{"id":2651,"date":"2020-01-07T16:18:49","date_gmt":"2020-01-07T19:18:49","guid":{"rendered":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/?p=2651"},"modified":"2021-07-22T13:20:22","modified_gmt":"2021-07-22T16:20:22","slug":"historias-ecommerce-shop4men-cosmeticos-masculinos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/historias-ecommerce-shop4men-cosmeticos-masculinos\/","title":{"rendered":"Hist\u00f3rias de e-commerce: Shop4Men e o mercado de cosm\u00e9ticos masculinos"},"content":{"rendered":"<span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Tempo de leitura: <\/span> <span class=\"rt-time\">7<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutos<br><br><\/span><\/span><p>Necessidades particulares, ideias inovadoras, tend\u00eancias de consumo, oportunidades de investimento&#8230; In\u00fameros s\u00e3o os motivos que levam um empreendedor a explorar o mundo do e-commerce.<\/p>\n<p>Com aproximadamente 930 mil lojas virtuais ativas (BigData Corp, PayPal, 2019), o varejo on-line brasileiro apresentou uma evolu\u00e7\u00e3o impressionante nos \u00faltimos anos. S\u00f3 entre 2018 e 2019, o n\u00famero de sites dedicados ao com\u00e9rcio eletr\u00f4nico cresceu 37,59% no Brasil.<\/p>\n<p>Mas apesar dos resultados animadores, uma estat\u00edstica apurada pelo SEBRAE ainda preocupa os especialistas. Voc\u00ea sabia que 60% das lojas virtuais encerram as atividades em menos de um ano?<\/p>\n<p>Diante de um mercado t\u00e3o incerto (e cada vez mais concorrido), faz-se necess\u00e1rio questionar: qual o segredo dos outros 40%? Quais as maiores dificuldades dos neg\u00f3cios digitais? Afinal de contas, o que \u00e9 sucesso para uma loja virtual?<\/p>\n<p>Nesta s\u00e9rie especial de posts e v\u00eddeos, convidamos alguns de nossos clientes a refletirem sobre as motiva\u00e7\u00f5es, desafios e li\u00e7\u00f5es aprendidas em suas jornadas profissionais.<\/p>\n<p>\u00c9 bem verdade que o sucesso no e-commerce n\u00e3o conta com uma receita pronta. No entanto, esperamos que estes depoimentos inspirem outros empreendedores na escolha dos melhores ingredientes.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/category\/historias\/\">Veja outros posts da s\u00e9rie &#8220;Hist\u00f3rias de E-commerce&#8221;<\/a><\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Conte&uacute;dos do Post<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Shop4Men_8220Be_a_Gentleman8221\">Shop4Men: &#8220;Be a Gentleman&#8221;<\/a><ul><li><a href=\"#Como_nasceu_a_Shop4Men_e_a_decisao_de_explorar_o_nicho_de_cosmeticos_masculinos\">Como nasceu a Shop4Men e a decis\u00e3o de explorar o nicho de cosm\u00e9ticos masculinos?<\/a><\/li><li><a href=\"#Esta_foi_a_sua_primeira_experiencia_com_e-commerce\">Esta foi a sua primeira experi\u00eancia com e-commerce?<\/a><\/li><li><a href=\"#Houve_algum_fator_surpreendente_ou_diferente_do_esperado\">Houve algum fator surpreendente ou diferente do esperado?<\/a><\/li><li><a href=\"#Quais_foram_os_maiores_desafios_enfrentados_ate_agora\">Quais foram os maiores desafios enfrentados at\u00e9 agora?<\/a><\/li><li><a href=\"#Qual_a_maior_conquista_alcancada\">Qual a maior conquista alcan\u00e7ada?<\/a><\/li><li><a href=\"#Ao_longo_dos_anos_a_Shop4Men_teve_uma_variacao_consideravel_na_quantidade_de_pedidos_atendidos_Como_voces_conseguiram_gerenciar_a_operacao_com_um_time_tao_pequeno\">Ao longo dos anos, a Shop4Men teve uma varia\u00e7\u00e3o consider\u00e1vel na quantidade de pedidos atendidos. Como voc\u00eas conseguiram gerenciar a opera\u00e7\u00e3o com um time t\u00e3o pequeno?<\/a><\/li><li><a href=\"#Quais_sao_as_metricas_mais_importantes_para_o_seu_negocio_e_como_voce_realiza_esse_controle\">Quais s\u00e3o as m\u00e9tricas mais importantes para o seu neg\u00f3cio e como voc\u00ea realiza esse controle?