{"id":2768,"date":"2020-03-02T14:30:33","date_gmt":"2020-03-02T17:30:33","guid":{"rendered":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/?p=2768"},"modified":"2021-04-23T16:29:48","modified_gmt":"2021-04-23T19:29:48","slug":"dia-do-consumidor-2020-dicas-para-surpreender-os-clientes-da-loja-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/dia-do-consumidor-2020-dicas-para-surpreender-os-clientes-da-loja-virtual\/","title":{"rendered":"Dia do Consumidor 2020: Dicas para surpreender os clientes da loja virtual"},"content":{"rendered":"<span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Tempo de leitura: <\/span> <span class=\"rt-time\">6<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutos<br><br><\/span><\/span><p>Na in\u00edcio da d\u00e9cada de 60, o ent\u00e3o presidente americano,&nbsp;&nbsp;John F. Kennedy,&nbsp; realizou um importante discurso no congresso dos Estados Unidos.&nbsp;Segundo ele,&nbsp;&#8220;Consumidores, por defini\u00e7\u00e3o, somos todos n\u00f3s&#8221;,&nbsp;o que torna imprescind\u00edvel a defesa dos direitos&nbsp;\u00e0 seguran\u00e7a, informa\u00e7\u00e3o e escolha daqueles que compram.<\/p>\n<p>As palavras de Kennedy ecoaram em todo o mundo, de modo que, anos mais tarde, o dia 15 de mar\u00e7o&nbsp;ficou conhecido como o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor.<\/p>\n<p>No Brasil,&nbsp;o evento come\u00e7ou a ganhar visibilidade em 2014, transformando-se&nbsp;na principal data do primeiro trimestre do ano para o com\u00e9rcio varejista.<\/p>\n<p>Mas e a sua loja virtual,&nbsp;est\u00e1 preparada para o pr\u00f3ximo Dia do Consumidor?<\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Conte&uacute;dos do Post<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Contando_os_dias8230\">Contando os dias&#8230;<\/a><\/li><li><a href=\"#8220Black_Friday_antecipada8221\">&#8220;Black Friday antecipada&#8221;<\/a><\/li><li><a href=\"#Resultados_donbspDia_do_Consumidor_2019\">Resultados do&nbsp;Dia do Consumidor 2019<\/a><\/li><li><a href=\"#Previsoes_para_o_Dia_do_Consumidor_2020\">Previs\u00f5es para o Dia do Consumidor 2020<\/a><\/li><li><a href=\"#5_dicas_para_vender_mais_no_Dia_do_Consumidor\">5 dicas para vender mais no Dia do Consumidor<\/a><ul><li><a href=\"#1_Avise_seus_clientes\">1. Avise seus clientes<\/a><\/li><li><a href=\"#2_Va_alem_dos_10_de_desconto\">2. V\u00e1 al\u00e9m dos 10% de desconto<\/a><\/li><li><a href=\"#3_Promova_acoes_diferenciadas_para_quem_ja_e_cliente\">3. Promova a\u00e7\u00f5es diferenciadas para quem j\u00e1 \u00e9 cliente<\/a><\/li><li><a href=\"#4_Seu_cliente_comprou_Agradeca\">4. Seu cliente comprou? Agrade\u00e7a!<\/a><\/li><li><a href=\"#5_Nao_esqueca_do_basico\">5. N\u00e3o esque\u00e7a do b\u00e1sico<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"Contando_os_dias8230\">Contando os dias&#8230;<\/span><\/h2>\n<p>Uma pesquisa da Ebit|Nielsen mostrou que mais de 35 milh\u00f5es de brasileiros j\u00e1 conheciam a data em 2019. Destes, 58% revelaram que esperariam tal momento para comprar itens que j\u00e1 estavam pesquisando \u2014 com a&nbsp;possibilidade de aproveitarem&nbsp;as ofertas para adquirir outros produtos.<\/p>\n<p>Neste ano, conforme levantamento do Google, as buscas pelo \u201cDia do Consumidor\u201d apresentaram crescimento acumulado de 92% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2017.<\/p>\n<p>As categorias com maior registro de interesse s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Notebooks;<\/li>\n<li>Televisores;<\/li>\n<li>Perfumes;<\/li>\n<li>Smartphones;<\/li>\n<li>Eletroport\u00e1teis;<\/li>\n<li>Roupas;<\/li>\n<li>Cal\u00e7ados;<\/li>\n<li>Eletrodom\u00e9sticos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"8220Black_Friday_antecipada8221\">&#8220;Black Friday antecipada&#8221;<\/span><\/h2>\n<p>Em crescente expans\u00e3o, o Dia do Consumidor acabou se assemelhando \u00e0 famosa <a href=\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/como-preparar-sua-loja-virtual-para-black-friday-2017\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Black Friday<\/a>. A exemplo dela, o impacto no com\u00e9rcio n\u00e3o dura apenas 24 horas, podendo se estender por toda a&nbsp;semana do evento.