{"id":309,"date":"2014-10-06T23:00:18","date_gmt":"2014-10-07T02:00:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/?p=309"},"modified":"2021-04-23T10:34:49","modified_gmt":"2021-04-23T13:34:49","slug":"como-certificar-que-meu-servico-esta-sendo-entregue-com-qualidade-aos-clientes-meu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/como-certificar-que-meu-servico-esta-sendo-entregue-com-qualidade-aos-clientes-meu-e-commerce\/","title":{"rendered":"Como garantir a qualidade do servi\u00e7o e atendimento no e-commerce?"},"content":{"rendered":"Tempo de leitura: <\/span> 4<\/span> minutos

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A qualidade do servi\u00e7o de uma loja virtual vai muito al\u00e9m dos pre\u00e7os e variedade de produtos. Atrasos na entrega de mercadorias e mau funcionamento do site, por exemplo, est\u00e3o entre as principais reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores no meio digital.<\/p>\n

No artigo a seguir, reunimos algumas dicas para lhe ajudar a otimizar a experi\u00eancia do cliente durante o processo de compra. Descubra como melhorar a qualidade do servi\u00e7o no seu e-commerce e se destaque da concorr\u00eancia!<\/p>\n

Sistema adequado para as exig\u00eancias do cliente<\/h2>\n

Nos atendimentos de e-commerce, em geral o consumidor \u00e9 o respons\u00e1vel por informar os pr\u00f3prios dados para receber o produto ou servi\u00e7o em sua casa ou no endere\u00e7o informado. Por mais que sua empresa n\u00e3o tenha exatamente como controlar o preenchimento, o que se pode fazer \u00e9 orient\u00e1-lo bem sobre como informar os dados.<\/p>\n

Mais do que isso, criar p\u00e1ginas simples e diretas, diminuindo os erros de preenchimento. Exclua campos que n\u00e3o ajudam na identifica\u00e7\u00e3o dos dados para fazer a entrega. Se preciso, inclua outros, como refer\u00eancias de localiza\u00e7\u00e3o (empresas ou cruzamentos pr\u00f3ximos, por exemplo).<\/p>\n

Quando o sistema de cadastro e entrega estiverem prontos, pe\u00e7a feedback a pessoas pr\u00f3ximas. Avalie tamb\u00e9m o resultado do preenchimento dos dados. \u00c9 melhor passar por testes e errar nesse momento do que comprometer a qualidade do servi\u00e7o e decepcionar seu cliente.<\/p>\n

Log\u00edstica eficiente com foco em prazos<\/h2>\n

De nada adianta ter um cadastro perfeito, com informa\u00e7\u00f5es completas se o seu sistema de log\u00edstica est\u00e1 falho. Ap\u00f3s realizar o pedido no site, o cliente exige a entrega com o m\u00e1ximo de agilidade (ou pelo menos dentro do prazo estipulado).<\/p>\n

Nessa hora, sua plataforma precisa ser eficaz para informar os setores respons\u00e1veis sobre o pagamento do pedido, repassar os dados para a entrega e acionar a log\u00edstica para o despacho. \u00c9 preciso uma integra\u00e7\u00e3o grande dentro da sua empresa para trabalhar perfeitamente.<\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o interna eficiente \u00e9 o que permite a agilidade e cumprimento de prazos. Consulte as log\u00edsticas contratadas para saber se consegue cumprir a promessa da data de entrega. Em geral, \u00e9 bom trabalhar com uma margem de erro para n\u00e3o \u201cpisar na bola\u201d. Se voc\u00ea tamb\u00e9m faz vendas para o exterior, \u00e9 importante deixar claro qual \u00e9 o tempo necess\u00e1rio para que o servi\u00e7o ou produto chegue ao comprador.<\/p>\n

Parcerias corretas e rapidez no fluxo de informa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

