a banda de um homem s\u00f3, aos olhos do cliente, o resultado tem que ser o mesmo.<\/div>\n<\/blockquote>\n<h2 id=\"t11\"><span id=\"11nbspSolucoes_de_Pagamento\">11.&nbsp;Solu\u00e7\u00f5es de Pagamento<\/span><\/h2>\n<p>Em nossa \u00faltima tend\u00eancia de e-commerce discutiremos um fator&nbsp;indispens\u00e1vel para qualquer ind\u00fastria: o dinheiro. Mais precisamente, como garantir que ele chegue at\u00e9 voc\u00ea!<\/p>\n<p>\u00c9 claro que n\u00e3o precisamos nos estender nas formas de pagamento:<\/p>\n<ul>\n<li>Cart\u00e3o de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito;<\/li>\n<li>Boleto banc\u00e1rio;<\/li>\n<li>Transfer\u00eancia online;<\/li>\n<li>Carteiras digitais;<\/li>\n<li>Milhas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ao inv\u00e9s disso, falaremos sobre custo de implanta\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a. Num ambiente assombrado por fraudes, tanto o seu cliente como voc\u00ea precisam de algumas (v\u00e1rias) certezas antes de disparar o \u00faltimo clique, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n<p>Resumimos abaixo os conceitos mais&nbsp;relevantes sobre solu\u00e7\u00f5es de pagamento, alternativas populares e pontos&nbsp;que valem a pena considerar. Continue lendo!<\/p>\n<h3><span id=\"Bandeiras\">Bandeiras<\/span><\/h3>\n<p>Pode parecer l\u00f3gico, mas n\u00e3o custa relembrar: a bandeira \u00e9, na verdade, a marca de um cart\u00e3o de d\u00e9bito ou cr\u00e9dito. Suas responsabilidades incluem:<\/p>\n<ul>\n<li>Definir a quantidade de parcelas em que um pagamento pode ser realizado (condi\u00e7\u00f5es de pagamento);<\/li>\n<li>Controlar os estabelecimentos em que o cart\u00e3o \u00e9 aceito;<\/li>\n<li>Verificar os dados do cart\u00e3o e seu respectivo limite no momento do pagamento;<\/li>\n<li>Autorizar\/Negar a transa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span id=\"Adquirentes\">Adquirentes<\/span><\/h3>\n<p>As&nbsp;bandeiras de cart\u00e3o de cr\u00e9dito e institui\u00e7\u00f5es financeiras que os emitem se comunicam com&nbsp;sistemas chamados de &#8220;adquirentes&#8221;.&nbsp;Empresas como a Rede, Stone e Cielo s\u00e3o exemplos de adquirentes.<\/p>\n<p>Os adquirentes podem ser entendidos como operadoras de cart\u00e3o. Eles s\u00e3o respons\u00e1veis por fazer a liquida\u00e7\u00e3o das transa\u00e7\u00f5es financeiras, isto \u00e9, processar o pagamento at\u00e9 o fim.<\/p>\n<p>De acordo com o site da plataforma <a href=\"https:\/\/help.vtex.com\/pt\/tutorial\/diferenca-entre-adquirentes-subadquirentes-e-gateways-no-brasil?utm_source=eccosysblog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">VTEX<\/a>,&nbsp;o fluxo de comunica\u00e7\u00e3o se d\u00e1 da seguinte forma:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Cliente \u21e8 Loja \u21e8 Adquirente \u21e8 Banco emissor \/ Bandeira<\/strong><\/p>\n<p>Logo, conversar diretamente com o adquirente parece ser a melhor ideia, certo? Talvez n\u00e3o.<\/p>\n<p>De acordo com os especialistas, uma integra\u00e7\u00e3o direta com o adquirente s\u00f3 \u00e9 vi\u00e1vel para empresas maiores. Apesar de proporcionar taxas&nbsp;mais baixas por transa\u00e7\u00e3o, essa integra\u00e7\u00e3o traria custos de implanta\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o&nbsp;relativamente altos. Al\u00e9m disso, seria necess\u00e1rio ter um bom conhecimento do processo para n\u00e3o criar problemas.<\/p>\n<p>Na sequ\u00eancia, discutimos&nbsp;outras alternativas mais amig\u00e1veis para pequenos e m\u00e9dios empreendedores.<\/p>\n<h3><span id=\"Subadquirentes\">Subadquirentes<\/span><\/h3>\n<p>O pr\u00f3ximo termo abrange os intermediadores de pagamento ou subadquirentes.&nbsp;Estes consistem em empresas que processam a transa\u00e7\u00e3o do cliente e, posteriormente, repassam o valor \u00e0 loja. N\u00e3o estamos falando de bancos, ag\u00eancias ou operadoras de cart\u00e3o, mas sim de&nbsp;servi\u00e7os especializados em fazer esse meio de campo para os lojistas.<\/p>\n<p>As formas de pagamento s\u00e3o escolhidas pelo pr\u00f3prio subadquirente, que costuma aceitar as principais op\u00e7\u00f5es do mercado. Respons\u00e1veis pela valida\u00e7\u00e3o dos dados, eles&nbsp;geralmente representam um risco de fraude menor para ambos os lados.<\/p>\n<p>A&nbsp;aus\u00eancia de um custo de ades\u00e3o&nbsp;torna os subadquirentes indicados para empresas menores. As taxas dos intermediadores podem chegar ao dobro do \u00edndice normal, mas seu funcionamento \u00e9 consideravelmente simples para quem est\u00e1 come\u00e7ando.<\/p>\n<h3><span id=\"Gateways_de_pagamento\">Gateways de pagamento<\/span><\/h3>\n<p>Os gateways de pagamento atuam como as &#8220;maquinhas&#8221; de cart\u00e3o nas lojas f\u00edsicas. Atrav\u00e9s de uma interface com adquirentes, voc\u00ea consegue processar transa\u00e7\u00f5es imediatamente, sem envolver um intermedi\u00e1rio para receber o dinheiro por voc\u00ea.<\/p>\n<p>A valida\u00e7\u00e3o dos dados, \u00e9 feita pelo&nbsp;adquirente (ex.: Cielo), que s\u00f3 autoriza o pagamento&nbsp;depois de consultar o saldo dispon\u00edvel.