{"id":5497,"date":"2022-09-06T14:03:18","date_gmt":"2022-09-06T17:03:18","guid":{"rendered":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/?p=5497"},"modified":"2022-09-06T14:15:39","modified_gmt":"2022-09-06T17:15:39","slug":"melhor-do-que-um-bom-suporte-e-nao-precisar-dele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/melhor-do-que-um-bom-suporte-e-nao-precisar-dele\/","title":{"rendered":"Melhor do que ter um bom suporte t\u00e9cnico \u00e9 n\u00e3o precisar dele"},"content":{"rendered":"<span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Tempo de leitura: <\/span> <span class=\"rt-time\">3<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutos<br><br><\/span><\/span>\n<h4>Ao acionar o suporte t\u00e9cnico de um sistema, naturalmente voc\u00ea espera ser bem atendido. Agora, em momentos de apuro, o ideal \u00e9 ter conhecimento para resolver sozinho.<\/h4>\n\n\n\n<p>Quando falamos em sistemas, tecnologia ou e-commerce, \u00e9 natural pensar que este \u00e9 um nicho muito complicado. Afinal, se voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 t\u00e9cnico na \u00e1rea, este tema dificilmente est\u00e1 presente na sua rotina. \u00c9 por isso que, em se tratando de sistemas, o ideal \u00e9 pesquisar todas as possibilidades antes de contratar, <strong>sempre prevendo um ponto fundamental: o suporte t\u00e9cnico. <\/strong>Por isso, um ponto forte na hora de contratar qualquer servi\u00e7o de tecnologia \u00e9 saber que, al\u00e9m de o sistema ser bom, seu neg\u00f3cio ter\u00e1 suporte. <\/p>\n\n\n\n<h2>Afinal, o que \u00e9 um bom suporte t\u00e9cnico?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\" datatext=\"\"><img loading=\"lazy\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Blog-2022-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5507\" srcset=\"https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Blog-2022-1.jpg 960w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Blog-2022-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Blog-2022-1-768x432.jpg 768w, https:\/\/d3gl9i7k06qt57.cloudfront.net\/guia\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Blog-2022-1-770x433.jpg 770w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><figcaption>  Ter um bom suporte t\u00e9cnico para contar \u00e9 fundamental na hora de escolher um sistema  <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>O atendimento da empresa terceirizada \u00e9 fundamental para o andamento do seu trabalho; isso a gente j\u00e1 sabe. Agora, al\u00e9m disso, um bom suporte t\u00e9cnico precisa oferecer <strong>diversos <strong>\u2013 e efetivos<\/strong> <strong>\u2013<\/strong> canais de atendimento<\/strong>. Desta forma, algumas perguntas que voc\u00ea pode fazer s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Por onde voc\u00ea vai se comunicar?<\/li><li>Qual o tempo de espera?<\/li><li>Ser\u00e3o apenas mensagens autom\u00e1ticas ou ter\u00e1, de fato, algu\u00e9m do outro lado te ajudando?<\/li><li>Terei acesso a materiais de apoio?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ou seja, h\u00e1 uma infinidade de perguntas que podem esclarecer o que \u00e9 um bom suporte t\u00e9cnico. E, o ponto-chave dessa hist\u00f3ria \u00e9 que, al\u00e9m dos canais de comunica\u00e7\u00e3o, voc\u00ea precisa contar com uma boa base de conhecimento. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>O que isso significa?<br><\/strong>Na pr\u00e1tica, que a empresa contratada disponibilize materiais \u2013 seja em v\u00eddeo ou texto \u2013 com informa\u00e7\u00f5es de acesso r\u00e1pido. Isso importa porque, exceto em casos espec\u00edficos de suporte, muitas das d\u00favidas s\u00e3o mec\u00e2nicas e basta seguir um simples passo a passo para resolv\u00ea-las. <\/p>\n\n\n\n<h2>Cortando o mal pela raiz<\/h2>\n\n\n\n<p>Bons sistemas de tecnologia, incluindo de ERP, oferecem a possibilidade de o cliente contratar o <a href=\"https:\/\/site.eccosys.com.br\/planos.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Onboarding<\/a>. Isso nada mais \u00e9 do que um treinamento inicial para a sua equipe aprender a operar o sistema. Na Eccosys, esse formato funciona super bem, pois reflete positivamente no sucesso do cliente. Ao trein\u00e1-los, eles precisar\u00e3o de menos atendimento e, consequentemente, ser\u00e3o mais independentes.<\/p>\n\n\n\n<p>A dedica\u00e7\u00e3o de ambas as partes faz com que o desempenho do cliente acelere e aprenda a usar o sistema sem grandes problemas. \u00c9 por isso que o nosso Onboarding \u00e9 bem estruturado, com reuni\u00f5es personalizadas e uma equipe t\u00e9cnica de qualidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Desta forma, no caso do sistema ERP <a href=\"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/como-escolher-o-melhor-erp-para-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Eccosys<\/a>, prestamos bom atendimento, mas o principal objetivo \u00e9 fazer com que o cliente n\u00e3o precise nos acionar, porque foi treinado e tem autonomia para trabalhar. Tamb\u00e9m disponibilizamos conte\u00fados, como esse <a href=\"https:\/\/conteudo.eccosys.com.br\/picking\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">E-book <\/a>que agrega em outra \u00e1rea al\u00e9m da operacionaliza\u00e7\u00e3o. E, claro, pra concluir: atente-se bem \u00e0s suas d\u00favidas para buscar resolv\u00ea-las o quanto antes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Eccosys | Modo Opera\u00e7\u00e3o - Francisca Joias\" width=\"660\" height=\"371\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/h8CEC86cjxE?start=1&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ao acionar o suporte t\u00e9cnico de um sistema, naturalmente voc\u00ea espera ser bem atendido. Agora, em momentos de apuro, o ideal \u00e9 ter conhecimento para resolver sozinho. 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