{"id":2742,"date":"2020-03-05T13:42:20","date_gmt":"2020-03-05T16:42:20","guid":{"rendered":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/?p=2742"},"modified":"2021-07-22T13:17:59","modified_gmt":"2021-07-22T16:17:59","slug":"historias-de-e-commerce-tenda-gospel-e-o-mercado-de-livros-cristaos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/historias-de-e-commerce-tenda-gospel-e-o-mercado-de-livros-cristaos\/","title":{"rendered":"Hist\u00f3rias de e-commerce: Tenda Gospel e o mercado de livros crist\u00e3os"},"content":{"rendered":"<span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Tempo de leitura: <\/span> <span class=\"rt-time\">10<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutos<br><br><\/span><\/span><p>Nesta s\u00e9rie especial, convidamos alguns de nossos clientes a refletirem sobre as motiva\u00e7\u00f5es, desafios e li\u00e7\u00f5es aprendidas em suas jornadas profissionais.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/category\/historias\/\">Veja outros posts da s\u00e9rie &#8220;Hist\u00f3rias de E-commerce&#8221;<\/a><\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Conte&uacute;dos do Post<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Tenda_Gospel_8220Livraria_Crista8221\">Tenda Gospel: &#8220;Livraria Crist\u00e3&#8221;<\/a><ul><li><a href=\"#Como_nasceu_a_Tenda_Gospel_e_a_decisao_de_explorar_este_nicho_de_mercado\">Como nasceu a Tenda Gospel e a decis\u00e3o de explorar este nicho de mercado?<\/a><\/li><li><a href=\"#Esta_foi_a_sua_primeira_experiencia_com_e-commerce_Quais_foram_as_maiores_dificuldades_enfrentadas\">Esta foi a sua primeira experi\u00eancia com e-commerce. Quais foram as maiores dificuldades enfrentadas?<\/a><\/li><li><a href=\"#A_Tenda_Gospel_comecou_suas_atividades_em_2009_Quais_foram_as_maiores_conquistas_alcancadas_nesses_10_anos\">A Tenda Gospel come\u00e7ou suas atividades em 2009. Quais foram as maiores conquistas alcan\u00e7adas nesses 10 anos?<\/a><\/li><li><a href=\"#Sabemos_que_o_mercado_literario_enfrentou_um_periodo_bem_dificil_no_Brasil_recentemente_No_entanto_a_Tenda_Gospel_teve_um_crescimento_de_quase_170_na_quantidade_de_pedidos_atendidos_entre_2014_e_2018_Quais_fatores_contribuiram_para_esse_resultado\">Sabemos que o mercado liter\u00e1rio enfrentou um per\u00edodo bem dif\u00edcil no Brasil recentemente. No entanto, a Tenda Gospel teve um crescimento de quase 170% na quantidade de pedidos atendidos entre 2014 e 2018. Quais fatores contribu\u00edram para esse resultado?<\/a><\/li><li><a href=\"#Quais_sao_os_publicos_da_Tenda_Gospel_e_como_e_o_relacionamento_com_eles\">Quais s\u00e3o os p\u00fablicos da Tenda Gospel e como \u00e9 o relacionamento com eles?<\/a><\/li><li><a href=\"#Quais_sao_as_metricas_mais_importantes_para_o_seu_negocio_e_como_voce_realiza_esse_controle\">Quais s\u00e3o as m\u00e9tricas mais importantes para o seu neg\u00f3cio e como voc\u00ea realiza esse controle?<\/a><\/li><li><a href=\"#Em_poucas_palavras_o_que_e_sucesso_para_a_Tenda_Gospel\">Em poucas palavras, o que \u00e9 sucesso para a Tenda Gospel?<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"Tenda_Gospel_8220Livraria_Crista8221\">Tenda Gospel: &#8220;Livraria Crist\u00e3&#8221;<\/span><\/h2>\n<p>Fundada em 2008, a\u00a0<a href=\"https:\/\/www.tendagospel.com\/?utm_source=blog_eccosys&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=tendagospel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tenda Gospel<\/a>\u00a0\u00e9 uma loja virtual de produtos evang\u00e9licos, cuja miss\u00e3o \u00e9 a de &#8220;facilitar o acesso \u00e0 Palavra de Deus e lev\u00e1-la aos quatro cantos do mundo&#8221;.\u00a0Pioneira\u00a0do\u00a0com\u00e9rcio eletr\u00f4nico\u00a0em seu segmento, a loja oferece livros, B\u00edblias, CDs e DVDs\u00a0voltados ao p\u00fablico crist\u00e3o.<\/p>\n<p>A seguir, confira a nossa entrevista com Paulo Junior, CEO da Tenda Gospel entre os anos de 2008 e 2019!