{"id":3151,"date":"2020-10-23T18:15:21","date_gmt":"2020-10-23T21:15:21","guid":{"rendered":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/?p=3151"},"modified":"2021-04-23T17:22:45","modified_gmt":"2021-04-23T20:22:45","slug":"estrategias-para-retencao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/estrategias-para-retencao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Quais as principais estrat\u00e9gias para reten\u00e7\u00e3o de clientes?"},"content":{"rendered":"<span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Tempo de leitura: <\/span> <span class=\"rt-time\">5<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutos<br><br><\/span><\/span><p>A reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um dos maiores objetivos no mundo dos neg\u00f3cios, sejam eles f\u00edsicos ou digitais. Afinal de contas, qual empresa n\u00e3o gostaria de manter um v\u00ednculo duradouro com seus consumidores?<\/p>\n<p>Ter uma boa taxa de reten\u00e7\u00e3o pode garantir certa estabilidade, al\u00e9m de um grupo de pessoas capazes de defender a marca por meio de elogios e depoimentos sobre sua experi\u00eancia com a empresa.<\/p>\n<p>No artigo a seguir, abordaremos alguns aspectos importantes da reten\u00e7\u00e3o de clientes, incluindo exemplos das principais estrat\u00e9gias de sucesso. Continue lendo!<\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Conte&uacute;dos do Post<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Afinal_o_que_e_a_retencao_de_clientes\">Afinal, o que \u00e9 a reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/a><\/li><li><a href=\"#Retencao_x_Fidelizacao\">Reten\u00e7\u00e3o x Fideliza\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li><a href=\"#4_estrategias_para_retencao_de_clientes\">4 estrat\u00e9gias para reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a><ul><li><a href=\"#1nbspnbsp_Ofereca_um_bom_atendimento\">1.&nbsp;&nbsp; Ofere\u00e7a um bom atendimento<\/a><\/li><li><a href=\"#2nbspnbsp_Conheca_o_seu_cliente\">2.&nbsp;&nbsp; Conhe\u00e7a o seu cliente<\/a><\/li><li><a href=\"#3nbspnbsp_Invista_em_boas_ferramentas\">3.&nbsp;&nbsp; Invista em boas ferramentas<\/a><\/li><li><a href=\"#4nbspnbsp_Tenha_o_foco_no_cliente\">4.&nbsp;&nbsp; Tenha o foco no cliente<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Conclusao\">Conclus\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"Afinal_o_que_e_a_retencao_de_clientes\">Afinal, o que \u00e9 a reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/span><\/h2>\n<p>Podemos definir a reten\u00e7\u00e3o de clientes como uma forma de manter um v\u00ednculo com o consumidor a partir da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Geralmente, esse conceito \u00e9 muito utilizado quando falamos sobre servi\u00e7os de assinatura, como TV \u00e0 cabo, jornais e outras atividades que procurem manter um contrato.<\/p>\n<p>Mas a reten\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 restrita a um \u00fanico segmento. Na verdade, ela pode ser aplicada em diversas \u00e1reas. Um exemplo pr\u00e1tico s\u00e3o as cl\u00ednicas odontol\u00f3gicas.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de fazer um contrato para a aplica\u00e7\u00e3o de um <a href=\"https:\/\/www.odontologiacomestetica.com.br\/aparelho-dental-transparente\"><strong>aparelho dental transparente<\/strong><\/a>, por exemplo, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel que o local d\u00ea o direito de realizar um procedimento est\u00e9tico a cada determinado per\u00edodo de tempo como recompensa por manter o contrato.<\/p>\n<p>Por melhor que seja o atendimento, todos os servi\u00e7os podem ser cancelados a qualquer momento, uma vez que o cliente pode encontrar um outro local ou simplesmente desistir.<\/p>\n<p>\u00c9 justamente por isso que toda e qualquer empresa precisa criar um bom plano de a\u00e7\u00e3o para reter os seus consumidores.<\/p>\n<h2><span id=\"Retencao_x_Fidelizacao\">Reten\u00e7\u00e3o x Fideliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n<p>Muitas pessoas confundem os termos &#8220;reten\u00e7\u00e3o&#8221; e &#8220;finaliza\u00e7\u00e3o&#8221;, e acabam n\u00e3o sabendo distinguir as suas diferen\u00e7as. De forma resumida, a fideliza\u00e7\u00e3o consiste no consumo regular dos produtos que voc\u00ea oferece. Ou seja, voc\u00ea conquista o cliente para que ele sempre volte quando surgir uma demanda.<\/p>\n<p>Ainda utilizando o caso da cl\u00ednica odontol\u00f3gica como exemplo, um paciente fidelizado pode fazer uma <a href=\"https:\/\/www.odontologiacomestetica.com.br\/lente-dentes\"><strong>lente nos dentes<\/strong><\/a> hoje. Quando sentir uma dor ou desconforto, ele ir\u00e1 ligar para marcar uma consulta.<\/p>\n<p>J\u00e1 na reten\u00e7\u00e3o de clientes, a pessoa cria um v\u00ednculo com a sua empresa, atrav\u00e9s de uma assinatura ou outro servi\u00e7o duradouro.