A internet oferece todo tipo de produtos e serviços. Só que para vender online, você terá que fazer uma reflexão a respeito do público-alvo do seu e-commerce. Este primeiro passo é crucial pra saber se isso vai dar certo!
O artigo a seguir é o primeiro de uma série que tem por objetivo saber o potencial do seu produto no mercado virtual. Antes de mais nada, é importante se preparar para um post bem longo, com muita coisa pra fazer!
Minha sugestão é você já ir fazendo as tarefas sugeridas à medida que lê o post. As ideias foram dispostas pensando já em um plano de execução =)
Confira também o segundo post da série: Qual o nicho de produto ideal para seu e-commerce?
Como definir o público-alvo do seu e-commerce
A primeira etapa neste caso é refletir bastante a respeito da sua persona. Uma ferramenta muito legal foi criada para isso que você pode usar para planejar a sua persona. O Gerador de Personas está disponível aqui.
Para encontrar a sua persona, você terá que ir bem fundo. Há teorias falando que a persona não é mais relevante no mundo atual, mas eu ainda acho que há muitos pontos positivos em utilizá-la para ajudar a direcionar os próximos passos.
Evite cair em coisas como “praticamente todo mundo” ou “qualquer pessoa interessada no meu produto”. Esta reflexão deve ser mais profunda e tem por objetivo mapear exatamente o perfil que você busca.
Não se restrinja a criar apenas uma persona. Você pode criar diversos perfis de pessoas que busca atingir. Quanto mais específico você for, maiores as suas chances de ter sucesso e ser mais assertivo na sua pesquisa.
Se você trabalha com roupas para crianças de até 3 anos, vale a pena segmentar suas personas na mãe do recém-nascido vs mãe do primeiro ano vs mão de crianças com 2 a 3 anos. Esses perfis traçados ajudam você a se conectar mais profundamente com a sua persona e cria mais engajamento.
Características importantes da sua persona
A construção da persona vai ajudar você a refletir sobre pontos cruciais como…
- Quem são essas pessoas: como você pode se conectar a elas (quais sites / redes frequentam, o que buscam no Google, etc)
- Como elas pensam sobre o seu produto: o que essas pessoas estão pensando quando buscam por algo que você oferece. Casar essa linguagem verbal é muito importante
- Como elas pesquisam e comparam produtos da sua categoria: assim você organiza melhor o conteúdo da sua loja para facilitar e melhorar essa experiência
- O que elas buscam: a sua proposta de valor ajuda a vender os seus produtos. Pense o momento da vida que a pessoa está quando compra o seu produto.
- O que elas não querem: e assim você pode jogar fora coisas que você achava que seriam úteis
- Como a vida delas ficaria melhor com o seu produto: e dessa forma você comunica melhor os benefícios do que você oferece
- Sensibilidade a preço: como a sua persona se comporta quando encontra um valor alto de frete ou seu preço está pior do que a concorrência? Isso deve ser pensado aliado à sua proposta de valor.
… e muito mais pontos a respeito do seu público-alvo e comportamentos do nicho que você quer atingir. Ainda no exemplo da loja de roupas, será que vale a pena e faz sentido ter, como persona, pais ao invés das mães? Isso veremos adiante =)
Depois de montar a sua persona, um ótimo passo que você pode fazer é sair do escritório e ir pra rua. Vá conhecer pessoas assim, converse com elas, entenda se faz sentido o que você propõe e se elas comprariam seu produto. Falaremos mais sobre isso na validação.
Se por acaso você notar que a sua persona não existe ou não se comporta como você esperava, sem problemas. É hora de voltar ao lugar onde dói menos: o papel. Melhor do que doer no bolso, né?
Outra dica relevante na hora de pensar na sua persona é se colocar no lugar dela. O que ela espera de você? Como ela busca pelo seu produto ou serviço? Isso norteia muito a forma como o seu marketing e branding devem funcionar.
Segmentação da sua persona
Pontos importantes que também podem ser adicionados à sua persona levam dados como:
- Segmentação geográfica: onde essa pessoa mora? Grandes centros ou interior? No e-commerce, isso pode implicar em altos custos de frete ou longos prazos de entrega. Coloque isso na balança. O mundo online chega aos 4 cantos do mundo, mas será que o preço do frete compensa? rsrs
- Segmentação demográfica: características como sexo, idade, escolaridade, classe social, profissão, etc.
- Segmentação psicográfica: estilo de vida, personalidade e valores.
- Segmentação comportamental: Como essa pessoa enxerga e se relaciona com o seu produto? Seu produto é conhecido, desejado e onde pode ser encontrado?
Com todas essas informações em mãos, faça um intenso brainstorm levantando 5 estratégias para alcançar este público. Pense sempre em qual mídia será usada, ou seja, onde você encontra sua persona, a comunicação que será feita, seu posicionamento e a segmentação que você criará.
O que você achou da persona que você montou? Fez mais de uma persona? Detalhe pra gente sua persona. Inclua uma foto que represente essa persona, um nome, e compartilhe nos comentários para nós =)
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