<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GE2fDRuhdYo\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Devido \u00e0 qualidade t\u00e9cnica do \u00e1udio,\u00a0recomendamos que as\u00a0legendas do v\u00eddeo sejam ativadas \ud83d\ude42<\/p>\n<h3><span id=\"Como_nasceu_a_Tenda_Gospel_e_a_decisao_de_explorar_este_nicho_de_mercado\"><b>Como nasceu a Tenda Gospel e a decis\u00e3o de explorar este nicho de mercado?<\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Paulo: Em 2008, n\u00f3s nos convertemos. A minha esposa j\u00e1 era crist\u00e3 e eu n\u00e3o. Eu trabalhava com marketing, mais especificamente com trade marketing, e a minha esposa com com\u00e9rcio exterior.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s essa convers\u00e3o, eu fui num congresso em Bras\u00edlia, da igreja que n\u00f3s \u00edamos na ocasi\u00e3o, e eu comecei a identificar que as lojas n\u00e3o tinham um atendimento legal, n\u00e3o tinham muita excel\u00eancia&#8230; n\u00e3o se preocupavam com o atendimento.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Era o oposto do mundo em que eu trabalhava. Eu atuava na constru\u00e7\u00e3o civil, com essas grandes redes de materiais de constru\u00e7\u00e3o que prezam muito pelo atendimento, a experi\u00eancia com o consumidor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eu vi aquilo e falei: \u201cN\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel atender desse jeito&#8230; toda essa discrep\u00e2ncia\u201d. E com isso, sentimos um chamado, de abrir uma livraria crist\u00e3.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m, pensando no lado de que eu tinha pouco tempo pra ler, estudar&#8230; N\u00e3o tinha o h\u00e1bito de ler. Eu falei que pra eu me aprofundar, eu teria que ter uma livraria, porque a\u00ed n\u00e3o teria muita desculpa, n\u00e9? E foi a\u00ed que surgiu a Tenda Gospel.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Esta_foi_a_sua_primeira_experiencia_com_e-commerce_Quais_foram_as_maiores_dificuldades_enfrentadas\"><b>Esta foi a sua primeira experi\u00eancia com e-commerce. Quais foram as maiores dificuldades enfrentadas?<\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Paulo: H\u00e1 dez anos atr\u00e1s, o mercado de e-commerce no Brasil era assim: n\u00e3o tinha nada!\u00a0Tinha, eu acho, uma empresa japonesa que fazia e era coisa surreal o pre\u00e7o, n\u00e3o estava dentro das nossas condi\u00e7\u00f5es\u2026 e s\u00f3.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pra voc\u00ea ter uma ideia, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">eu nunca me liguei nessa parte de computador, inform\u00e1tica. Eu vim ter meu primeiro computador com 32 anos, quando entrei na faculdade. Porque, at\u00e9 ent\u00e3o, eu nunca tive necessidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Meu trabalho era ch\u00e3o de loja, f\u00edsico mesmo. E foi dif\u00edcil porque eu tive que aprender a usar o computador, depois de \u201cburro velho\u201d, com mais de 30 anos; e aprender sobre um mercado que&#8230; assim: e-commerce?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eu nunca tinha comprado nada pela internet. Eu acho que s\u00f3 um telefone sem fio, quando eu casei, e foi meio frustrante a experi\u00eancia\u2026\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Enfim, a\u00ed eu tive que aprender.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A primeira vers\u00e3o da Tenda Gospel foi um site nosso, Magento. Eu que pus no ar. Era o m\u00f3dulo padr\u00e3o, estava hospedado, se eu n\u00e3o me engano, no plano de entrada de uma dessas empresas\u2026<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Foi na unha, na ra\u00e7a. Eu lembro que eu trocava os banners, eu publicava a imagem, pegava a URL e jogava dentro do m\u00f3dulo. Era um neg\u00f3cio muito amador e na ra\u00e7a. Totalmente na ra\u00e7a.