{"id":588,"date":"2016-02-09T12:35:37","date_gmt":"2016-02-09T15:35:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/?p=588"},"modified":"2021-04-23T11:06:12","modified_gmt":"2021-04-23T14:06:12","slug":"a-importancia-da-experiencia-do-usuario-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/a-importancia-da-experiencia-do-usuario-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia da experi\u00eancia do usu\u00e1rio no e-commerce"},"content":{"rendered":"Tempo de leitura: <\/span> 3<\/span> minutos

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O termo experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u2014 ou user experience (UX) \u2014 tem sido muito utilizado pelos profissionais de e-commerce nos \u00faltimos tempos, mas voc\u00ea sabe exatamente do que se trata?<\/p>\n

A experi\u00eancia do usu\u00e1rio envolve todas as percep\u00e7\u00f5es e sentimentos do usu\u00e1rio ao realizar uma intera\u00e7\u00e3o com a sua empresa. A facilidade para localizar o produto desejado, a rapidez do site, a qualidade das imagens e informa\u00e7\u00f5es, a seguran\u00e7a passada ao internauta e muitos outros fatores integrar\u00e3o a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Isso tamb\u00e9m ir\u00e1 ajud\u00e1-lo a construir um sentimento e uma sensa\u00e7\u00e3o com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua marca.<\/p>\n

Alguns especialistas resumem que a UX consiste em atender a necessidade do cliente da forma como ele precisa. Por\u00e9m, devemos considerar que o conceito vai bem al\u00e9m. N\u00e3o basta atender satisfatoriamente o seu cliente, a ideia \u00e9 criar uma experi\u00eancia exemplar, que fa\u00e7a o seu cliente sentir-se bem e motivado a continuar fazendo neg\u00f3cios com sua empresa.<\/p>\n

O que \u00e9 experi\u00eancia do usu\u00e1rio no e-commerce?<\/h2>\n

Quando pensamos em UX no e-commerce, alguns t\u00f3picos s\u00e3o primordiais e, apesar de parecerem b\u00e1sicos, \u00e9 fundamental que sejam frequentemente avaliados e revisados. Isso garantir\u00e1 que eles continuem atendendo \u00e0s novas realidades do mercado. Dentre eles podemos citar: a velocidade de carregamento do site, a facilidade de navega\u00e7\u00e3o, a qualidade das imagens dos produtos, a qualidade do sistema log\u00edstico e a qualidade do atendimento.<\/p>\n

Apesar de estar bastante relacionada aos aspectos de usabilidade de um site (caracter\u00edsticas que tornam f\u00e1cil sua utiliza\u00e7\u00e3o), a UX no e-commerce tamb\u00e9m engloba as intera\u00e7\u00f5es fora do ambiente virtual. Isso inclui o atendimento do SAC, a entrega dos produtos e os processos de p\u00f3s-venda.<\/p>\n

\u00c9 importante atentar-se \u00e0 qualidade das funcionalidades on-line do seu e-commerce, mas tamb\u00e9m \u00e0 qualidade do seu atendimento, da sua entrega e dos seus processos de p\u00f3s-venda (como troca e devolu\u00e7\u00e3o). Provavelmente, pouco adiantar\u00e1 ter um sistema perfeito, se a entrega sempre atrasar ou se o atendente for grosseiro ao telefone.<\/p>\n

Quais os aspectos fundamentais da UX no e-commerce?<\/h2>\n

Como dito anteriormente, a experi\u00eancia do usu\u00e1rio busca atender a necessidade do cliente e, para isso, \u00e9 necess\u00e1rio colocar-se no lugar dele, avaliando o seu e-commerce sobre a perspectiva do consumidor. Sendo assim, voc\u00ea deve conhecer o seu cliente, entender o que ele busca, precisa, o que o surpreende e satisfaz. Uma dica de ouro \u00e9 faz\u00ea-lo sentir-se tratado individualmente, com aten\u00e7\u00e3o e cuidado, por exemplo, ao embalar o seu pedido.<\/p>\n

\u00c9 importante voc\u00ea sempre se questionar se a sua loja satisfaz o cliente de maneira exemplar. \u201cO cliente se sente seguro e confort\u00e1vel na minha loja?\u201d; \u201cO cliente sente que o atendimento da minha loja foi mais atencioso do que o normal?\u201d; \u201cEle sente que somos transparentes e que n\u00e3o pretendemos engan\u00e1-lo?\u201d; \u201cEle encontra facilmente o produto que procura em meu site?\u201d.<\/p>\n

Buscar respostas positivas para estes e outros questionamentos \u00e9 a chave, para que experi\u00eancia do usu\u00e1rio no e-commerce seja um sucesso. Os clientes est\u00e3o carentes de boas experi\u00eancias de compra, as quais eles tenham satisfa\u00e7\u00e3o em lembrar e contar para os amigos. Invista nessas pequenas a\u00e7\u00f5es e obtenha \u00eaxito no seu empreendimento!<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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