{"id":3014,"date":"2020-07-15T10:40:50","date_gmt":"2020-07-15T13:40:50","guid":{"rendered":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/?p=3014"},"modified":"2021-04-23T17:16:20","modified_gmt":"2021-04-23T20:16:20","slug":"e-commerce-depois-do-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/e-commerce-depois-do-coronavirus\/","title":{"rendered":"E-commerce d.c. e as li\u00e7\u00f5es em meio \u00e0 crise do coronav\u00edrus"},"content":{"rendered":"<span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Tempo de leitura: <\/span> <span class=\"rt-time\">6<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutos<br><br><\/span><\/span><p>N\u00e3o restam d\u00favidas de que a pandemia do novo coronav\u00edrus est\u00e1 sendo um divisor de \u00e1guas na hist\u00f3ria recente. Al\u00e9m da amea\u00e7a imediata \u00e0 sa\u00fade da popula\u00e7\u00e3o mundial, h\u00e1 tamb\u00e9m as repercuss\u00f5es sociais, econ\u00f4micas, pol\u00edticas, ideol\u00f3gicas e culturais da doen\u00e7a.<\/p>\n<p>Desde o primeiro caso confirmado no Brasil, no final de fevereiro, o mercado nacional deu sinais de alerta. Os efeitos do isolamento foram sentidos principalmente a partir da segunda quinzena de mar\u00e7o.<\/p>\n<p>Ao fim do primeiro semestre de 2020, a Organiza\u00e7\u00e3o para a Coopera\u00e7\u00e3o e Desenvolvimento Econ\u00f4mico estimou que a economia brasileira <a href=\"https:\/\/exame.com\/economia\/ocde-preve-contracao-de-6-da-economia-global-em-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">recuar\u00e1 7,4% este ano<\/a>. Ainda de acordo com a OCDE, a queda pode chegar a 9,1%, caso uma segunda onda de contamina\u00e7\u00e3o se confirme. As <a href=\"https:\/\/www.infomoney.com.br\/economia\/mercado-financeiro-espera-menor-contracao-do-pib-em-2020-e-eleva-a-previsao-para-a-inflacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">previs\u00f5es do Banco Central<\/a> foram um pouco mais otimistas no m\u00eas de julho, apontando para uma redu\u00e7\u00e3o de 6,1%.<\/p>\n<p>Em nosso primeiro artigo sobre o <a href=\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/covid-19-o-impacto-do-novo-coronavirus-no-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">impacto do COVID-19 no e-commerce<\/a>, publicado em mar\u00e7o, alertamos sobre a import\u00e2ncia da adapta\u00e7\u00e3o do varejo para sobreviver \u00e0 crise. No texto a seguir, compartilhamos algumas observa\u00e7\u00f5es a respeito do e-commerce d.c. (depois do coronav\u00edrus), com dicas pontuais para empreendedores e lojistas. Confira!<\/p>\n<h2>Reflexos na economia<\/h2>\n<p>Primeiramente, \u00e9 importante destacar que a intensidade do impacto econ\u00f4mico decorrente do novo coronav\u00edrus deve variar bastante entre os segmentos. Conforme o \u00edndice <a href=\"https:\/\/www.mccenet.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">MCC-ENET:<\/a><\/p>\n<ul>\n<li>Avia\u00e7\u00e3o, turismo, bares e restaurantes, shoppings e lojas f\u00edsicas de vestu\u00e1rio foram extremamente afetados pelas regras de isolamento social;<\/li>\n<li>Supermercados, farm\u00e1cias, servi\u00e7os p\u00fablicos, de telecomunica\u00e7\u00f5es e de energia se enquadram na categoria de servi\u00e7os essenciais e, por esta raz\u00e3o, est\u00e3o se mantendo;<\/li>\n<li>Os ramos da constru\u00e7\u00e3o, ve\u00edculos e ind\u00fastrias foram prejudicados, mas dependem tamb\u00e9m da confian\u00e7a do consumidor, renda e demanda;<\/li>\n<li>Classificado como um subsetor, o e-commerce aparece na contram\u00e3o da crise, com um desempenho positivo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para os especialistas, o crescimento das vendas on-line \u00e9 reflexo de uma mudan\u00e7a nos h\u00e1bitos de consumo. A restri\u00e7\u00e3o de acesso aos espa\u00e7os p\u00fablicos incentiva a busca pelo com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Ao mesmo tempo, experi\u00eancias bem-sucedidas tendem a estimular a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/coronavirus-faturamento-e-vendas-do-e-commerce-mais-que-dobram-revela-indice-camara-e-net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">N\u00fameros divulgados no final de junho<\/a>, referentes ao m\u00eas de maio, revelaram um aumento de 137,35% nas vendas on-line no Brasil, em compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo do ano passado.