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"A_Tenda_Gospel_comecou_suas_atividades_em_2009_Quais_foram_as_maiores_conquistas_alcancadas_nesses_10_anos\"><b>A Tenda Gospel come\u00e7ou suas atividades em 2009. Quais foram as maiores conquistas alcan\u00e7adas nesses 10 anos?<\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Paulo: Uma das maiores conquistas foi criar o nosso nome no mercado. Existem lojistas que j\u00e1 est\u00e3o na terceira gera\u00e7\u00e3o, livrarias evang\u00e9licas, mas neg\u00f3cio f\u00edsico. N\u00f3s fomos um dos pioneiros no mercado evang\u00e9lico. E toda essa galera que veio depois, a gente ouve muitos vendedores falando: \u201co cara falou que quer ter um site igual \u00e0 Tenda Gospel. Se inspiram em voc\u00eas\u201d. Porque n\u00f3s fomos os pioneiros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Inclusive, o nosso desenvolvedor freelancer, o Eric, falou que o que ele recebia de e-mail de gente \u201cah, quero um site igual a esse!\u201d&#8230; Ent\u00e3o, eu acho que a maior conquista foi eu e minha esposa entrarmos num mercado em que n\u00f3s n\u00e3o t\u00ednhamos nenhuma experi\u00eancia, nenhuma raiz nesse mercado de livro; e construir essa imagem, essa refer\u00eancia dentro do nosso mercado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cAh, o concorrente est\u00e1 se espelhando!\u201d, enfim. Mas a gente fica feliz porque est\u00e1 fazendo a coisa certa, estamos agindo da forma correta. Essa eu acho que \u00e9 a principal conquista.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Sabemos_que_o_mercado_literario_enfrentou_um_periodo_bem_dificil_no_Brasil_recentemente_No_entanto_a_Tenda_Gospel_teve_um_crescimento_de_quase_170_na_quantidade_de_pedidos_atendidos_entre_2014_e_2018_Quais_fatores_contribuiram_para_esse_resultado\"><b>Sabemos que o mercado liter\u00e1rio enfrentou um per\u00edodo bem dif\u00edcil no Brasil recentemente. No entanto, a Tenda Gospel teve um crescimento de quase 170% na quantidade de pedidos atendidos entre 2014 e 2018. Quais fatores contribu\u00edram para esse resultado?<\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Paulo: Eu acredito que o principal fator foi essa solidez e o crescimento da marca nos \u00faltimos anos. A reputa\u00e7\u00e3o, porque teve um <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">boom <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">de empresas novas entrando no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, justamente por causa da crise.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Sempre que algu\u00e9m me fala sobre montar um e-commerce, eu falo: monta, \u00e9 bacana. Mas se voc\u00ea est\u00e1 pensando que vai investir pouco e ganhar dinheiro, esquece! Voc\u00ea vai investir muito, \u00e0s vezes o m\u00eas vai fechar negativo&#8230; Voc\u00ea vai trabalhar pra caramba, mas monta que \u00e9 bacana. Eu adoro o que eu fa\u00e7o!&#8221;<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, um dos motivos pra esse crescimento foi a constru\u00e7\u00e3o da marca ao longo desses anos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O outro motivo foi enxugar a estrutura da empresa, a necessidade. E o fortalecimento de parceria com os fornecedores, ajuda bastante, mais condi\u00e7\u00e3o. Teve alguns que n\u00f3s conseguimos at\u00e9 aumentar a nossa faixa de desconto de compra. Porque ca\u00edram as vendas e \u201cP\u00f4, me ajuda!\u201d. Os vendedores ligam, a gente conseguiu sentar e falou \u201cEstou precisando disso, voc\u00ea consegue?\u201d. Isso fortaleceu bastante.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;E eu acredito que o Eccosys tamb\u00e9m. N\u00e3o \u00e9 nem puxando o saco, t\u00e1? Mas o Eccosys tamb\u00e9m contribuiu bastante com isso, principalmente no sentido de redu\u00e7\u00e3o de despesa. Depois que juntos demos uma melhorada, a gente com a sugest\u00e3o e voc\u00eas com a opera\u00e7\u00e3o. Ajustando na parte de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">picking<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, de opera\u00e7\u00e3o, n\u00f3s conseguimos reduzir bastante nosso quadro operacional&#8221;.