<\/a><\/li><li><a href=\"#Em_poucas_palavras_o_que_e_sucesso_para_a_Shop4Men\">Em poucas palavras, o que \u00e9 sucesso para a Shop4Men?<\/a><\/li><li><a href=\"#Descubra_mais\">Descubra mais<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"Shop4Men_8220Be_a_Gentleman8221\">Shop4Men: &#8220;Be a Gentleman&#8221;<\/span><\/h2>\n<p>Fundada em 2013, a <a href=\"https:\/\/www.shop4men.com.br\/?utm_source=blog_eccosys&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=shop4men\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Shop4Men<\/a> \u00e9 uma loja virtual de cosm\u00e9ticos masculinos, dedicada ao&nbsp;homem moderno&nbsp;e suas necessidades. Refer\u00eancia&nbsp;no segmento de&nbsp;produtos de beleza&nbsp;para homens, a loja oferece&nbsp;itens para cuidado pessoal das principais marcas do mercado, como pasta e cera para cabelo, shampoos e cremes para o rosto e barba.<\/p>\n<p>A seguir, confira a nossa entrevista com&nbsp;Christoph Mayer-Loos, publicit\u00e1rio e CEO da Shop4Men!<\/p>\n<p style=\"text-align: center; margin: 40px auto;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZScY_s3RxzA\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<h3><span id=\"Como_nasceu_a_Shop4Men_e_a_decisao_de_explorar_o_nicho_de_cosmeticos_masculinos\">Como nasceu a Shop4Men e a decis\u00e3o de explorar o nicho de cosm\u00e9ticos masculinos?<\/span><\/h3>\n<p><strong>Christoph:<\/strong> A ideia da Shop4Men nasceu a partir de uma necessidade minha, particular. Eu sempre usei um modelador de cabelo e tinha que comprar em sal\u00e3o \u2014 normalmente, feminino \u2014 ou na internet \u2014 atrav\u00e9s de sites femininos tamb\u00e9m. Quando chegava a embalagem, era uma embalagem totalmente voltada para o p\u00fablico feminino. Nessa ocasi\u00e3o, quando eu recebi um pedido, tive esse <em>insight<\/em>: &#8220;Por que n\u00e3o criar alguma coisa que seja espec\u00edfica pro p\u00fablico masculino, voltada pra cuidados pessoais?&#8221;. Foi assim que surgiu.<\/p>\n<h3><span id=\"Esta_foi_a_sua_primeira_experiencia_com_e-commerce\">Esta foi a sua primeira experi\u00eancia com e-commerce?<\/span><\/h3>\n<p><strong>Christoph:<\/strong> Foi a primeira. N\u00e3o vim do universo de e-commerce, muito menos on-line. N\u00e3o conhecia absolutamente nada. Conheci or\u00e7ando ag\u00eancia, or\u00e7ando ERP, or\u00e7ando fornecedores&#8230; e a\u00ed, fui me aprofundando no tema.<\/p>\n<h3><span id=\"Houve_algum_fator_surpreendente_ou_diferente_do_esperado\">Houve algum fator surpreendente ou diferente do esperado?<\/span><\/h3>\n<p><strong>Christoph:<\/strong> Cara, um monte! Lembro at\u00e9 de uma vez com o pr\u00f3prio Eccosys, com o Pedro. Eu liguei p*to da vida: &#8220;Ningu\u00e9m me avisou que eu tinha que comprar uma Zebra!&#8221;. Uma Zebra, pra imprimir etiquetas. Ent\u00e3o assim, desde coisinhas bobas, de neg\u00f3cio mesmo, que voc\u00ea n\u00e3o tem ideia; at\u00e9 outras dificuldades, pra desenvolvimento de fornecedores, de conseguir algumas marcas&#8230; Voc\u00ea \u00e9 pequeno e novo. Voc\u00ea n\u00e3o tem margem de negocia\u00e7\u00e3o. \u00c9 uma aposta que os fornecedores compram com voc\u00ea.<\/p>\n<h3><span id=\"Quais_foram_os_maiores_desafios_enfrentados_ate_agora\">Quais foram os maiores desafios enfrentados at\u00e9 agora?<\/span><\/h3>\n<p><strong>Christoph:<\/strong> Eu acho que foi mais esse come\u00e7o, de conseguir construir uma marca nova, do zero&#8230; sem um aporte milion\u00e1rio, num mercado que n\u00e3o existia na \u00e9poca. E al\u00e9m de tudo, ter que convencer fornecedores tradicionais, que vendiam s\u00f3 em sal\u00e3o ou pra grandes varejistas, que a nossa loja poderia ser um canal alternativo e de boa representatividade.