{"id":2823,"date":"2020-03-30T12:46:38","date_gmt":"2020-03-30T15:46:38","guid":{"rendered":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/?p=2823"},"modified":"2021-04-23T17:13:45","modified_gmt":"2021-04-23T20:13:45","slug":"covid-19-o-impacto-do-novo-coronavirus-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/covid-19-o-impacto-do-novo-coronavirus-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"COVID-19: O impacto do novo coronav\u00edrus no e-commerce"},"content":{"rendered":"<span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Tempo de leitura: <\/span> <span class=\"rt-time\">9<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutos<br><br><\/span><\/span><p>O COVID-19 ou novo coronav\u00edrus recebeu a classifica\u00e7\u00e3o de pandemia pela Organiza\u00e7\u00e3o Mundial da Sa\u00fade (OMS) em mar\u00e7o de 2020. H\u00e1 cerca de tr\u00eas meses, o v\u00edrus vem registrando n\u00fameros alarmantes em todo o mundo, e as not\u00edcias a seu respeito n\u00e3o param de chegar.<\/p>\n<p>Dentre as medidas de conten\u00e7\u00e3o, especialistas concordam que a melhor forma de desacelerar o ritmo de cont\u00e1gio consiste no <a href=\"https:\/\/g1.globo.com\/bemestar\/coronavirus\/noticia\/2020\/03\/25\/coronavirus-o-que-e-distanciamento-social-e-como-ele-pode-reduzir-e-muito-o-numero-de-infectados.ghtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">distanciamento social<\/a>. Consequentemente, diversos setores da ind\u00fastria e do com\u00e9rcio tiveram suas atividades suspensas para atender \u00e0 recomenda\u00e7\u00e3o das autoridades: <b>ficar em casa<\/b>.<\/p>\n<p>No artigo a seguir, analisamos a opini\u00e3o de consultores e profissionais do varejo para entender o impacto do coronav\u00edrus no mercado de e-commerce. Prezando sempre pela seguran\u00e7a e bem-estar da sua equipe, inclu\u00edmos tamb\u00e9m algumas dicas que podem ajudar a manter sua loja virtual ativa em meio \u00e0 crise. Confira!<\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Conte&uacute;dos do Post<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Portas_fechadas\">Portas fechadas<\/a><\/li><li><a href=\"#O_custo_do_off-line\">O custo do off-line<\/a><\/li><li><a href=\"#Primeira_necessidade\">Primeira necessidade<\/a><\/li><li><a href=\"#Coronavirus_e_as_preocupacoes_do_lojista\">Coronav\u00edrus e as preocupa\u00e7\u00f5es do lojista<\/a><\/li><li><a href=\"#Licoes_de_casa\">Li\u00e7\u00f5es de casa<\/a><ul><li><a href=\"#Marketing_inteligente\">Marketing inteligente<\/a><\/li><li><a href=\"#Clientes_satisfeitos\">Clientes satisfeitos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Consideracoes_finais\">Considera\u00e7\u00f5es finais<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"Portas_fechadas\"><b>Portas fechadas<\/b><\/span><\/h2>\n<p>Encorajado ou compuls\u00f3rio, o confinamento de grande parte da popula\u00e7\u00e3o tem um impacto incontest\u00e1vel na economia mundial. Somando isto ao cen\u00e1rio externo, como o d\u00f3lar elevado, \u00e9 seguro dizer que o mercado global j\u00e1 foi menos inst\u00e1vel&#8230;<\/p>\n<p>No Brasil, as vendas do varejo na terceira semana de mar\u00e7o viram uma <a href=\"https:\/\/valorinveste.globo.com\/mercados\/brasil-e-politica\/noticia\/2020\/03\/25\/coronavrus-varejo-tem-queda-de-252-pontos-percentuais-na-ltima-semana-diz-boa-vista.ghtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">queda de 25,2%<\/a> em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 semana anterior. Comparadas ao mesmo per\u00edodo em 2019, a redu\u00e7\u00e3o foi de 9,5%.<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Da noite para o dia, perdemos 70% do nosso faturamento, que s\u00e3o as lojas f\u00edsicas. \u00c9 algo surreal. Estamos tendo que remontar todo o nosso dia-a-dia e reestruturar o <i>modus operandi<\/i> da empresa&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: right;\"><span class=\"st\">\u2014<\/span> <a href=\"https:\/\/neofeed.com.br\/blog\/home\/da-noite-para-o-dia-perdemos-70-do-nosso-faturamento-e-surreal-diz-o-ceo-da-via-varejo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Roberto Fulcherberguer<\/a>, CEO da Via Varejo<\/p>\n<p>Teria o consumidor brasileiro desistido de comprar?