<\/p>\n<p>Podemos dizer que se tratam de conceitos diferentes, embora a reten\u00e7\u00e3o de clientes seja uma subcategoria da fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Agora que a distin\u00e7\u00e3o est\u00e1 mais clara, conhe\u00e7a as principais estrat\u00e9gias para reten\u00e7\u00e3o de clientes que n\u00e3o podem ficar de fora do seu plano de a\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<h2><span id=\"4_estrategias_para_retencao_de_clientes\">4 estrat\u00e9gias para reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/span><\/h2>\n<h3><span id=\"1nbspnbsp_Ofereca_um_bom_atendimento\">1.&nbsp;&nbsp; Ofere\u00e7a um bom atendimento<\/span><\/h3>\n<p>Pode parecer evidente, mas ter um atendimento de qualidade \u00e9 essencial. Se um cliente n\u00e3o estiver satisfeito com o atendimento pr\u00e9vio, dificilmente se sentir\u00e1 confort\u00e1vel em criar v\u00ednculo com essa empresa.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea j\u00e1 foi atendido por um SAC, sabe que as chances de cancelar um servi\u00e7o por falta de assist\u00eancia ou mau atendimento s\u00e3o enormes&#8230;<\/p>\n<p>Garantir que a pessoa seja bem atendida e resolver os problemas apontados, portanto, \u00e9 uma das estrat\u00e9gias mais importantes para a reten\u00e7\u00e3o de clientes. Treine a sua equipe para que sejam educados, prestativos e fa\u00e7am com que a pessoa se sinta satisfeita.<\/p>\n<h3><span id=\"2nbspnbsp_Conheca_o_seu_cliente\">2.&nbsp;&nbsp; Conhe\u00e7a o seu cliente<\/span><\/h3>\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o sabe quem s\u00e3o as pessoas que utilizam o seu produto\/servi\u00e7o, dificilmente ter\u00e1 sucesso em suas a\u00e7\u00f5es de reten\u00e7\u00e3o. Afinal, \u00e9 muito dif\u00edcil dar um tiro no escuro e acertar o seu alvo, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n<p>Fa\u00e7a uma pesquisa dentro do seu p\u00fablico atual e comece a entender qual \u00e9 o perfil de cada um. Voc\u00ea provavelmente ir\u00e1 perceber que existem alguns pontos similares entre eles, como localidade, faixa et\u00e1ria, costumes ou at\u00e9 mesmo profiss\u00e3o.<\/p>\n<p>De in\u00edcio, essas informa\u00e7\u00f5es podem n\u00e3o parecer t\u00e3o reveladoras, mas com uma an\u00e1lise mais aprofundada, voc\u00ea poder\u00e1 chegar a conclus\u00f5es valiosas, que o ajudar\u00e3o a ser mais assertivo.<\/p>\n<p>Seguindo com o exemplo anterior, da cl\u00ednica odontol\u00f3gica, \u00e9 poss\u00edvel presumir que uma pessoa preza pela sua sa\u00fade bucal por conta das diversas pesquisas de procedimentos como \u201c<a href=\"https:\/\/www.odontologiacomestetica.com.br\/implante-dentario-preco-medio\"><strong>implante dentario preco medio<\/strong><\/a>\u201d.<\/p>\n<h3><span id=\"3nbspnbsp_Invista_em_boas_ferramentas\">3.&nbsp;&nbsp; Invista em boas ferramentas<\/span><\/h3>\n<p>No primeiro t\u00f3pico, falamos sobre um bom atendimento. Mas oferecer um bom suporte n\u00e3o depende apenas do colaborador. \u00c9 preciso tamb\u00e9m investir em boas ferramentas e programas capazes de atender \u00e0 demanda dos clientes.<\/p>\n<p>De que adianta ter diversos canais de atendimento, helpdesk, chatbot, se quando o usu\u00e1rio for utiliz\u00e1-los eles estiverem indispon\u00edveis?<\/p>\n<p>Invista em bons desenvolvedores e em softwares confi\u00e1veis. Afinal, o que menos interessa em uma estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o \u00e9 que o cliente fique frustrado!<\/p>\n<h3><span id=\"4nbspnbsp_Tenha_o_foco_no_cliente\">4.&nbsp;&nbsp; Tenha o foco no cliente<\/span><\/h3>\n<p>Para aumentar a taxa de reten\u00e7\u00e3o, o foco n\u00e3o deve estar nos lucros e outras quest\u00f5es internas. Sua aten\u00e7\u00e3o deve estar voltada para o cliente.<\/p>\n<p>Quanto mais frustrado ele estiver com a sua marca, menor a chance de ser retido. \u00c9 preciso estar atento \u00e0s impress\u00f5es, necessidades e opini\u00f5es do cliente desde o planejamento at\u00e9 a execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>N\u00e3o tente impor a sua proposta e o que voc\u00ea acredita que seja a solu\u00e7\u00e3o certa. O melhor caminho \u00e9 adapt\u00e1-la at\u00e9 que fique justo para ambas as partes.<\/p>\n<p>Considerar o ponto de vista do cliente \u00e9 imprescind\u00edvel para gerar identifica\u00e7\u00e3o com a sua marca.<\/p>\n<h2><span id=\"Conclusao\">Conclus\u00e3o<\/span><\/h2>\n<p>Neste artigo, apresentamos algumas estrat\u00e9gias para ajud\u00e1-lo a trabalhar a reten\u00e7\u00e3o de clientes na sua empresa. Voc\u00ea pode aplic\u00e1-las em todos os segmentos, desde a \u00e1rea da sa\u00fade at\u00e9 as grandes lojas virtuais.<\/p>\n<p>Esperamos que estas dicas sejam \u00fateis para aumentar a taxa de reten\u00e7\u00e3o e de satisfa\u00e7\u00e3o com o seu produto\/servi\u00e7o. Lembre-se de que fazer um cliente feliz \u00e9 a melhor forma de estimul\u00e1-lo a continuar voltando.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um dos maiores objetivos no mundo dos neg\u00f3cios, sejam eles f\u00edsicos ou digitais. Afinal de contas, qual empresa n\u00e3o gostaria de manter um v\u00ednculo duradouro com seus consumidores? 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