{"id":4233,"date":"2021-06-14T13:40:27","date_gmt":"2021-06-14T16:40:27","guid":{"rendered":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/?p=4233"},"modified":"2022-09-12T14:54:39","modified_gmt":"2022-09-12T17:54:39","slug":"dicas-operacao-de-e-commerce-eficiente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/dicas-operacao-de-e-commerce-eficiente\/","title":{"rendered":"Dicas para construir uma opera\u00e7\u00e3o de e-commerce eficiente"},"content":{"rendered":"Tempo de leitura: <\/span> 6<\/span> minutos

<\/span><\/span>\n

As compras on-line s\u00e3o cada vez mais comuns na vida dos brasileiros. Com uma grande variedade de produtos, comodidade e bons pre\u00e7os, a cada dia as vendas online conquistam novos adeptos em todo o pa\u00eds. Por isso a opera\u00e7\u00e3o de e-commerce precisa ser t\u00e3o eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Em contraste com outros mercados, as restri\u00e7\u00f5es da pandemia<\/strong><\/a> impulsionaram o segmento das lojas virtuais e marketplaces no Brasil. Neste per\u00edodo, 7 milh\u00f5es de pessoas fizeram sua primeira compra on-line, de acordo com dados da Loures Consultoria.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u00c9 claro que os lojistas que j\u00e1 vendiam pela internet (ou tinham algum planejamento para isso) sa\u00edram na frente. S\u00f3 que para aproveitar as boas oportunidades de neg\u00f3cio, n\u00e3o basta saber vender…<\/p>\n\n\n\n

Mais do que investir nas convers\u00f5es da loja, \u00e9 preciso garantir uma opera\u00e7\u00e3o de e-commerce eficiente e escal\u00e1vel, ainda mais com a segunda onda do COVID-19<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, reunimos algumas dicas para otimizar a rotina da sua loja virtual e aumentar a efici\u00eancia da sua opera\u00e7\u00e3o. N\u00e3o perca!<\/p>\n\n\n\n

Quais as vantagens de ter uma opera\u00e7\u00e3o de e-commerce eficiente?<\/h2>\n\n\n\n

A efici\u00eancia est\u00e1 diretamente ligada ao sucesso de qualquer neg\u00f3cio. Mas em um mercado t\u00e3o competitivo como o e-commerce, focar na organiza\u00e7\u00e3o pode ser um diferencial.<\/p>\n\n\n\n

Quando a sua equipe trabalha de maneira \u00e1gil, com processos e recursos bem alinhados, isto se reflete no atendimento. Como resultado, os clientes ficam satisfeitos e a fideliza\u00e7\u00e3o se torna mais f\u00e1cil. <\/p>\n\n\n\n

Operar com efici\u00eancia tamb\u00e9m ajuda a reduzir a chance de falhas comuns. Assim, voc\u00ea evita retrabalho, preju\u00edzos e a frustra\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Por fim, uma opera\u00e7\u00e3o eficiente \u00e9 sin\u00f4nimo de tempo para focar no que realmente importa. Com um bom sistema de gest\u00e3o<\/a><\/strong>, por exemplo, o lojista pode acompanhar m\u00e9tricas, relat\u00f3rios e tomar decis\u00f5es que contribuam para o crescimento da loja.
<\/p>\n\n\n\n

Dicas para deixar sua opera\u00e7\u00e3o de e-commerce mais eficiente<\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como uma opera\u00e7\u00e3o de e-commerce eficiente pode beneficiar seu neg\u00f3cio, \u00e9 hora conhecer alguns pontos de aten\u00e7\u00e3o. Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n

1. Site otimizado<\/h3>\n\n\n\n

Via de regra, a experi\u00eancia do cliente com a sua loja come\u00e7a no site. Logo, certificar-se de que ele funcione como deveria tamb\u00e9m \u00e9 um requisito para a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n\n\n\n

Veja o exemplo do mobile<\/em>. Muitos brasileiros acessam a internet por smartphones <\/em>e tablets<\/em>, mas nem todos os sites oferecem uma experi\u00eancia pensada para esses dispositivos. Por consequ\u00eancia, a taxa de convers\u00e3o diminui e o custo de aquisi\u00e7\u00e3o s\u00f3 aumenta.<\/p>\n\n\n\n

O mesmo vale para as etapas do checkout<\/em>. Muitas vezes, as vendas on-line n\u00e3o se concretizam porque o processo de compra \u00e9 longo demais, apresenta erros, ou at\u00e9 mesmo porque o usu\u00e1rio n\u00e3o encontra uma certa informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Seja qual for o motivo, o cen\u00e1rio mais prov\u00e1vel acaba sendo o abandono do carrinho<\/strong><\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Portanto, comece observando os pequenos detalhes do seu site. Pense em como eles podem ser melhorados para que o cliente encontre o que precisa, realize o pedido e d\u00ea in\u00edcio ao ciclo de fulfillment<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Veja mais sobre este assunto no artigo 5 formas de otimizar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio na sua loja virtual<\/strong><\/a>.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