<\/p>\n<p>N\u00e3o de acordo com a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico. <a href=\"https:\/\/exame.abril.com.br\/economia\/compras-pela-internet-disparam-ate-40-com-impacto-do-novo-coronavirus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">N\u00fameros<\/a> divulgados recentemente revelaram um aumento de mais de 180% nas transa\u00e7\u00f5es em lojas virtuais. Entre os marketplaces, o Mercado Livre registrou um crescimento de 65% nos segmentos de sa\u00fade, cuidados pessoais, alimentos e bebidas.<\/p>\n<p>Assim, \u00e0 medida que o acesso f\u00edsico \u00e0s mercadorias se torna mais restrito (e potencialmente perigoso), comprar pela internet passa a ser uma quest\u00e3o de necessidade, conforto e sa\u00fade p\u00fablica. A tend\u00eancia pode ser observada em outros pa\u00edses fortemente afetados pelo v\u00edrus, conforme <a href=\"https:\/\/veja.abril.com.br\/blog\/radar\/coronavirus-expande-comercio-eletronico-pelo-mundo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estudo da Ipsos<\/a>:<\/p>\n<p><strong>Aumento das vendas pela internet entre fevereiro e mar\u00e7o de 2020<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Vietn\u00e3 (57%);<\/li>\n<li>\u00cdndia (55%);<\/li>\n<li>China (50%);<\/li>\n<li>It\u00e1lia (31%);<\/li>\n<li>R\u00fassia (27%);<\/li>\n<li>Estados Unidos (23%);<\/li>\n<li>Reino Unido (18%);<\/li>\n<li>Fran\u00e7a (16%);<\/li>\n<li>Alemanha (12%).<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"O_custo_do_off-line\"><b>O custo do off-line<\/b><\/span><\/h2>\n<p>As lojas virtuais oferecem praticidade a quem n\u00e3o pode e nem deve sair de casa. Al\u00e9m disso, contribuem para que a economia continue girando, mesmo em tempos conturbados.<\/p>\n<p>Mas a realidade do varejo tradicional n\u00e3o oferece a mesma seguran\u00e7a para todos. De acordo com os especialistas, neg\u00f3cios restritos \u00e0 modalidade f\u00edsica ser\u00e3o os mais afetados pelo isolamento social.<\/p>\n<p>Em um artigo para o site da revista Forbes, o consultor de varejo <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/warrenshoulberg\/2020\/03\/24\/retailers-without-e-commerce-are-paying-the-coronavirus-price-now\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Warren Shoulberg<\/a> pontua que o maior preju\u00edzo ser\u00e1 das lojas que n\u00e3o incorporaram o e-commerce \u00e0s suas atividades no passado.<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Milh\u00f5es de compradores que nunca consideraram fazer compras on-line foram for\u00e7ados a faz\u00ea-lo, e \u00e9 bem prov\u00e1vel que a maioria goste da experi\u00eancia e continue voltando&#8221;.<\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: right;\"><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/warrenshoulberg\/2020\/03\/24\/retailers-without-e-commerce-are-paying-the-coronavirus-price-now\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span class=\"st\">\u2014<\/span> Warren Shoulberg<\/a>, Forbes.com.<\/p>\n<p>Segundo ele, os efeitos da pandemia s\u00e3o tempor\u00e1rios, mas o h\u00e1bito de comprar on-line, n\u00e3o. &#8220;Eventualmente, os neg\u00f3cios de varejo que n\u00e3o tiverem o tratamento correto n\u00e3o ir\u00e3o sobreviver&#8221;, alerta Shoulberg.