{"id":591,"date":"2016-02-11T15:37:47","date_gmt":"2016-02-11T18:37:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/?p=591"},"modified":"2021-04-23T11:11:56","modified_gmt":"2021-04-23T14:11:56","slug":"logistica-reversa-veja-como-aplicar-com-qualidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/logistica-reversa-veja-como-aplicar-com-qualidade\/","title":{"rendered":"Log\u00edstica reversa: veja como aplicar com qualidade"},"content":{"rendered":"Tempo de leitura: <\/span> 4<\/span> minutos

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O processo log\u00edstico de uma empresa influencia nos resultados, j\u00e1 que uma log\u00edstica pouco eficiente gera clientes insatisfeitos. Al\u00e9m da log\u00edstica tradicional, a log\u00edstica reversa tamb\u00e9m \u00e9 um fator que merece aten\u00e7\u00e3o para que sua empresa n\u00e3o deixe a desejar. Aplic\u00e1-la com qualidade, portanto, \u00e9 indispens\u00e1vel para garantir bons resultados.<\/p>\n

Quer descobrir como fazer? Ent\u00e3o confira a seguir tudo o que voc\u00ea precisa saber.<\/p>\n

O que \u00e9 a log\u00edstica reversa?<\/h2>\n

Enquanto a log\u00edstica \u00e9 o processo de entregar um produto<\/u><\/a> ao cliente no menor tempo e com os menores custos poss\u00edveis, a log\u00edstica reversa \u00e9 o caminho oposto, ou seja, o produto sai do ponto de consumo para o ponto de origem.<\/p>\n

Um exemplo cl\u00e1ssico da log\u00edstica reversa \u00e9 quando acontece a devolu\u00e7\u00e3o de um produto por parte do cliente, seja porque o item tem algum defeito ou porque n\u00e3o agradou o cliente de alguma forma.<\/p>\n

Como fazer uma log\u00edstica reversa de qualidade?<\/h2>\n

Embora a log\u00edstica reversa nunca seja o objetivo de qualquer empresa, ela \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o comum para a maioria dos neg\u00f3cios que envolvem a venda para o consumidor. Por isso, saber como fazer uma log\u00edstica reversa de qualidade \u00e9 importante, porque em algum momento ser\u00e1 necess\u00e1rio utiliz\u00e1-la \u2013 e, quando isso acontecer, o melhor \u00e9 que sua empresa sofra o menos poss\u00edvel com isso. Assim, para fazer uma log\u00edstica reversa \u00f3tima, \u00e9 preciso que voc\u00ea:<\/p>\n

Tenha uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es e trocas<\/h3>\n

Se voc\u00ea n\u00e3o estabelecer uma pol\u00edtica clara das condi\u00e7\u00f5es para troca ou devolu\u00e7\u00f5es, a cada vez que um cliente quiser devolver um item, uma situa\u00e7\u00e3o diferente surgir\u00e1. Por isso, \u00e9 importante estabelecer uma pol\u00edtica que diga respeito a condi\u00e7\u00f5es e prazos, respeitando os direitos do consumidor.<\/p>\n

Ter uma pol\u00edtica do tipo, inclusive, trar\u00e1 mais seguran\u00e7a para o consumidor, que saber\u00e1 que poder\u00e1 utilizar a log\u00edstica reversa se assim for necess\u00e1rio. Com isso, voc\u00ea pode inclusive aumentar as vendas<\/u><\/a> do seu e-commerce.<\/p>\n

Tenha um atendimento eficiente<\/h3>\n

Acertar na log\u00edstica reversa n\u00e3o significa apenas economizar, mas tamb\u00e9m manter o cliente satisfeito. Por isso, toda log\u00edstica reversa come\u00e7a com um atendimento de qualidade, e \u00e9 preciso que voc\u00ea garanta que o cliente tenha sua solicita\u00e7\u00e3o atendida da maneira correta.<\/p>\n

Manter um SAC de qualidade permite que o cliente demore menos tempo para explicar a situa\u00e7\u00e3o e efetuar a troca ou devolu\u00e7\u00e3o, o que garante mais satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Crie um protocolo para devolu\u00e7\u00f5es e trocas<\/h3>\n

Enquanto a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es e trocas serve para que o cliente seja informado de em quais casos est\u00e1 autorizado a devolver ou trocar um item, um protocolo faz com que a equipe saiba o que fazer.<\/p>\n

Assim, \u00e9 muito importante desenvolver um protocolo que diga para os funcion\u00e1rios, do atendimento \u00e0 gest\u00e3o, cada etapa que deve ser cumprida para que o processo de log\u00edstica reversa seja feito no menor tempo poss\u00edvel.<\/p>\n

Tenha um bom controle financeiro e de estoque<\/h3>\n

Quando um cliente devolve um produto de maneira definitiva, ele precisar\u00e1 receber um reembolso de acordo com a pol\u00edtica da sua empresa. Com isso, \u00e9 importante manter um controle financeiro<\/u><\/a> para que sua empresa tenha capital para fornecer os reembolsos sempre que necess\u00e1rio, sem que isso afete o neg\u00f3cio.<\/p>\n

J\u00e1 no caso das trocas, \u00e9 preciso que haja uma disponibilidade m\u00ednima de estoque<\/u><\/a> para que o cliente possa ter op\u00e7\u00e3o de escolha, diminuindo as chances de reembolso e tornando a log\u00edstica reversa mais eficiente.<\/p>\n

Assim, para esse planejamento ser mais facilitado e assertivo, \u00e9 recomendado que voc\u00ea utilize um software de gest\u00e3o<\/u><\/a>, com o qual ser\u00e1 poss\u00edvel ter conhecimentos sobre o n\u00famero de devolu\u00e7\u00f5es e trocas. Al\u00e9m de melhorar a log\u00edstica reversa, utilizar um sistema de gest\u00e3o pode ajudar muito tamb\u00e9m a diminuir o n\u00famero de ocorr\u00eancias de devolu\u00e7\u00f5es e trocas.<\/p>\n

Aplicar a log\u00edstica reversa com qualidade \u00e9 importante n\u00e3o apenas para reduzir os custos associados, mas tamb\u00e9m para permitir que o cliente fique satisfeito. Seguindo passos simples, mas fundamentais, voc\u00ea consegue muito mais qualidade no servi\u00e7o oferecido ao seu cliente, levando a uma fideliza\u00e7\u00e3o maior.<\/p>\n

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