<\/p>\n<h3><span id=\"Qual_a_maior_conquista_alcancada\">Qual a maior conquista alcan\u00e7ada?<\/span><\/h3>\n<p><strong>Christoph:<\/strong> Conseguir, em 5 anos de vida da loja, um n\u00famero t\u00e3o baixo de reclama\u00e7\u00f5es de clientes. Eu acho que se voc\u00ea pega exemplos de <a href=\"https:\/\/www.lojaconfiavel.com\/shop4men\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sites que avaliam lojas<\/a>, entre todos os mais conhecidos, dificilmente voc\u00ea vai achar uma reclama\u00e7\u00e3o nossa. E se encontrar, com certeza foi solucionada. Ent\u00e3o, eu acho&nbsp;o objetivo alcan\u00e7ado foi prestar um bom atendimento.<\/p>\n<h3><span id=\"Ao_longo_dos_anos_a_Shop4Men_teve_uma_variacao_consideravel_na_quantidade_de_pedidos_atendidos_Como_voces_conseguiram_gerenciar_a_operacao_com_um_time_tao_pequeno\">Ao longo dos anos, a Shop4Men teve uma varia\u00e7\u00e3o consider\u00e1vel na quantidade de pedidos atendidos. Como voc\u00eas conseguiram gerenciar a opera\u00e7\u00e3o com um time t\u00e3o pequeno?<\/span><\/h3>\n<p><strong>Christoph:<\/strong> Na verdade, eu acho que o time n\u00e3o \u00e9 pequeno ou grande. O time \u00e9 o necess\u00e1rio. Muita gente acha que precisa de muitos funcion\u00e1rios pra sair do lugar ou pra fazer alguma coisa, e n\u00e3o \u00e9 verdade. A gente tem algumas quest\u00f5es que s\u00e3o do nosso mercado, do nosso segmento, como o espa\u00e7o f\u00edsico, por exemplo, que \u00e9 o que preocupa quando a pessoa vai abrir uma loja.<\/p>\n<p>Hoje a gente tem mais de 1.500 itens, e n\u00e3o precisamos de uma estrutura f\u00edsica gigante porque s\u00e3o produtos pequenos. Isso acaba ajudando muito. A parte de estrutura de pessoas, a gente conta tamb\u00e9m com parceiros, com ag\u00eancias especializadas.&nbsp;Ent\u00e3o, muitas coisas a gente n\u00e3o precisa trabalhar dentro de casa. Hoje a gente faz parcerias e trabalha em conjunto com outras empresas. Terceiriza bastante coisa, mas a parte de terceiriza\u00e7\u00e3o ou fazer dentro de casa tem que fazer sentido no financeiro. Chega uma hora em que a conta n\u00e3o fecha se voc\u00ea trouxer pra dentro de casa, e faz mais sentido voc\u00ea contar com um profissional terceirizado, onde vai ter uma aten\u00e7\u00e3o e talvez at\u00e9 uma experi\u00eancia maior do que voc\u00ea poderia proporcionar.<\/p>\n<h3><span id=\"Quais_sao_as_metricas_mais_importantes_para_o_seu_negocio_e_como_voce_realiza_esse_controle\">Quais s\u00e3o as m\u00e9tricas mais importantes para o seu neg\u00f3cio e como voc\u00ea realiza esse controle?<\/span><\/h3>\n<p><strong>Christoph:<\/strong> Uma das principais m\u00e9tricas da loja \u00e9 o faturamento, n\u00famero de vendas&#8230; N\u00e3o tem como fugir disso. O principal objetivo de todas as lojas \u00e9 vender, faturar e lucrar, ponto final. Pra isso acontecer de uma maneira sustent\u00e1vel, saud\u00e1vel e escalon\u00e1vel, voc\u00ea precisa avaliar quanto que custa o seu cliente.<\/p>\n<p>Eu acho que um dado muito importante, que eu acompanho desde o come\u00e7o, \u00e9 quanto custa pra eu trazer um cliente pra dentro da nossa loja, pra ele consumir. Feito isso, a gente tem 5 anos de empresa, ent\u00e3o \u00e9 uma empresa, querendo ou n\u00e3o, nova. Mas j\u00e1 d\u00e1 pra gente ter uma ideia da dura\u00e7\u00e3o de vida desse cliente dentro da Shop4Men, da recorr\u00eancia dessa pessoa com a gente.<\/p>\n<p>Acho que s\u00e3o&nbsp;dois passos pra que voc\u00ea consiga ter um sucesso na loja. O primeiro deles \u00e9 voc\u00ea conseguir conquistar clientes. Ent\u00e3o, voc\u00ea divulgar sua marca, fazer com que as pessoas venham at\u00e9 a sua loja e consumam.