<\/p>\n<p>J\u00e1 para os lojistas que atuam em ambas as frentes, o conselho \u00e9 focar na reeduca\u00e7\u00e3o dos clientes. &#8220;Apresente os canais on-line da sua loja, ligue para eles e os convide a continuar consumindo pela internet. Assim, mesmo que precise fechar a loja f\u00edsica ou que ela esteja vazia por conta da quarentena, voc\u00ea ter\u00e1 esse outro canal de neg\u00f3cio \u2014 que ser\u00e1, inclusive, um diferencial em tempos como esses&#8221;, sugere <a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/artigos\/coronavirus-e-quarentena-e-commerce-como-alternativa-para-atender-a-populacao-em-isolamento-covid-19\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Rodrigo Schiavini<\/a>, Diretor Regional Paran\u00e1 da ABComm.<\/p>\n<h2><span id=\"Primeira_necessidade\"><b>Primeira necessidade<\/b><\/span><\/h2>\n<p>Em momentos de incerteza, nada mais natural do que reavaliar prioridades. Se no <a href=\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/dia-do-consumidor-2020-dicas-para-surpreender-os-clientes-da-loja-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00faltimo Dia do Consumidor<\/a> as ofertas mais aguardadas inclu\u00edram notebooks e smartphones, uma vers\u00e3o atualizada desta lista traria itens completamente diferentes.<\/p>\n<p>A procura por aparelhos eletr\u00f4nicos, por exemplo, <a href=\"https:\/\/exame.abril.com.br\/economia\/compras-pela-internet-disparam-ate-40-com-impacto-do-novo-coronavirus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">caiu 23%<\/a>. Mas de acordo com <a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/artigos\/investir-e-commerce-negocios-saude-publica-coronavirus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gabriel Lima<\/a>, CEO e s\u00f3cio da eNext, &#8220;algumas categorias, como as de alimentos e bebidas, f\u00e1rmacos, higiene pessoal e beleza devem notar um crescimento significativo, pois haver\u00e1 uma demanda crescente por produtos e bens essenciais durante o per\u00edodo de pico da crise&#8221;.<\/p>\n<p>A previs\u00e3o de Gabriel \u00e9 corroborada por uma <a href=\"https:\/\/exame.abril.com.br\/economia\/compras-pela-internet-disparam-ate-40-com-impacto-do-novo-coronavirus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pesquisa sobre o consumo on-line<\/a>, divulgada pela Compre e Confie. A an\u00e1lise comparou os primeiros dias de mar\u00e7o com o mesmo per\u00edodo nos \u00faltimos dois anos, e constatou crescimentos de:<\/p>\n<ul>\n<li>30% no segmento de alimentos e bebidas;<\/li>\n<li>37% em eletrodom\u00e9sticos;<\/li>\n<li>124% em itens de sa\u00fade.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vale ressaltar, no entanto, que a busca por itens desej\u00e1veis n\u00e3o deve ser respondida com oportunismo por parte dos lojistas. Nos EUA, centenas de lojas virtuais tentaram capitalizar em cima do novo coronav\u00edrus, gerando repercuss\u00e3o negativa junto ao p\u00fablico, <a href=\"https:\/\/canaltech.com.br\/redes-sociais\/facebook-amazon-e-ebay-rejeitam-anuncios-sobre-coronavirus-161511\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">rede sociais<\/a>, marketplaces e plataformas de e-commerce. \u201cNossas equipes continuam analisando ativamente produtos e neg\u00f3cios relacionados ao COVID-19, e as lojas que violarem nossas pol\u00edticas ser\u00e3o fechadas imediatamente&#8221;, afirma <a href=\"https:\/\/www.nytimes.com\/2020\/03\/24\/business\/coronavirus-ecommerce-sites.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Amy Hufft<\/a>, representante da Shopify.<\/p>\n<p>A gigante Amazon tamb\u00e9m adotou uma postura diferenciada com os seus fornecedores. Em um <a href=\"https:\/\/sellercentral.amazon.com\/gp\/help\/external\/help.html?itemID=GF37V7QBB8WSVF43&amp;tag=bisafetynet2-20&amp;\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">comunicado oficial<\/a>, a empresa informou que os centros de distribui\u00e7\u00e3o nos Estados Unidos e Europa ir\u00e3o priorizar apenas os pedidos com itens de primeira necessidade.