&nbsp;Cabe ressaltar, no entanto, que esta valida\u00e7\u00e3o se at\u00e9m aos dados b\u00e1sicos do cart\u00e3o, n\u00e3o sendo exatamente um sistema antifraude.<\/p>\n<p>Por um lado, os gateways de pagamento exigem contratos individuais com cada bandeira de cart\u00e3o. Por outro, oferecem maior&nbsp;poder de negocia\u00e7\u00e3o e taxas mais baixas em rela\u00e7\u00e3o aos subadquirentes.<\/p>\n<h3><span id=\"Vantagens_e_desvantagens\">Vantagens e desvantagens<\/span><\/h3>\n<p>A tabela a seguir foi constru\u00edda a partir de um artigo de Simone Chaves, publicado no blog do gateway de pagamento Mundipagg. Voc\u00ea pode ler o texto na \u00edntegra <a href=\"https:\/\/www.mundipagg.com\/blog\/sistema-de-pagamento-para-e-commerce\/?utm_source=eccosysblog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">neste link<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-1788 size-full\" src=\"https:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/solu\u00e7\u00f5es-de-pagamento-vantagens.jpg\" alt=\"omnichannel tend\u00eancias de e-commerce solu\u00e7\u00f5es de pagamento\" width=\"597\" height=\"505\" srcset=\"https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/solu\u00e7\u00f5es-de-pagamento-vantagens.jpg 597w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/solu\u00e7\u00f5es-de-pagamento-vantagens-300x254.jpg 300w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/solu\u00e7\u00f5es-de-pagamento-vantagens-370x313.jpg 370w\" sizes=\"(max-width: 597px) 100vw, 597px\" \/>Compara\u00e7\u00e3o entre solu\u00e7\u00f5es de pagamento&nbsp;dispon\u00edveis para e-commerce.<\/p>\n<p>(*) Ao utilizar subadquirentes, o controle na aprova\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es tende a ser muito rigoroso. Com isso, vendas leg\u00edtimas podem n\u00e3o ser aprovadas por n\u00e3o se enquadrarem nos crit\u00e9rios do intermediador.<\/p>\n<h3><span id=\"Principais_solucoes_de_pagamento_no_Brasil\">Principais solu\u00e7\u00f5es de pagamento no Brasil<\/span><\/h3>\n<h4>Adquirentes<\/h4>\n<ul>\n<li class=\"mb5 font-display f5 fw3 lh-copy serious-black\" data-reactid=\"267\"><a href=\"https:\/\/www.userede.com.br\/rede?utm_source=eccosysblog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Rede<\/a> (ex-Redecard);<\/li>\n<li class=\"mb5 font-display f5 fw3 lh-copy serious-black\" data-reactid=\"271\"><a href=\"https:\/\/www.cielo.com.br\/?utm_source=eccosysblog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cielo<\/a>;<\/li>\n<li class=\"mb5 font-display f5 fw3 lh-copy serious-black\" data-reactid=\"273\"><a href=\"https:\/\/site.getnet.com.br\/?utm_source=eccosysblog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">GetNet<\/a>;<\/li>\n<li class=\"mb5 font-display f5 fw3 lh-copy serious-black\" data-reactid=\"275\"><a href=\"https:\/\/www.elavon.com.br\/?utm_source=eccosysblog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Elavon<\/a>;<\/li>\n<li class=\"mb5 font-display f5 fw3 lh-copy serious-black\" data-reactid=\"277\"><a href=\"https:\/\/www.stone.com.br\/?utm_source=eccosysblog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Stone<\/a>;<\/li>\n<li class=\"mb5 font-display f5 fw3 lh-copy serious-black\" data-reactid=\"279\"><a href=\"https:\/\/www.globalpaymentsinc.com\/pt-br?utm_source=eccosysblog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Global Payments<\/a>;<\/li>\n<li class=\"mb5 font-display f5 fw3 lh-copy serious-black\" data-reactid=\"281\"><a href=\"http:\/\/maquinadecartaobin.com.br\/?utm_source=eccosysblog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">FirstData<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Subadquirentes<\/h4>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/pagseguro.uol.com.br\/?utm_source=eccosysblog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">PagSeguro<\/a>;<\/li>\n<li class=\"mb5 font-display f5 fw3 lh-copy serious-black\" data-reactid=\"338\"><a href=\"https:\/\/www.paypal.com\/br\/home?utm_source=eccosysblog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Paypal<\/a>;<\/li>\n<li class=\"mb5 font-display f5 fw3 lh-copy serious-black\" data-reactid=\"340\"><a href=\"https:\/\/moip.com.br\/?utm_source=eccosysblog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Moip<\/a>;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.payulatam.com\/br\/?utm_source=eccosysblog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">PayU<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Gateways de Pagamento<\/h4>\n<ul>\n<li class=\"mb5 font-display f5 fw3 lh-copy serious-black\" data-reactid=\"311\"><a href=\"http:\/\/www.braspag.com.br\/?utm_source=eccosysblog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Braspag<\/a>;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.mundipagg.com?utm_source=eccosysblog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Mundipagg<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"conclusao\"><span id=\"Consideracoes_Finais\"><strong>Considera\u00e7\u00f5es Finais<br \/>\n<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>E assim chegamos ao fim da nossa lista de tend\u00eancias de e-commerce para 2018!