{"id":655,"date":"2016-03-15T10:45:41","date_gmt":"2016-03-15T13:45:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/?p=655"},"modified":"2021-04-23T11:13:53","modified_gmt":"2021-04-23T14:13:53","slug":"por-que-seu-e-commerce-precisa-adotar-o-overdelivering","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/por-que-seu-e-commerce-precisa-adotar-o-overdelivering\/","title":{"rendered":"Por que seu e-commerce precisa adotar o overdelivering"},"content":{"rendered":"Tempo de leitura: <\/span> 3<\/span> minutos

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O overdelivering tem sido uma express\u00e3o muito utilizada nos \u00faltimos tempos para se referir \u00e0 entrega mais r\u00e1pida do que o cliente espera. O objetivo dessa estrat\u00e9gia \u00e9 surpreender o consumidor no momento da entrega do seu pedido, fazendo com que sua experi\u00eancia de compra seja positiva e supere as expectativas iniciais.<\/p>\n

Quando voc\u00ea aplica corretamente o overdelivering, o cliente sai muito mais satisfeito e as chances de ele voltar a fazer neg\u00f3cio com sua empresa e de recomend\u00e1-la aos amigos s\u00e3o muito maiores. Por isso, n\u00e3o vamos perder mais tempo! Veja nesse post algumas dicas para aplicar o overdelivering na pr\u00e1tica e encantar de vez os seus clientes!<\/p>\n

Descubra as particularidades do seu cliente<\/h2>\n

Para ter sucesso utilizando o overdelivering \u00e9 primordial conhecer seus clientes e os produtos que voc\u00ea oferece a eles. Se voc\u00ea tem um e-commerce de produtos infantis, a sua forma de surpreender o consumidor ser\u00e1 diferente daquela utilizada por quem tem um e-commerce de suplementos alimentares.<\/p>\n

Pense em como o seu p\u00fablico gosta de ser tratado, descubra suas peculiaridades e desenvolva suas t\u00e9cnicas baseadas neste comportamento, pois o que agrada uns pode incomodar ou n\u00e3o ter import\u00e2ncia para outros.<\/p>\n

Antecipe o prazo de entrega<\/h2>\n

Para facilitar, uma t\u00e9cnica b\u00e1sica e praticamente universal \u00e9 antecipar o prazo de entrega. Se o seu processo log\u00edstico permite entregar antes do que prometeu, siga este caminho! Se n\u00e3o permite, tente aprimor\u00e1-lo.<\/p>\n

Em geral, os clientes ficam muito satisfeitos com entregas feitas antes do prazo informado e isso, com certeza, pode fazer com que seu e-commerce seja bem recomendado.<\/p>\n

Mas aten\u00e7\u00e3o: algumas lojas virtuais estendem o prazo informado em alguns dias para tentar garantir que a entrega ocorra antes do prazo. Essa pr\u00e1tica pode ser interessante, mas voc\u00ea deve verificar se o prazo estendido n\u00e3o afastar\u00e1 potenciais clientes e far\u00e1 sua loja perder vendas.<\/p>\n

Envie brindes e amostras<\/h2>\n

Outra pr\u00e1tica para entregar al\u00e9m do que o cliente espera \u00e9 enviar brindes junto com o que foi comprado. Amostras gr\u00e1tis e produtos promocionais s\u00e3o boas op\u00e7\u00f5es desde que n\u00e3o tenham sido divulgados e que o seu cliente n\u00e3o esteja esperando por eles. Surpresas positivas ao desembalar os pedidos marcam e geram uma sensa\u00e7\u00e3o boa nas pessoas. Promova esses pequenos momentos de satisfa\u00e7\u00e3o e conquiste a fidelidade do seu cliente!<\/p>\n

Crie um atendimento personalizado<\/h2>\n

\u00c9 muito comum que os atendentes sigam procedimentos padr\u00f5es, com di\u00e1logos decorados, impessoais e quase rob\u00f3ticos. Esque\u00e7a isso! Um atendimento atencioso, personalizado e amig\u00e1vel, com profissionalismo, encanta os clientes e \u00e9 bem mais eficiente. Este \u00e9 um grande diferencial no mercado e tamb\u00e9m faz parte do overdelivering, pois os clientes em geral n\u00e3o esperam por um atendimento diferenciado.<\/p>\n

H\u00e1 outras a\u00e7\u00f5es poss\u00edveis para se aplicar o overdelivering, como enviar cupons de desconto em produtos relacionados ao que foi comprado, utilizar embalagens atraentes e reutiliz\u00e1veis, enviar mensagens personalizadas junto ao pedido, entrar em contato para saber se o produto atendeu \u00e0s expectativas, entre outras.<\/p>\n

O mais importante \u00e9 voc\u00ea entender o que agrada o seu cliente e promover, por meio do overdelivering, uma experi\u00eancia de compra memor\u00e1vel, que fa\u00e7a com que os clientes se sintam especiais, bem tratados e com motivos para serem fi\u00e9is \u00e0 sua empresa! O segredo \u00e9 surpreender!<\/p>\n

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