<\/p>\n<h2><span id=\"Coronavirus_e_as_preocupacoes_do_lojista\"><b>Coronav\u00edrus e as preocupa\u00e7\u00f5es do lojista<\/b><\/span><\/h2>\n<p>A opera\u00e7\u00e3o de uma loja f\u00edsica costuma ser bastante diferente da de uma loja virtual. Entretanto, \u00e9 preciso atentar para o ponto em que ambas convergem: <b>pessoas<\/b>. Mesmo que a demanda do neg\u00f3cio n\u00e3o diminua (ou at\u00e9 aumente) em virtude do COVID-19, o lojista ainda ter\u00e1 que se preocupar com a equipe.<\/p>\n<p>Escalas reduzidas e trabalho remoto s\u00e3o as alternativas mais comuns para preservar a sa\u00fade do time, sem que haja grande preju\u00edzo \u00e0 produtividade. No caso do <a href=\"https:\/\/fia.com.br\/blog\/home-office\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><i>home office<\/i><\/a>, a tecnologia desempenha um papel central, seja atrav\u00e9s de um <a href=\"https:\/\/www.eccosys.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sistema de gest\u00e3o na nuvem<\/a> ou de ferramentas de apoio on-line.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, medidas adicionais de seguran\u00e7a dever\u00e3o ser adotadas na produ\u00e7\u00e3o e\/ou expedi\u00e7\u00e3o de pedidos, principalmente quando houver risco de contamina\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode comunicar estas medidas ao seu p\u00fablico para tranquiliz\u00e1-lo a respeito do processo.<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;A gente preparou toda a nossa log\u00edstica para que ela tenha seguran\u00e7a de operar. Preparamos o time, a forma como opera e mexemos nos turnos para minimizar quaisquer riscos. Na entrada dos nossos Centros de Distribui\u00e7\u00e3o (CDs), tem uma equipe m\u00e9dica medindo a temperatura dos nossos funcion\u00e1rios, fazendo question\u00e1rio para ver se tem alguma possibilidade de algum sintoma e, tendo, j\u00e1 isolamos o funcion\u00e1rio e a parte da equipe que estava com ele. Estamos tomando medidas protetivas para que os CDs continuem operando e mantendo o online atuante&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: right;\"><span class=\"st\">\u2014<\/span> <a href=\"https:\/\/neofeed.com.br\/blog\/home\/da-noite-para-o-dia-perdemos-70-do-nosso-faturamento-e-surreal-diz-o-ceo-da-via-varejo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Roberto Fulcherberguer<\/a>, CEO da Via Varejo.<\/p>\n<p>Outra preocupa\u00e7\u00e3o pertinente para o lojista envolve o estoque e frete das mercadorias. Uma vez que fornecedores, transportadoras e operadores log\u00edsticos tamb\u00e9m estar\u00e3o lidando com adversidades, tenha consci\u00eancia de que atrasos ir\u00e3o ocorrer. Ao informar um prazo mais longo para a entrega, portanto, voc\u00ea pode evitar reclama\u00e7\u00f5es e expectativas frustradas.<\/p>\n<h2><span id=\"Licoes_de_casa\"><b>Li\u00e7\u00f5es de casa<\/b><\/span><\/h2>\n<p>Como dito anteriormente, \u00e9 compreens\u00edvel que alguns nichos do mercado sofram uma desvaloriza\u00e7\u00e3o por n\u00e3o serem considerados \u201cindispens\u00e1veis\u201d neste momento&#8230; Mas isto n\u00e3o quer dizer as vendas ir\u00e3o parar completamente, ou mesmo que o lojista deva aguardar de bra\u00e7os cruzados!<\/p>\n<p>Para superar a fase dif\u00edcil, \u00e9 importante agir de forma estrat\u00e9gica. Em outras palavras, dedique-se \u00e0s atividades \u00fateis para o neg\u00f3cio que costumam ser adiadas por falta de tempo. Isto inclui:<\/p>\n<ul>\n<li>Conversar e negociar com fornecedores;<\/li>\n<li>Estreitar o relacionamento com parceiros-chave;<\/li>\n<li>Analisar e ajustar campanhas de marketing;<\/li>\n<li>Investir na experi\u00eancia do consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span id=\"Marketing_inteligente\">Marketing inteligente<\/span><\/h3>\n<p>Com rela\u00e7\u00e3o ao marketing, \u00e9 bem prov\u00e1vel que a tenta\u00e7\u00e3o de reduzir o valor investido fale mais alto. Por um lado, seria uma maneira r\u00e1pida de reduzir custos. Contudo, n\u00e3o ser visto em uma \u00e9poca onde todos est\u00e3o mais dispon\u00edveis pode significar n\u00e3o ser lembrado mais adiante\u2026<\/p>\n<p>Com o bom senso que o momento exige, utilize as redes sociais e outros canais pra manter sua presen\u00e7a digital. Se poss\u00edvel, crie conte\u00fados interessantes que ajudem a informar, entreter e solidificar a sua rela\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico.<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;O marketing n\u00e3o precisa parar: pelo contr\u00e1rio, tem neg\u00f3cios que, como esperam uma queda no movimento da loja f\u00edsica, est\u00e3o aumentando a verba de marketing digital para o e-commerce. A hora \u00e9 de analisar quais s\u00e3o as campanhas realmente efetivas, j\u00e1 que os esfor\u00e7os devem estar orientados a campanhas que ajudem na gera\u00e7\u00e3o de vendas, como parcerias com lojas de produtos complementares, por exemplo. Agora n\u00e3o \u00e9 momento para focar em branding, que poder\u00e1 voltar a ser prioridade ap\u00f3s a crise&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: right;\"><span class=\"st\">\u2014<\/span> <a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/dicas-para-o-lojista-durante-periodo-de-coronavirus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">E-commerce Brasil<\/a>.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><span id=\"Clientes_satisfeitos\">Clientes satisfeitos<\/span><\/h3>\n<p>De modo semelhante, uma boa experi\u00eancia para o cliente deve ser sempre um objetivo do e-commerce. Prestar um atendimento de qualidade e oferecer as solu\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias ajudam a causar uma boa impress\u00e3o. Isto \u00e9 especialmente necess\u00e1rio quando lembramos que muitos visitantes poder\u00e3o entrar em contato com a sua loja pela primeira vez.<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;A satisfa\u00e7\u00e3o completa dos clientes precisa ser o foco das empresas a qualquer momento, mesmo em meio \u00e0 crise. Mantenha a qualidade da oferta dos seus produtos ou servi\u00e7os e supere as expectativas do seu consumidor. Um cliente satisfeito \u00e9 um cliente fidelizado&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: right;\"><span class=\"st\">\u2014<\/span> <a href=\"https:\/\/m.sebrae.com.br\/sites\/PortalSebrae\/ufs\/pb\/artigos\/dicas-de-gestao-para-negocios-enfrentarem-crise-do-coronavirus,46da24b353ee0710VgnVCM1000004c00210aRCRD\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SEBRAE<\/a>.<\/p>\n<h2><span id=\"Consideracoes_finais\"><b>Considera\u00e7\u00f5es finais<\/b><\/span><\/h2>\n<p>Em face dos \u00faltimos acontecimentos, \u00e9 poss\u00edvel perceber que quest\u00f5es sanit\u00e1rias e econ\u00f4micas t\u00eam um impacto direto em nossas vidas. Como esperado, elas tamb\u00e9m se refletem nos h\u00e1bitos de consumo, \u00e0 medida que a popula\u00e7\u00e3o redefine suas prioridades e recorre a meios alternativos para satisfazer necessidades.<\/p>\n<p>Neste cen\u00e1rio de escassez, as lojas virtuais n\u00e3o est\u00e3o imunes \u00e0s dificuldades, desafios de log\u00edstica e gest\u00e3o de pessoas. Por outro lado, a comodidade do e-commerce pode gerar oportunidades para lojistas que entenderem o contexto e tomarem medidas adequadas.<\/p>\n<p>Por ora, nossas orienta\u00e7\u00f5es quanto ao novo coronav\u00edrus s\u00e3o as mesmas dos especialistas. Mas enquanto cuida da sua sa\u00fade, n\u00e3o deixe de pensar nos clientes e no que voc\u00ea pode fazer para ajud\u00e1-los. As melhores ideias come\u00e7am com detalhes bem simples que, neste caso, podem ser \u00e1gua, sab\u00e3o, distanciamento social e pondera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O COVID-19 ou novo coronav\u00edrus recebeu a classifica\u00e7\u00e3o de pandemia pela Organiza\u00e7\u00e3o Mundial da Sa\u00fade (OMS) em mar\u00e7o de 2020. H\u00e1 cerca de tr\u00eas meses, o v\u00edrus vem registrando n\u00fameros alarmantes em todo o mundo, e as not\u00edcias a seu respeito n\u00e3o param de chegar. 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