{"id":728,"date":"2016-07-05T18:50:39","date_gmt":"2016-07-05T21:50:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.eccosys.com.br\/guia\/?p=728"},"modified":"2021-04-23T11:40:27","modified_gmt":"2021-04-23T14:40:27","slug":"quanto-vale-a-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eccosys.com.br\/guia\/quanto-vale-a-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Quanto vale a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?"},"content":{"rendered":"Tempo de leitura: <\/span> 3<\/span> minutos

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N\u00e3o importa o ramo em que a sua empresa atua: se est\u00e1 nos planos do seu neg\u00f3cio vender mais de uma vez para a mesma pessoa, \u00e9 necess\u00e1rio saber o que significa a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e o quanto isso tudo vale.<\/p>\n

Certifique-se de que o cliente esteja satisfeito e a sua empresa obter\u00e1 sucesso. Por isso, veja alguns benef\u00edcios incr\u00edveis que voc\u00ea pode conseguir seguindo alguns passos bem simples. Confira!<\/p>\n

A sua marca ganha mais espa\u00e7o naturalmente<\/h2>\n

A constru\u00e7\u00e3o de um bom relacionamento com os clientes \u00e9 crucial para o crescimento dos neg\u00f3cios, ainda mais quando vivemos em plena era da informa\u00e7\u00e3o, onde um cliente insatisfeito pode compartilhar seu desgosto pelas redes sociais, afetando novos consumidores e a imagem da marca. O bom relacionamento com o consumidor tem a for\u00e7a de fazer o contr\u00e1rio: espalhar palavras positivas e influenciar os outros a procurar viver a mesma experi\u00eancia. N\u00e3o perca a chance de conquistar o cora\u00e7\u00e3o dos seus clientes, porque eles voltam, e trazem os amigos.<\/p>\n

O cliente satisfeito compartilha o conte\u00fado da empresa<\/h2>\n

Atue na internet com uma conta que interage de forma humana com as pessoas. Chame o cliente pelo nome e o trate como se estivesse presente ao seu lado. Muitas empresas focam no digital e acabam se comportando de forma fria e impessoal. Lembre-se que n\u00e3o se trata apenas de digital, mas tamb\u00e9m de social<\/a>. Algumas marcas chegam a assinar seus posts nas redes sociais com o nome do funcion\u00e1rio respons\u00e1vel pela conversa e com isso geram muito mais empatia.<\/p>\n

O feedback alimenta a inova\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

\u00c9 importante escutar, mas escutar de verdade. O feedback dos clientes \u00e9 uma ferramenta capaz de mostrar os pontos que passaram despercebidos ou at\u00e9 mesmo alguma tend\u00eancia que ainda n\u00e3o foi notada pelo mercado. Use as informa\u00e7\u00f5es que o seu p\u00fablico entrega, mas tamb\u00e9m facilite o feedback com pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o. Coloque as mudan\u00e7as em pr\u00e1tica e inove.<\/p>\n

O cliente satisfeito \u00e9 fiel \u00e0 sua marca<\/h2>\n

Pesquisas apontam que \u00e9 preciso doze experi\u00eancias positivas para recompensar uma experi\u00eancia negativa. A fidelidade de um cliente \u00e9 algo sens\u00edvel a mudan\u00e7as, por isso, se atente a qualquer modifica\u00e7\u00e3o na empresa e fa\u00e7a com que o cliente saiba em primeira m\u00e3o. Lembre-se que o consumidor continua voltando porque est\u00e1 tudo em conformidade com as expectativas. O mesmo vale com as mudan\u00e7as que sejam para melhor \u2014 comunique o quanto antes.<\/p>\n

O Customer Success \u00e9 o profissional do momento<\/h2>\n

O Customer Success tem como miss\u00e3o estar totalmente focado no sucesso do cliente, desenvolvendo rela\u00e7\u00f5es para durar uma vida inteira. O profissional desta \u00e1rea n\u00e3o apenas dialoga com os clientes, mas v\u00e3o al\u00e9m, defendendo, esclarecendo d\u00favidas e apresentando o produto ou servi\u00e7o em sua plenitude, para que o consumidor possa perceber cada detalhe de valor que est\u00e1 adquirindo. Com o Customer Success a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente cresce, e a sua empresa tamb\u00e9m.<\/p>\n

A satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes vale o sucesso da empresa. N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que ganharam uma data especial, comemorada dia 15 de setembro. Uma ocasi\u00e3o ideal para declarar a import\u00e2ncia que t\u00eam para n\u00f3s.<\/p>\n

Gostou do nosso conte\u00fado? O que voc\u00ea faz para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente? Deixe um coment\u00e1rio!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

N\u00e3o importa o ramo em que a sua empresa atua: se est\u00e1 nos planos do seu neg\u00f3cio vender mais de uma vez para a mesma pessoa, \u00e9 necess\u00e1rio saber o que significa a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e o quanto isso tudo vale. 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