<\/p>\n<p>Neste ano, as&nbsp;ofertas&nbsp;no e-commerce devem come\u00e7ar a aparecer j\u00e1 no dia 12 de mar\u00e7o,&nbsp;e durar&nbsp;at\u00e9 o dia 19. Com descontos, promo\u00e7\u00f5es, condi\u00e7\u00f5es especiais de pagamento e at\u00e9 frete gr\u00e1tis, essa \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade para as lojas virtuais aumentarem sua taxa de convers\u00e3o e o ticket m\u00e9dio, al\u00e9m de atra\u00edrem novos clientes e&nbsp;conquistar a confian\u00e7a deles.<\/p>\n<h2><span id=\"Resultados_donbspDia_do_Consumidor_2019\">Resultados do&nbsp;Dia do Consumidor 2019<\/span><\/h2>\n<p>Em 2019, o mercado fez previs\u00f5es bem positivas para o Dia do Consumidor. Apesar de os&nbsp;n\u00fameros finais n\u00e3o serem oficiais, a expectativa se aproximava dos R$ 258 milh\u00f5es de lucro no e-commerce, o que representava 18% a mais do que ano anterior.<\/p>\n<p>O Sudeste concentrou a maior parte das vendas, por\u00e9m, as regi\u00f5es Nordeste e o Sul tiveram maior varia\u00e7\u00e3o positiva no volume de convers\u00f5es \u2013 de 35% e 28%, respectivamente. Entre as categorias que mais obtiveram sucesso estiveram Beleza e Sa\u00fade, Inform\u00e1tica e Moda, sendo que ticket m\u00e9dio das compras durante o evento foi de R$475,56. O cart\u00e3o de cr\u00e9dito foi o meio de pagamento escolhido por 89% dos consumidores.<\/p>\n<h2><span id=\"Previsoes_para_o_Dia_do_Consumidor_2020\">Previs\u00f5es para o Dia do Consumidor 2020<\/span><\/h2>\n<p>At\u00e9 o momento,&nbsp;estudos indicam que o&nbsp;Dia do Consumidor 2020&nbsp;ter\u00e1 resultados ainda melhores. Segundo a Ebit|Nielsen, mais de um quarto da popula\u00e7\u00e3o brasileira pretende&nbsp;fazer&nbsp;compras on-line&nbsp;em 2020.<\/p>\n<p>H\u00e1 ainda a previs\u00e3o de que o e-commerce&nbsp;global quebre a barreira dos 50%. Isso quer dizer que, do total de compras no varejo, pelo menos metade delas ser\u00e1 feita&nbsp;em lojas virtuais,&nbsp;marketplaces, aplicativos, entre outros.<\/p>\n<h2><span id=\"5_dicas_para_vender_mais_no_Dia_do_Consumidor\">5 dicas para vender mais no Dia do Consumidor<\/span><\/h2>\n<p>O Dia do Consumidor se tornou uma \u00f3tima oportunidade para movimentar os neg\u00f3cios, j\u00e1 que as despesas de in\u00edcio de ano e do carnaval j\u00e1 passaram. Al\u00e9m disso, a pr\u00f3xima grande data do com\u00e9rcio s\u00f3 acontece 2 meses mais tarde, no Dia das M\u00e3es.<\/p>\n<p>Pensando nisso, reunimos as principais dicas para voc\u00ea surpreender os clientes da loja virtual e vender mais! Confira!<\/p>\n<h3><span id=\"1_Avise_seus_clientes\">1. Avise seus clientes<\/span><\/h3>\n<p>A chamada antecipada pode converter os acessos ao seu e-commerce em vendas. Ao avisar previamente os clientes que j\u00e1 compraram em sua loja sobre a chegada de ofertas imperd\u00edveis (e da necessidade de cadastro para receber as promo\u00e7\u00f5es em primeira m\u00e3o), duas sensa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o geradas.<\/p>\n<p>A primeira \u00e9 a de exclusividade, afinal, ele ir\u00e1 receber as melhores promo\u00e7\u00f5es diretamente no seu e-mail.<\/p>\n<p>A segunda \u00e9 urg\u00eancia,&nbsp;a qual ir\u00e1 incentiv\u00e1-lo a se cadastrar rapidamente para n\u00e3o perder as boas oportunidades.<\/p>\n<p>Assim, al\u00e9m de potencializar as chances de compra, voc\u00ea aumentar\u00e1&nbsp;a sua base de&nbsp;dados para futuras a\u00e7\u00f5es de marketing.<\/p>\n<h3><span id=\"2_Va_alem_dos_10_de_desconto\">2. V\u00e1 al\u00e9m dos 10% de desconto<\/span><\/h3>\n<p>No Dia do Consumidor, \u00e9 preciso valoriz\u00e1-lo! Consequentemente, as a\u00e7\u00f5es precisam ir al\u00e9m do comum.<\/p>\n<p>Aquele desconto de 10% na primeira compra cai bem, mas n\u00e3o \u00e9 nada diferente do que o seu concorrente est\u00e1 fazendo, n\u00e3o acha?<\/p>\n<p>Por isso, vale a pena investir em uma plataforma que monitora o comportamento de quem acessa seu site.&nbsp;Desta forma, voc\u00ea poder\u00e1&nbsp;criar ofertas personalizadas, de acordo com o que&nbsp;o visitante busca e deseja comprar.