J\u00e1 est\u00e1 claro que a log\u00edstica \u00e9 chave para conseguir fazer uma venda 100% eficaz. E se o seu e-commerce tem um volume grande de movimenta\u00e7\u00e3o, a terceiriza\u00e7\u00e3o \u00e9 um caminho reconhecido como natural para desonerar seu neg\u00f3cio e conseguir distribuir com mais efici\u00eancia.<\/p>\n

Procure parceiros eficientes que s\u00e3o reconhecidos pelo mercado. Al\u00e9m disso, tenha \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o uma interface de gest\u00e3o que n\u00e3o torne morosa a comunica\u00e7\u00e3o entre loja virtual e servi\u00e7o de log\u00edstica. Alguns softwares<\/a>, por exemplo, permitem ao seu e-commerce integra\u00e7\u00e3o total com a empresa de log\u00edstica, incluindo aqui at\u00e9 os Correios.<\/p>\n

Ao pensar nessa etapa da venda, lembre-se que tamb\u00e9m h\u00e1 devolu\u00e7\u00f5es. \u00c9 preciso ter uma gest\u00e3o correta para retornar os produtos ou servi\u00e7os que n\u00e3o serviram para um determinado cliente ao estoque ou, se for o caso, ser descartado. Tenha controle para poder pesar se h\u00e1 muito descarte e crie solu\u00e7\u00f5es para diminuir esses n\u00fameros.<\/p>\n

Contato com o cliente no p\u00f3s-venda<\/h2>\n

Durante o per\u00edodo de espera para enviar a mercadoria, \u00e9 bom manter o cliente ainda em contato. Tenha um canal dispon\u00edvel para que ele tire d\u00favidas, encaminhe elogios e fa\u00e7a reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

O trabalho de p\u00f3s-venda \u00e9 essencial para a percep\u00e7\u00e3o de qualidade do servi\u00e7o, afinal, ele demonstra que a empresa se importa com quem est\u00e1 do outro lado.<\/p>\n

Lembre-se responder ao cliente com agilidade! O canal para isso pode ser um chat online, e-mail, whatsapp ou telefone. Seja objetivo para resolver problemas e n\u00e3o criar mais d\u00favidas!<\/p>\n

Com a entrega efetivada, tenha uma forma de avaliar o processo. Question\u00e1rios online, que podem ser enviados para o e-mail cadastrado, contribuem para qualificar o trabalho prestado pelo seu e-commerce. N\u00e3o abuse do n\u00famero de perguntas e procure ser sucinto e objetivo. Longos question\u00e1rios n\u00e3o trazem resultado porque dificilmente s\u00e3o preenchidos.<\/p>\n

Se alguma dessas dicas est\u00e1 dif\u00edcil de ser seguida por conta de entraves tecnol\u00f3gicos, talvez \u00e9 preciso buscar moderniza\u00e7\u00e3o e sistemas<\/a> que atendam \u00e0 demanda que voc\u00ea tem. Ainda vai montar sua empresa e est\u00e1 pesquisando sobre o assunto? Nesse v\u00eddeo<\/a> voc\u00ea pode conhecer um pouco o que uma plataforma de e-commerce faz para alavancar sua empresa.<\/p>\n

Tem uma experi\u00eancia para contar sobre a rela\u00e7\u00e3o do seu e-commerce e a entrega de produtos ao cliente? Ent\u00e3o, o compartilhe seu conhecimento nos coment\u00e1rios abaixo! Se ainda for um novato, conte para a gente como pretende analisar a qualidade do servi\u00e7o da sua loja virtual. Nosso maior objetivo \u00e9 somar hist\u00f3rias para ajudar outros empres\u00e1rios e empreendedores!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A qualidade do servi\u00e7o de uma loja virtual vai muito al\u00e9m dos pre\u00e7os e variedade de produtos. Atrasos na entrega de mercadorias e mau funcionamento do site, por exemplo, est\u00e3o entre as principais reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores no meio digital. 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