<\/p>\n<p>Nesta s\u00e9rie de 4 posts, foi poss\u00edvel observar que as transforma\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas andam lado a dado com as expectativas do consumidor.&nbsp;O que&nbsp;surge como diferencial desej\u00e1vel muitas vezes serve de base para novas exig\u00eancias do mercado \u2014 com grandes consequ\u00eancias para quem n\u00e3o se adapta a elas.<\/p>\n<p>Seja no varejo f\u00edsico ou no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, lojistas precisam estar atentos a mudan\u00e7as no comportamento do p\u00fablico-alvo.&nbsp;Grande parte destas informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 est\u00e3o dispon\u00edveis de alguma forma, especialmente no ramo de e-commerce. Cabe a <em>voc\u00ea<\/em> e sua equipe buscarem saber mais sobre&nbsp;o assunto, descobrindo formas de incorporar as tend\u00eancias&nbsp;\u00e0 sua realidade.<\/p>\n<p>Mas&nbsp;aten\u00e7\u00e3o: nenhuma evolu\u00e7\u00e3o \u00e9&nbsp;100% segura, j\u00e1 que as suas necessidades&nbsp;podem n\u00e3o estar alinhadas \u00e0s da maioria.&nbsp;Em outras palavras, o que \u00e9 bom para todos pode ser um risco para o seu neg\u00f3cio! Antes de investir, pesquise e questione-se: &#8220;uma nova metodologia\/ferramenta faz sentido pra mim nesse momento?&#8221;. Independentemente da resposta, preceda com cautela e bom senso \ud83d\ude42<\/p>\n<p>Se&nbsp;as dicas acima foram \u00fateis pra voc\u00ea, n\u00e3o deixe de compartilh\u00e1-las nas redes sociais!&nbsp;Tem alguma d\u00favida, sugest\u00e3o&nbsp;ou observa\u00e7\u00e3o? Conte pra gente nos coment\u00e1rios!<\/p>\n<p>Mais do que solu\u00e7\u00f5es, esperamos ter oferecido&nbsp;ideias e sugest\u00f5es para&nbsp;complementar sua perspectiva. Afinal de contas, n\u00f3s queremos ver o seu e-commerce decolar!<\/p>\n<p>Perdeu algum dos posts da s\u00e9rie? Basta clicar nos links abaixo e colocar a leitura em dia \ud83d\ude42<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><strong>&#8220;11 tend\u00eancias de e-commerce para a sua loja crescer em 2018&#8221;:<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"https:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt1\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=seriecompleta\">Tend\u00eancias de e-commerce I: Localiza\u00e7\u00e3o, comunidade e conte\u00fado<\/a>;<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"https:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt2\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=seriecompleta\">Tend\u00eancias de e-commerce II: Otimiza\u00e7\u00e3o mobile, retargeting e CRO;<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"https:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt3\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=seriecompleta\">Tend\u00eancias de e-commerce III &#8211; Ferramentas de apoio e e-mail marketing;<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"https:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt4\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=seriecompleta\">Tend\u00eancias de e-commerce IV: Marketing de influ\u00eancia, omnichannel e pagamento<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><span id=\"Referencias\"><b>Refer\u00eancias<\/b><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cThe 19 Ecommerce Trends + 147 Online Shopping Stats Fueling Sales Growth in 2018 Tracey Wallace\u201d, por Tracey Wallace&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2014 BigCommerce<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. Leia o&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/blog\/ecommerce-trends\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">texto completo em ingl\u00eas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">&#8220;20 Online Reputation Statistics That Every Business Owner Needs To Know&#8221;,&nbsp;por Ryan Erskine<span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2014 Forbes<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. Leia o&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/ryanerskine\/2017\/09\/19\/20-online-reputation-statistics-that-every-business-owner-needs-to-know\/#1a773182cc5c\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">texto&nbsp;completo em ingl\u00eas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">&#8220;Omnichannel na pr\u00e1tica: o que \u00e9 e como implementar?&#8221;,&nbsp;por&nbsp;Rafael Campos<span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2014 Blog VTEX<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. Leia o&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/blog.vtex.com\/pt\/omnichannel-o-que-e-como-implementar\/?utm_source=eccosysblog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">texto&nbsp;completo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">&#8220;Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre adquirente, bandeira, gateway e subadquirente no Brasil?