{"id":686,"date":"2016-05-24T15:30:38","date_gmt":"2016-05-24T18:30:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/?p=686"},"modified":"2021-04-23T11:34:47","modified_gmt":"2021-04-23T14:34:47","slug":"5-formas-de-otimizar-a-experiencia-do-usuario-na-sua-loja-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/5-formas-de-otimizar-a-experiencia-do-usuario-na-sua-loja-virtual\/","title":{"rendered":"5 formas de otimizar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio na sua loja virtual"},"content":{"rendered":"Tempo de leitura: <\/span> 4<\/span> minutos

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S\u00e3o diversos os atrativos que a sua loja virtual precisa apresentar para atrair a aten\u00e7\u00e3o do cliente. Pre\u00e7o, formas de pagamento e op\u00e7\u00f5es de entrega s\u00e3o alguns dos atributos chave para decis\u00e3o do cliente \u2014 no entanto, eles s\u00f3 v\u00e3o te garantir uma primeira chance com ele.<\/p>\n

Melhor do que um cliente de primeira compra \u00e9 um cliente fiel, e a \u00fanica maneira de conseguir isso \u00e9 provendo uma boa experi\u00eancia do usu\u00e1rio inicial. Confira neste artigo 5 dicas sobre como oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia de compra!<\/p>\n

1 \u2013 Mantenha a interface amig\u00e1vel<\/h2>\n

\u00c9 frustrante para qualquer cliente se deparar com interfaces mal projetadas e elementos desorganizados. Banners com propagandas n\u00e3o precisam aparecer a cada rolagem do mouse. Reserve um espa\u00e7o discreto para apresentar produtos de interesse do usu\u00e1rio. Bot\u00f5es de Call to Action (que exercem alguma fun\u00e7\u00e3o importante no site) como \u2018Acessar carrinho\u2019 e \u2018Finalizar compra\u2019 devem estar destacados e acess\u00edveis.<\/p>\n

O layout precisa ser convidativo e amig\u00e1vel, o que, al\u00e9m de transmitir profissionalismo, facilita a navega\u00e7\u00e3o do cliente dentro da loja virtual. Invista em t\u00e9cnicas e ferramentas de UI (Interface do usu\u00e1rio) para aprimorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio constantemente.<\/p>\n

2 \u2013 D\u00ea import\u00e2ncia ao mobile<\/h2>\n

Vivemos em uma gera\u00e7\u00e3o m\u00f3vel, onde os smartphones e tablets<\/u><\/a> pairam sobre computadores na prefer\u00eancia das pessoas durante a maior parte do dia, e muitas das tarefas rotineiras s\u00e3o feitas atrav\u00e9s destes dispositivos \u2013 inclusive compras pela internet.<\/p>\n

Visto isso, \u00e9 absolutamente necess\u00e1rio que o design da sua loja virtual seja responsivo, isto \u00e9, capaz de identificar de que tipo de dispositivo se originou o acesso e se adaptar a ele. Afinal, em uma tela de 5 polegadas \u00e9 crucial reorganizar todos os elementos para que o cliente consiga comprar<\/u><\/a> sem complica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

3 \u2013 Invista em CRM<\/h2>\n

Um bom relacionamento com o cliente \u00e9 uma das melhores formas de demonstrar interesse na satisfa\u00e7\u00e3o dele. No entanto, \u00e9 importante deixar claro que um bom plano de relacionamento vai muito al\u00e9m de mandar um newsletter por semana.<\/p>\n

O CRM (Customer Relationship Management) deve estar presente em todos os est\u00e1gios da compra. Enviar um e-mail marketing com um cupom de desconto para resgatar um carrinho abandonado, perguntar ao cliente se ocorreu tudo certo com a entrega e contat\u00e1-lo alguns dias ap\u00f3s a compra para questionar a sua satisfa\u00e7\u00e3o com o produto s\u00e3o pr\u00e1ticas essenciais para a experi\u00eancia do usu\u00e1rio que comp\u00f5em um bom CRM.<\/p>\n

4 \u2013 Organize a sua log\u00edstica<\/h2>\n

A log\u00edstica \u00e9 um dos pilares da opera\u00e7\u00e3o de um e-commerce e \u00e9 um dos mais importantes indicativos do qu\u00e3o competente a sua empresa \u00e9 para com a entrega<\/u><\/a> daquilo que ela se prop\u00f5e a vender.<\/p>\n

Implemente tecnologias de forma a automatizar e agilizar tudo o que for necess\u00e1rio, desde a etapa do controle de estoque e separa\u00e7\u00e3o de mercadorias at\u00e9 e, principalmente, na entrega. Mantenha o cliente sempre informado, fornecendo feedbacks constantes com cada movimenta\u00e7\u00e3o do produto comprado, al\u00e9m de monitorar constantemente a performance do operador log\u00edstico atrav\u00e9s da integra\u00e7\u00e3o entre sistemas e an\u00e1lise de dados dos processos.<\/p>\n

5 \u2013 Simplifique o checkout<\/h2>\n

Diversas pesquisas v\u00eam apontando que grande parte dos abandonos de carrinho<\/u><\/a> ocorrem no processo de finaliza\u00e7\u00e3o da compra, o checkout. As pessoas est\u00e3o sempre atarefadas e com pressa, e provavelmente n\u00e3o est\u00e3o dispostas a preencher extensos formul\u00e1rios s\u00f3 para finalizar uma compra.<\/p>\n

Simplifique o checkout da sua loja ao m\u00e1ximo, exigindo somente as informa\u00e7\u00f5es realmente necess\u00e1rias e relevantes para o processo de venda<\/u><\/a>, como CPF e dados de pagamento e entrega, deixando prefer\u00eancias de newsletter, anivers\u00e1rio e dados menos pertinentes para outra hora.<\/p>\n

Por fim, \u00e9 necess\u00e1rio deixar claro que o foco do aprimoramento do seu e-commerce como um todo n\u00e3o deve ser somente causar boas impress\u00f5es aos clientes de primeira compra, mas tamb\u00e9m oferecer cada vez mais facilidades \u00e0queles que voc\u00ea j\u00e1 fidelizou, afinal, o mercado evolui constantemente e, perante a concorr\u00eancia cada vez mais acirrada, seus clientes raramente v\u00e3o pensar duas vezes antes de migrar para a concorr\u00eancia caso voc\u00ea n\u00e3o se adapte \u00e0s necessidades deles.<\/p>\n

Quer saber mais sobre o assunto? Confira mais motivos pelos quais voc\u00ea deve preocupar-se com a experi\u00eancia do usu\u00e1rio dentro da sua loja<\/u><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

S\u00e3o diversos os atrativos que a sua loja virtual precisa apresentar para atrair a aten\u00e7\u00e3o do cliente. Pre\u00e7o, formas de pagamento e op\u00e7\u00f5es de entrega s\u00e3o alguns dos atributos chave para decis\u00e3o do cliente \u2014 no entanto, eles s\u00f3 v\u00e3o te garantir uma primeira chance com ele. 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