<\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: center;\">&#8220;Eu brinco que, quando voc\u00ea abre a sua loja, \u00e9 como se estivesse abrindo uma loja no deserto. E tem um monte de lojas com ar condicionado e um monte de lojas tamb\u00e9m no deserto. Voc\u00ea vai ter que pagar um jatinho, um champanhe, o &#8216;caramba a quatro&#8217; pra voc\u00ea trazer o cliente. Ent\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 barato. P\u00f4, voc\u00ea gastou tudo isso e vai deixar o cliente ir embora?! Voc\u00ea precisa fidelizar ele&#8221;.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: left; padding-top: 10px;\">Essa parte de recorr\u00eancia de compra \u00e9 um dos dados mais importantes depois que voc\u00ea j\u00e1 tem o seu e-commerce constru\u00eddo. Porque \u00e9 mais barato. Novamente, voc\u00ea volta no lucro. O que \u00e9 mais barato: conquistar um novo ou manter o velho?<\/p>\n<h3><span id=\"Em_poucas_palavras_o_que_e_sucesso_para_a_Shop4Men\">Em poucas palavras, o que \u00e9 sucesso para a Shop4Men?<\/span><\/h3>\n<p><strong>Christoph:<\/strong> Sucesso \u00e9 voc\u00ea conseguir construir algo que seja sustent\u00e1vel, n\u00e3o somente uma aventura. Gerar empregos, n\u00e3o de forma direta somente, mas indiretamente tamb\u00e9m. Girar a economia eu acho que \u00e9 uma coisa muito legal. Voc\u00ea ajuda todo mundo, desde quando voc\u00ea monta um e-commerce e precisa de caixas pra entrega. Voc\u00ea est\u00e1 contratando isso de uma empresa que contrata funcion\u00e1rios, ent\u00e3o essa roda tem que girar. E at\u00e9 alcan\u00e7ar um n\u00famero de vendas, de faturamento, legal. Eu acho que voc\u00ea constr\u00f3i um neg\u00f3cio pra realmente crescer e faturar. Ent\u00e3o, sucesso seria chegar nesse faturamento grande, tendo um atendimento ao cliente pra fidelizar, tudo aquilo que a gente conversou anteriormente, de forma sustent\u00e1vel. Isso seria sucesso.<\/p>\n<h3><span id=\"Descubra_mais\">Descubra mais<\/span><\/h3>\n<p>Gostou da hist\u00f3ria do Christoph? Ent\u00e3o, visite a <a href=\"https:\/\/www.shop4men.com.br\/?utm_source=blog_eccosys&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=shop4men\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Shop4Men<\/a> e confira as \u00faltimas novidades em cosm\u00e9ticos masculinos! L\u00e1 voc\u00ea encontra&nbsp;cremes, pomadas, p\u00f3s-barbas, shampoos, modeladores e v\u00e1rias dicas de estilo!<\/p>\n<p>E para saber mais sobre a opera\u00e7\u00e3o da loja virtual, acesse o site do <a href=\"https:\/\/www.eccosys.com.br\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=shop4men\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ERP Eccosys<\/a>,&nbsp;sistema de gest\u00e3o utilizado pela&nbsp;Shop4Men.<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Conseguimos processar todos os pedidos do dia em menos de 2 horas, permitindo que a gente se foque em trazer mais vendas, por interm\u00e9dio de parcerias, relacionamento com clientes e gest\u00e3o inteligente de campanhas de marketing. Sem uma ferramenta assim, ter\u00edamos muito tempo perdido operacionalmente e nossa empresa n\u00e3o iria existir&#8221;.<\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: right;\">\u2014 Christoph Mayer-Loos, CEO da <a href=\"https:\/\/www.shop4men.com.br\/?utm_source=blog_eccosys&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=shop4men\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SHOP4MEN<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Necessidades particulares, ideias inovadoras, tend\u00eancias de consumo, oportunidades de investimento&#8230; In\u00fameros s\u00e3o os motivos que levam um empreendedor a explorar o mundo do e-commerce. Com aproximadamente 930 mil lojas virtuais ativas (BigData Corp, PayPal, 2019), o varejo on-line brasileiro apresentou uma evolu\u00e7\u00e3o impressionante nos \u00faltimos anos. 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