&#8221;,&nbsp;por&nbsp;Ju Lopes<span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2014 VTEX<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. Leia o&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/help.vtex.com\/pt\/tutorial\/diferenca-entre-adquirentes-subadquirentes-e-gateways-no-brasil?utm_source=eccosysblog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">texto&nbsp;completo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">&#8220;Como escolher o sistema de pagamento para e-commerce?&#8221;,&nbsp;por&nbsp;Simone Chaves<span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2014 Blog Mundipagg<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. Leia o&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/www.mundipagg.com\/blog\/sistema-de-pagamento-para-e-commerce\/?utm_source=eccosysblog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=tendencias4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">texto&nbsp;completo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em um artigo publicado no blog da plataforma americana Bigcommerce, a especialista em com\u00e9rcio eletr\u00f4nico Tracey Wallace listou as principais tend\u00eancias de e-commerce em 2018. Elaborada com o aux\u00edlio de outros 31 profissionais do setor, a lista inclui desde m\u00e9tricas de acompanhamento at\u00e9 as estrat\u00e9gias preferidas pelos lojistas na hora de planejar investimentos para o &hellip; <a href=\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt4\/\" class=\"more-link\">Continuar lendo <span class=\"screen-reader-text\">Tend\u00eancias de e-commerce IV: Marketing de influ\u00eancia, omnichannel e pagamento<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":3640,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[306],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v17.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Tend\u00eancias de e-commerce IV: Influenciadores, omnichannel e pagamento<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O \u00faltimo post da s\u00e9rie traz a vis\u00e3o de especialistas sobre gest\u00e3o de omnichannel e outras tend\u00eancias de e-commerce para este ano. Saiba como utiliz\u00e1-las!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt4\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tend\u00eancias de e-commerce IV: Influenciadores, omnichannel e pagamento\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"O \u00faltimo post da s\u00e9rie traz a vis\u00e3o de especialistas sobre gest\u00e3o de omnichannel e outras tend\u00eancias de e-commerce para este ano. Saiba como utiliz\u00e1-las!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt4\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Eccosys\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/eccosys\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-05-21T21:31:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-04-23T15:31:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/94.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"F\u00e1bio Andrade\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"21 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/#website\",\"url\":\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/\",\"name\":\"Blog Eccosys\",\"description\":\"ERP para e-commerce\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt4\/#primaryimage\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"url\":\"https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/94.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/94.jpg\",\"width\":1920,\"height\":1080,\"caption\":\"Tend\\u00eancias de e-commerce IV: Marketing de influ\\u00eancia, omnichannel e pagamento\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt4\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt4\/\",\"name\":\"Tend\\u00eancias de e-commerce IV: Influenciadores, omnichannel e pagamento\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt4\/#primaryimage\"},\"datePublished\":\"2018-05-21T21:31:00+00:00\",\"dateModified\":\"2021-04-23T15:31:13+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/#\/schema\/person\/c2187e2a4cc1a80a951c0dbe5439eda6\"},\"description\":\"O \\u00faltimo post da s\\u00e9rie traz a vis\\u00e3o de especialistas sobre gest\\u00e3o de omnichannel e outras tend\\u00eancias de e-commerce para este ano. Saiba como utiliz\\u00e1-las!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt4\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt4\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt4\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Tend\\u00eancias de e-commerce IV: Marketing de influ\\u00eancia, omnichannel e pagamento\"}]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/#\/schema\/person\/c2187e2a4cc1a80a951c0dbe5439eda6\",\"name\":\"F\\u00e1bio Andrade\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/#personlogo\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/37e464a05174ca4179445dde4e9eae87?