2. Gest\u00e3o de estoque<\/h3>\n\n\n\n

Gerenciar bem o seu estoque \u00e9 crucial para uma opera\u00e7\u00e3o eficiente. Ou seja, \u00e9 necess\u00e1rio controlar tudo o que entra e sai da loja, qual o custo das mercadorias e quando encomendar a reposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O objetivo \u00e9 evitar o excesso de produtos armazenados, mas tamb\u00e9m estar preparado para lidar com a alta repentina na procura de alguns itens (em datas comemorativas, por exemplo).<\/p>\n\n\n\n

Ao mesmo tempo, um bom controle de estoque evita constrangimentos, como no caso de um pedido cancelado porque o produto n\u00e3o est\u00e1 mais dispon\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

No artigo 9 dicas para melhorar a gest\u00e3o do estoque da loja virtual<\/strong><\/a> oferecemos algumas dicas que te ajudar\u00e3o a organizar o estoque do seu e-commerce.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

3. Expedi\u00e7\u00e3o \u00e1gil<\/h3>\n\n\n\n

De todos os desafios de uma loja virtual, poucos causam tanta preocupa\u00e7\u00e3o quanto os prazos de entrega. Afinal de contas, nenhum cliente gosta de esperar mais do que o previsto por sua compra, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n

Para manter a qualidade e satisfazer o seu cliente, voc\u00ea deve prestar aten\u00e7\u00e3o redobrada \u00e0 separa\u00e7\u00e3o e expedi\u00e7\u00e3o de pedidos (tamb\u00e9m chamadas de picking<\/em> e packing<\/em>). <\/p>\n\n\n\n

Tenha em mente que um estoque bem organizado agiliza a localiza\u00e7\u00e3o dos itens. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel encontrar todos os produtos rapidamente com o aux\u00edlio do sistema de gest\u00e3o e atender o pedido mais r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n

Na hora do envio, tudo deve estar bem embalado para proteger a mercadoria. Peso, tamanho e fragilidade ir\u00e3o determinar o tipo de embalagem, que tamb\u00e9m pode ter um estoque pr\u00f3prio.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, tanto a emiss\u00e3o da nota fiscal como a impress\u00e3o do DANFE e etiqueta podem ser automatizadas, evitando que essas etapas atrasem as demais. Para isso, no Eccosys voc\u00ea pode utilizar uma impressora t\u00e9rmica.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Portanto, oriente a sua equipe, organize processos, trabalhe com prazos realistas e notifique o cliente sobre as atualiza\u00e7\u00f5es mais relevantes.<\/p>\n\n\n\n

Quer saber mais sobre como otimizar a gest\u00e3o de log\u00edstica do seu e-commerce<\/strong><\/a>? Em nosso artigo especial oferecemos 6 dicas bem importantes. Confira!<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

4. Trocas e devolu\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

Embora a log\u00edstica reversa seja vista como algo negativo, o grande problema n\u00e3o est\u00e1 na necessidade de fazer uma troca ou devolu\u00e7\u00e3o. Na verdade, \u00e9 a falta de preparo para essas situa\u00e7\u00f5es que deve ser evitada.<\/p>\n\n\n\n

Infelizmente, problemas acontecem, e \u00e9 importante ter um bom plano para n\u00e3o deixar que uma etapa t\u00e3o comum se torne preju\u00edzo, reclama\u00e7\u00e3o e m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode, inclusive, usar essa oportunidade a seu favor, com brindes<\/a><\/strong> ou outras estrat\u00e9gias, para contornar a experi\u00eancia ruim e fixar sua empresa na mente do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Leia mais sobre como aplicar a log\u00edstica reversa<\/a><\/strong> em nosso artigo relacionado.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

5. Otimiza\u00e7\u00e3o constante<\/h3>\n\n\n\n

Para reduzir falhas e manter sua opera\u00e7\u00e3o eficiente, \u00e9 importante mapear os processos e verificar o que deve ser otimizado com frequ\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Nesta etapa, voc\u00ea pode utilizar a an\u00e1lise SWOT, que consiste em determinar for\u00e7as, fraquezas, oportunidades e amea\u00e7as do seu neg\u00f3cio. Assim, \u00e9 poss\u00edvel definir indicadores para melhorar a performance da sua loja.<\/p>\n\n\n\n

Esta, inclusive, \u00e9 uma \u00f3tima forma de preparar a sua loja para a chegada de datas sazonais, como o Dia dos Namorados, Natal<\/a>, Dia das M\u00e3es e Dia dos Pais.<\/p>\n\n\n\n

Em nosso artigo sobre custos operacionais no e-commerce<\/strong><\/a>, falamos sobre a import\u00e2ncia de integrar processos para o sucesso do neg\u00f3cio.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

E ent\u00e3o, gostou das nossas dicas? Tem alguma outra sugest\u00e3o para tornar a opera\u00e7\u00e3o de e-commerce mais eficiente? Conte pra gente nos coment\u00e1rios!<\/p>\n\n\n\n

E para mais dicas sobre gest\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o da rotina na loja virtual, n\u00e3o deixe de acompanhar o nosso blog!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

As compras on-line s\u00e3o cada vez mais comuns na vida dos brasileiros. Com uma grande variedade de produtos, comodidade e bons pre\u00e7os, a cada dia as vendas online conquistam novos adeptos em todo o pa\u00eds. Por isso a opera\u00e7\u00e3o de e-commerce precisa ser t\u00e3o eficiente. 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