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h3><span id=\"Quais_sao_os_publicos_da_Tenda_Gospel_e_como_e_o_relacionamento_com_eles\"><b>Quais s\u00e3o os p\u00fablicos da Tenda Gospel e como \u00e9 o relacionamento com eles?<\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Paulo: O meu marketing acabou ficando um pouco parado e agora a gente est\u00e1 retomando. Basicamente, o nosso maior canal de intera\u00e7\u00e3o s\u00e3o redes sociais. Instagram, Facebook tem caindo um pouquinho o engajamento, Twitter n\u00e3o tem muita coisa, e e-mail.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00f3s contratamos no final do ano <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2014<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> inclusive tiramos uma verba do pr\u00f3prio marketing pra colocar nessa ferramenta <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2014<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> uma ferramenta de CRM pra e-commerce que tem trazido resultados bem bacanas. Hoje representa uns 15% do faturamento, atrav\u00e9s desse engajamento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recompra, carrinho abandonado\u2026 A gente trabalha com cupom de desconto. N\u00e3o cupom (grande), mais cupom pequeno. O cliente comprou um ano atr\u00e1s, seis meses atr\u00e1s, voc\u00ea manda alguma coisa pra ele lembrar. Ajuda a reativar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse tipo de engajamento tem trazido bastante resultado pra gente, um resultado bem bacana.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Quais_sao_as_metricas_mais_importantes_para_o_seu_negocio_e_como_voce_realiza_esse_controle\"><b>Quais s\u00e3o as m\u00e9tricas mais importantes para o seu neg\u00f3cio e como voc\u00ea realiza esse controle?<\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Paulo: Eu tenho um painel no Analytics que me traz taxa de convers\u00e3o, ticket m\u00e9dio, faturamento. Eu ponho o filtro di\u00e1rio e comparo com o mesmo per\u00edodo do m\u00eas anterior. De m\u00e9tricas que eu acompanho diariamente s\u00e3o essas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, se eu vejo que a taxa de convers\u00e3o caiu, pode ser algum problema no site. Se foi o n\u00famero de visitas que caiu, pode ser algum problema com campanha. Tem uma segunda tela que fica s\u00f3 rodando isso autom\u00e1tico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma coisa que a gente acompanha diariamente s\u00e3o os pagamentos, os recebimentos. \u00c9 muito importante voc\u00ea saber. N\u00f3s estamos reestruturando toda a empresa, inclusive o departamento financeiro, pra esse acompanhamento ser um pouco maior. Ent\u00e3o, eu n\u00e3o vou ver s\u00f3 o que eu tenho pra pagar hoje ou amanh\u00e3. Eu j\u00e1 quero pegar o relat\u00f3rios para os pr\u00f3ximos 15 dias, pagamento versus recebimento, pra poder fazer a\u00e7\u00f5es de marketing, de acordo com a necessidade. Porque no e-commerce voc\u00ea s\u00f3 manda o produto depois que o cliente paga, ent\u00e3o o \u201ca receber\u201d \u00e9 meio imprevis\u00edvel. Voc\u00ea tem o provisionado no a receber a cart\u00e3o, mas boleto n\u00e3o. Ent\u00e3o, voc\u00ea joga l\u00e1 uma m\u00e9dia do que voc\u00ea recebe por dia de boletos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essas m\u00e9tricas que envolvem o departamento financeiro s\u00e3o extremamente importantes acompanhar. DRE, tamb\u00e9m. Ele \u00e9 fundamental acompanhar, n\u00e3o deixar acumular, fazer mensal. Se tiver uma ferramenta que voc\u00ea consiga gerar o DRE hoje, do dia 1\u00ba ao dia 20, por exemplo, \u00e9 fundamental. Porque \u00e0s vezes voc\u00ea est\u00e1 faturando pra caramba e est\u00e1 fechando no preju\u00edzo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tem at\u00e9 uma ferramenta, eu tenho acompanhado o fundador dessa ferramenta, e ele fala: \u201cFaturamento \u00e9 ego. Faturamento \u00e9 puro ego\u201d.