<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Os n\u00fameros comprovam que tivemos uma grande mudan\u00e7a no comportamento dos consumidores, com migra\u00e7\u00e3o de compras para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Algumas das tend\u00eancias que aconteceriam apenas daqui alguns anos foram antecipadas para o momento presente como, por exemplo, o forte crescimento das vendas de categorias de bens n\u00e3o-dur\u00e1veis, sa\u00fade e at\u00e9 mesmo, produtos perec\u00edveis&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: right;\">\u2014 <a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/coronavirus-faturamento-e-vendas-do-e-commerce-mais-que-dobram-revela-indice-camara-e-net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Andr\u00e9 Dias<\/a>, diretor executivo do Compre &amp; Confie.<\/p>\n<h2><strong>Aprendizado em meio \u00e0 crise <\/strong><\/h2>\n<h3><strong> 1. Do f\u00edsico ao digital<\/strong><\/h3>\n<p>A necessidade de estar presente no mundo virtual \u00e9 certamente uma das li\u00e7\u00f5es que os lojistas brasileiros jamais esquecer\u00e3o. Algumas categorias chamadas de \u201c\u00faltimo ciclo\u201d&nbsp;\u2014 aquelas que teoricamente seriam as \u00faltimas a fazerem a transi\u00e7\u00e3o \u2014 tiveram sua &#8220;estreia&#8221; no e-commerce antecipada. Como consequ\u00eancia, estas colheram bons frutos nos primeiros meses da pandemia.<\/p>\n<blockquote><p>Supermercados, farm\u00e1cias e outras lojas que incluem a terceira idade em seu p\u00fablico-alvo tiveram um bom desempenho nas vendas durante o isolamento.<\/p><\/blockquote>\n<p>Mas o sucesso nas vendas n\u00e3o \u00e9 exclusividade dos neg\u00f3cios estreantes. Grandes empresas que j\u00e1 apostavam no e-commerce viram o faturamento crescer e aproveitaram para lan\u00e7ar novos produtos. Em entrevista \u00e0 <a href=\"https:\/\/revistapegn.globo.com\/Administracao-de-empresas\/noticia\/2020\/06\/como-vender-pela-internet-no-mundo-da-pandemia.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Pequenas Empesas &amp; Grandes Neg\u00f3cios<\/a>, a gerente de e-commerce do Magazine Luiza destacou que, em janeiro, \u201co e-commerce representava entre 4% e 5% das transa\u00e7\u00f5es do varejo. Durante a pandemia, cresceu para entre 10% e 11%\u201d.<\/p>\n<p>Diante deste cen\u00e1rio, a gigante do varejo antecipou o lan\u00e7amento do Parceiro Magalu, uma plataforma destinada a pequenos empreendedores que j\u00e1 conta com 40 mil lojas cadastradas. Atrav\u00e9s dela, os lojistas podem oferecer seus produtos em um canal seguro e confi\u00e1vel.<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;V\u00e1rias lojas pelo Brasil nem sequer usam m\u00e1quina de cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Precisamos dar esse &#8216;passo para tr\u00e1s&#8217; para que essas empresas deem o passo inicial adiante&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p style=\"text-align: right;\">\u2014 Mariana Castriota, gerente de e-commerce do Magazine Luiza.<\/p>\n<h3><strong>2. Olhar global<br \/>\n<\/strong><\/h3>\n<p>Mais do que nunca, o momento exige que os empres\u00e1rios tenham uma vis\u00e3o ampla do seu neg\u00f3cio. Isto inclui investir no planejamento e revis\u00e3o de todas as suas opera\u00e7\u00f5es no e-commerce. Desta forma, \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar metas, definir com mais clareza as estrat\u00e9gias a serem tomadas e estabelecer planos de conting\u00eancia. Algumas dicas importantes:<\/p>\n<ul>\n<li>Se antes era preciso uma equipe maior nas lojas f\u00edsicas, agora a op\u00e7\u00e3o pode ser realocar m\u00e3o de obra para os canais digitais;<\/li>\n<li>Tamb\u00e9m \u00e9 preciso redobrar os cuidados com a log\u00edstica, observando se o transporte dos produtos sofreu algum impacto nesse per\u00edodo, se os clientes est\u00e3o recebendo os itens no tempo certo, e ainda se o servi\u00e7o pode ser melhorado;<\/li>\n<li>Outro aspecto muito importante \u00e9 garantir que todos os produtos oferecidos na loja virtual estejam realmente dispon\u00edveis para a compra. Assim, evita-se a frustra\u00e7\u00e3o do cliente e a desist\u00eancia da compra;<\/li>\n<li>Mantenha as imagens e as informa\u00e7\u00f5es do produto sempre atualizadas, fi\u00e9is ao item e f\u00e1ceis de serem vistas. Al\u00e9m de comprar r\u00e1pido e f\u00e1cil, as pessoas querem saber exatamente o que est\u00e3o comprando. Por isso, se faltar informa\u00e7\u00e3o e a foto for antiga, \u00e9 bem prov\u00e1vel que o consumidor n\u00e3o sinta confian\u00e7a e procure o produto no concorrente;<\/li>\n<li>O pre\u00e7o precisa estar dentro do praticado pelo mercado. Com acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e maior possibilidade de canais de compra, o consumidor sempre vai optar pelo melhor custo-benef\u00edcio. Portanto, n\u00e3o \u00e9 o momento de exagerar.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>3. Oportunidade para novos neg\u00f3cios<\/strong><\/h3>\n<p>Pessoas que n\u00e3o compravam pela internet passaram a comprar; produtos que at\u00e9 ent\u00e3o n\u00e3o eram considerados t\u00e3o relevantes ganharam o status de \u201cfundamentais&#8221; para a vida em casa.<\/p>\n<blockquote><p>Com muitos profissionais em home office, a venda de cadeiras e mesas para escrit\u00f3rio aumentou. Da mesma forma, as buscas por alimentos saud\u00e1veis e nutritivos, itens para hortas de apartamento, televisores, livros e cursos on-line tamb\u00e9m registraram crescimento.<\/p><\/blockquote>\n<p>Tendo isso em vista, a hora de criar novos neg\u00f3cios pode ser agora. Venda de doces, produtos artesanais \/ personalizados e aulas on-line s\u00e3o algumas alternativas para quem <a href=\"https:\/\/fia.com.br\/blog\/empreendedorismo-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">deseja empreender<\/a>. E se voc\u00ea j\u00e1 tem um neg\u00f3cio, este pode ser um bom momento para revisar o posicionamento da loja e analisar o mix de produtos sob uma outra \u00f3tica.<\/p>\n<p>Invista na criatividade para receber o p\u00fablico rec\u00e9m-chegado ao mundo virtual, mas n\u00e3o esque\u00e7a de organizar suas ideias com um bom planejamento e controle dos resultados!<\/p>\n<h2><strong>Considera\u00e7\u00f5es Finais<br \/>\n<\/strong><\/h2>\n<p>Mudan\u00e7as significativas costumam gerar medo e inseguran\u00e7a, especialmente em um contexto t\u00e3o incerto como a pandemia do novo coronav\u00edrus. Por outro lado, a capacidade de reinven\u00e7\u00e3o \u00e9 uma caracter\u00edstica do ser humano, a qual se torna ainda mais evidente em meio \u00e0 crise.<\/p>\n<p>J\u00e1 dizia a m\u00e1xima (erroneamente atribu\u00edda a Darwin): as esp\u00e9cies que sobrevivem s\u00e3o as mais adapt\u00e1veis. Isso certamente vale para as empresas, que precisam encontrar um novo caminho para prosperar no mundo p\u00f3s-COVID-19.<\/p>\n<p>Embora ainda seja muito cedo para estabelecermos um &#8220;novo normal&#8221;, nossa dica mais importante \u00e9 que voc\u00ea aproveite o momento de instabilidade para adquirir conhecimentos, repensar suas estrat\u00e9gias e, acima de tudo, continuar lutando! Os desafios s\u00e3o grandes, mas com flexibilidade e dedica\u00e7\u00e3o, chegaremos ao outro lado ainda mais fortes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>N\u00e3o restam d\u00favidas de que a pandemia do novo coronav\u00edrus est\u00e1 sendo um divisor de \u00e1guas na hist\u00f3ria recente. Al\u00e9m da amea\u00e7a imediata \u00e0 sa\u00fade da popula\u00e7\u00e3o mundial, h\u00e1 tamb\u00e9m as repercuss\u00f5es sociais, econ\u00f4micas, pol\u00edticas, ideol\u00f3gicas e culturais da doen\u00e7a. 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