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/37e464a05174ca4179445dde4e9eae87?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"F\\u00e1bio Andrade\"},\"description\":\"Formado em An\\u00e1lise e Desenvolvimento de Sistemas, trabalha na Eccosys desde 2012, onde desenvolve atividades de pesquisa, design, customer success e produ\\u00e7\\u00e3o de conte\\u00fados relacionados a e-commerce.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\",\"https:\/\/www.facebook.com\/eccosys\"],\"url\":\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/author\/fabio\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Tend\u00eancias de e-commerce IV: Influenciadores, omnichannel e pagamento","description":"O \u00faltimo post da s\u00e9rie traz a vis\u00e3o de especialistas sobre gest\u00e3o de omnichannel e outras tend\u00eancias de e-commerce para este ano. Saiba como utiliz\u00e1-las!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt4\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Tend\u00eancias de e-commerce IV: Influenciadores, omnichannel e pagamento","og_description":"O \u00faltimo post da s\u00e9rie traz a vis\u00e3o de especialistas sobre gest\u00e3o de omnichannel e outras tend\u00eancias de e-commerce para este ano. Saiba como utiliz\u00e1-las!","og_url":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt4\/","og_site_name":"Blog Eccosys","article_author":"https:\/\/www.facebook.com\/eccosys","article_published_time":"2018-05-21T21:31:00+00:00","article_modified_time":"2021-04-23T15:31:13+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1080,"url":"https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/94.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"F\u00e1bio Andrade","Est. tempo de leitura":"21 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/#website","url":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/","name":"Blog Eccosys","description":"ERP para e-commerce","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt4\/#primaryimage","inLanguage":"pt-BR","url":"https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/94.jpg","contentUrl":"https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/94.jpg","width":1920,"height":1080,"caption":"Tend\u00eancias de e-commerce IV: Marketing de influ\u00eancia, omnichannel e pagamento"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt4\/#webpage","url":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt4\/","name":"Tend\u00eancias de e-commerce IV: Influenciadores, omnichannel e pagamento","isPartOf":{"@id":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt4\/#primaryimage"},"datePublished":"2018-05-21T21:31:00+00:00","dateModified":"2021-04-23T15:31:13+00:00","author":{"@id":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/#\/schema\/person\/c2187e2a4cc1a80a951c0dbe5439eda6"},"description":"O \u00faltimo post da s\u00e9rie traz a vis\u00e3o de especialistas sobre gest\u00e3o de omnichannel e outras tend\u00eancias de e-commerce para este ano. Saiba como utiliz\u00e1-las!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt4\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt4\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt4\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tend\u00eancias de e-commerce IV: Marketing de influ\u00eancia, omnichannel e pagamento"}]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/#\/schema\/person\/c2187e2a4cc1a80a951c0dbe5439eda6","name":"F\u00e1bio Andrade","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/#personlogo","inLanguage":"pt-BR","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/37e464a05174ca4179445dde4e9eae87?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/37e464a05174ca4179445dde4e9eae87?s=96&d=mm&r=g","caption":"F\u00e1bio Andrade"},"description":"Formado em An\u00e1lise e Desenvolvimento de Sistemas, trabalha na Eccosys desde 2012, onde desenvolve atividades de pesquisa, design, customer success e produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fados relacionados a e-commerce.","sameAs":["https:\/\/eccosys.com.br\/guia","https:\/\/www.facebook.com\/eccosys"],"url":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/author\/fabio\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1734"}],"collection":[{"href":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1734"}],"version-history":[{"count":75,"href":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1734\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3740,"href":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1734\/revisions\/3740"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3640"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1734"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1734"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1734"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}