<\/p>\n<p>Vale tamb\u00e9m oferecer bons descontos em produtos comprados por necessidade (e n\u00e3o s\u00f3 por desejo).&nbsp;Um vale-compra ou cupom de desconto para o pr\u00f3ximo m\u00eas ou, quem sabe, fazer um sorteio de uma viagem entre os compradores&#8230; O que interessa \u00e9 fazer diferente!<\/p>\n<h3><span id=\"3_Promova_acoes_diferenciadas_para_quem_ja_e_cliente\">3. Promova a\u00e7\u00f5es diferenciadas para quem j\u00e1 \u00e9 cliente<\/span><\/h3>\n<p>Se a ideia \u00e9 valorizar o consumidor, nada melhor do que olhar com carinho para aquele que j\u00e1 \u00e9 seu cliente. Uma boa estrat\u00e9gia \u00e9 oferecer vantagens exclusivas, como condi\u00e7\u00f5es diferenciadas daquelas que est\u00e3o no site, cupons com descontos maiores, um brinde de maior valor agregado e, \u00e9 claro, personalizado. Aproveite as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea j\u00e1 possui sobre ele e envie um mimo de acordo com seu perfil. A a\u00e7\u00e3o pode at\u00e9 render m\u00eddia espont\u00e2nea nas <a href=\"https:\/\/fia.com.br\/blog\/redes-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">redes sociais<\/a>.<\/p>\n<h3><span id=\"4_Seu_cliente_comprou_Agradeca\">4. Seu cliente comprou? Agrade\u00e7a!<\/span><\/h3>\n<p>Como j\u00e1 ressaltamos, o Dia do Consumidor \u00e9 mais do que uma simples semana de promo\u00e7\u00f5es. \u00c9 um momento de agradecer o cliente e expressar o quanto voc\u00ea \u00e9 grato por t\u00ea-lo.<\/p>\n<p>Portanto, \u00e9 muito v\u00e1lido acompanhar todo o processo de compra dele, incluindo o p\u00f3s-venda. Uma dica \u00e9 enviar um e-mail logo ap\u00f3s a compra ou ainda mandar junto ao pedido um cart\u00e3o escrito a m\u00e3o ou um pequeno brinde. Com este gesto simples, o nome da sua loja n\u00e3o ser\u00e1 esquecido e novas compras poder\u00e3o ser realizadas ap\u00f3s o&nbsp;Dia do Consumidor.<\/p>\n<h3><span id=\"5_Nao_esqueca_do_basico\">5. N\u00e3o esque\u00e7a do b\u00e1sico<\/span><\/h3>\n<p>Criatividade \u00e9 essencial. Mas de nada adianta ter \u00f3timas ideias se voc\u00ea falhar em&nbsp;atender \u00e0s expectativas&nbsp;b\u00e1sicas do e-commerce. Investir em um site seguro, responsivo&nbsp;e <a href=\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/tendencias-ecommerce-loja-2018-pt2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">otimizado para dispositivos m\u00f3veis<\/a> deve ser uma prioridade para administradores de lojas virtuais.&nbsp;Um bom sistema de cobran\u00e7a tamb\u00e9m \u00e9 fundamental, afinal, l\u00e1 estar\u00e3o todos os dados pessoas e banc\u00e1rios do cliente.<\/p>\n<p>Outro ponto de aten\u00e7\u00e3o deve ser a <a href=\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/o-preco-do-frete-no-e-commerce-interfere-na-compra-do-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">log\u00edstica<\/a>!&nbsp;Certifique-se de&nbsp;trabalhar com transportadoras compat\u00edveis com a localiza\u00e7\u00e3o dos seus clientes.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo (mas n\u00e3o menos importante), <a href=\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/quanto-vale-a-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">capriche no atendimento<\/a>! Ter um canal de relacionamento para d\u00favidas, trocas e devolu\u00e7\u00f5es que realmente funciona far\u00e1 toda a diferen\u00e7a na experi\u00eancia de compra.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Gostou das nossas dicas? Conta pra gente nos coment\u00e1rios!<\/p>\n<p>E para mais conte\u00fados sobre o mundo do e-commerce, continue acompanhando o nosso blog!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Na in\u00edcio da d\u00e9cada de 60, o ent\u00e3o presidente americano,&nbsp;&nbsp;John F. Kennedy,&nbsp; realizou um importante discurso no congresso dos Estados Unidos.&nbsp;Segundo ele,&nbsp;&#8220;Consumidores, por defini\u00e7\u00e3o, somos todos n\u00f3s&#8221;,&nbsp;o que torna imprescind\u00edvel a defesa dos direitos&nbsp;\u00e0 seguran\u00e7a, informa\u00e7\u00e3o e escolha daqueles que compram. 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