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Voc\u00ea acha &#8216;estou vendendo 1 milh\u00e3o&#8217;, a\u00ed voc\u00ea est\u00e1 comprando 500 mil do seu fornecedor. Ele est\u00e1 feliz pra caramba! Mas voc\u00ea, est\u00e1 vendendo 1 milh\u00e3o ganhando quanto?&#8221;<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tem que colocar todas as despesas na balan\u00e7a, voc\u00ea n\u00e3o pode inchar. E n\u00f3s passamos por um momento, h\u00e1 uns anos atr\u00e1s, em que n\u00f3s crescemos no faturamento e a empresa acabou crescendo proporcionalmente. S\u00f3 que chegou uma hora em que a gente estava fechando no preju\u00edzo, porque a empresa inchou.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea dobrou o seu faturamento, voc\u00ea vai ter mais demanda de SAC, voc\u00ea vai ter mais demanda no financeiro&#8230; Ent\u00e3o voc\u00ea vai ter que contratar mais pessoas pro SAC, mais pessoas pro financeiro, mais pessoas pra expedi\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea compra mais embalagens, voc\u00ea gasta mais de frete. E voc\u00ea trabalha muito mais, porque voc\u00ea tem uma responsabilidade legal e c\u00edvel pelo neg\u00f3cio muito maior tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, vale a pena?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0s vezes, vale. \u00c0s vezes voc\u00ea reduz o seu faturamento em 20%, 30% e com o mesmo lucro que voc\u00ea est\u00e1 tendo hoje, com uma estrutura mais compacta, mais enxuta. Um pouco menos de dor de cabe\u00e7a.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"Em_poucas_palavras_o_que_e_sucesso_para_a_Tenda_Gospel\"><b>Em poucas palavras, o que \u00e9 sucesso para a Tenda Gospel?<\/b><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Paulo: Chegar no final do dia e ter a certeza de que entregamos pro nosso cliente aquilo que ele estava buscando e at\u00e9 mesmo superamos as expectativas. Pra mim, sucesso \u00e9 isso.\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 voc\u00ea receber uma avalia\u00e7\u00e3o de um cliente falando que chegou antes do prazo, adorou, vai continuar comprando, que virou cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A empresa, evidentemente, tem que ter fins lucrativos, ela tem que pagar sua opera\u00e7\u00e3o, gerar lucro. Mas ela tem um cunho, principalmente a Tenda Gospel, um cunho social tamb\u00e9m.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na verdade, n\u00f3s n\u00e3o vendemos livros. N\u00f3s atendemos a uma necessidade de um cliente. Um cliente que procura uma B\u00edblia, um livro, e compra com a gente, n\u00f3s estamos ajudando ele. Fazendo at\u00e9 um trabalho de evangeliza\u00e7\u00e3o, na maioria dos casos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eu penso muito desta forma espiritual, vamos dizer assim. Eu n\u00e3o consigo imaginar quantas pessoas foram impactadas por um livro ou uma B\u00edblia que saiu aqui das nossas m\u00e3os. Porque a gente trabalha bastante com isso: autoajuda, lideran\u00e7a, relacionamento\u2026<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o sei, \u00e0s vezes um livro que saiu daqui chegou na m\u00e3o de uma pessoa que estava pensando em suic\u00eddio, e esse livro foi uma ferramenta pra ele conseguir lutar contra isso. E n\u00f3s fomos usados pra fazer esse livro chegar na m\u00e3o do cara.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, pra mim sucesso \u00e9 chegar no final do dia e falar: \u201cn\u00f3s ajudamos o nosso cliente. Atendemos com excel\u00eancia, superamos as expectativas dele\u201d.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nesta s\u00e9rie especial, convidamos alguns de nossos clientes a refletirem sobre as motiva\u00e7\u00f5es, desafios e li\u00e7\u00f5es aprendidas em suas jornadas profissionais. 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