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Que a entrega ágil é um diferencial quando se trata de vendas pela internet, você já sabe. Mas é possível otimizar esse processo e deixar seu cliente ainda mais satisfeito?
A resposta é sim! Muitas lojas virtuais já adotam estratégias para garantir a retirada na loja e/ou a entrega da mercadoria no mesmo dia da compra. Os métodos são conhecidos como Pickup in store e Same day delivery. Vamos saber mais sobre as vantagens e desafios de cada um deles?
Conteúdos do Post
Pickup in store
O Pickup in store é um termo em inglês que significa “retirar na loja”. Esta é uma estratégia utilizada por lojas virtuais para que o cliente tenha acesso mais rápido aos produtos que comprou. Ou seja, o consumidor adquire os itens pelo site, mas os retira na loja. É uma experiência híbrida, que une a facilidade e a praticidade de comprar virtualmente, com a possibilidade de manusear o produto, tirar dúvidas com vendedores e retirar o pedido rapidamente, como se o processo de compra tivesse acontecido em um espaço físico.
Esse modelo faz parte de um conceito maior chamado “varejo omnichannel”, que tem como ideia a integração das operações do comércio físico e virtual, como os meios de pagamentos, valores de mercadorias e estoque. Isso significa que essas duas modalidades – e-commerce e loja física – deixam de ser concorrentes e passam a ser integrantes de um sistema com o mesmo objetivo.
Vantagens do Pickup in store
Entre as principais vantagens do Pickup in store estão a redução de custos e o prazo de entrega rápido. Adotando essa estratégia, você terá menos gastos relacionados ao frete. Consequentemente, a mercadoria poderá ser vendida a um preço mais competitivo e chegar às mãos do cliente em cerca de dois dias.
Uma pesquisa anual sobre Consumo On-line, conduzida pelo SPC Brasil e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), mostra como essas duas vantagens estão se tornando essenciais. Segundo ela, os principais motivos para a desistência da compra no comércio eletrônico envolvem o custo de taxas e/ou do frete, que encarecerem demais a compra, (54,1%) e o prazo de entrega demorado (32,8%).
Portanto, o Pickup in store é uma forma de superar este desafio.
Outro benefício também faz parte do conceito citado anteriormente, o varejo omnichannel. O cliente pode moldar toda a sua experiência de compra. Assim, é ele quem decide como e onde pesquisar o produto, em que local comprar e quando retirar.
A pesquisa também revela as principais vantagens apontadas pelos consumidores em relação às compras pela web:
- Comodidade de comprar sem sair de casa (41%);
- Flexibilidade de horário para fazer as compras (30,9%);
- Economia de tempo/rapidez na compra (25,8%).
Desafios do Pickup in store
Em contrapartida aos benefícios citados, os consumidores listaram algumas desvantagens de comprar pela internet:
- O fato de não poderem ver, experimentar, tocar e/ou cheirar o produto (53,6%);
- Não levar o produto na hora da compra (44,3%);
- Falta de segurança (32,9%).
Ao retirar um produto na loja física, o consumidor poderá tirar dúvidas, tocar nas mercadorias e pagar com a segurança de que esta será entregue. Além disso, estando na loja, será muito difícil não reparar nos demais produtos expostos. Isto aumenta as oportunidades de conversão de vendas na loja física.
Portanto, é recomendável orientar os funcionários da loja física a atenderem os clientes do site da melhor maneira possível. Eles devem estar preparados para responder questionamentos e até mesmo realizar uma nova venda. Esse momento também é importante para coletar informações e conhecer melhor o seu público, através de pesquisas de satisfação, por exemplo.
Same day delivery
O Same day delivery é uma estratégia crescente no Brasil, a qual promete a entrega do pedido no mesmo dia da compra.
Diferentemente do Pickup in store, o modelo não envolve o cliente na retirada do produto. No caso do Same day delivery, a agilidade na entrega é o ponto primordial. Seu foco são os clientes que não se importam em pagar um pouco mais para reduzir a espera.
Vantagens do Same day delivery
Para o consumidor, as vantagens são inquestionáveis. Afinal quem não gosta de comprar na comodidade oferecida pelo e-commerce e receber a mercadoria sem precisar sair de casa? Para você que tem uma loja virtual, isso é sinônimo de cliente satisfeito.
Com os feedbacks positivos, a chance de fidelização e captação de novos clientes amplia consideravelmente. À medida que a pesquisa pela reputação se torna um hábito, consumidores tendem a optar por lojas que possuam avaliações positivas.
Atualmente, oferecer o Same day delivery é um diferencial no comércio eletrônico brasileiro. Além de entregar rápido, seu contato com o comprador é direto, o que possibilita conhecê-lo pessoalmente e prever quais os produtos têm mais saída e rentabilidade no seu negócio, por exemplo.
Desafios do Same day delivery
Para serem bem executadas, ambas as estratégias apresentam seus desafios.
No caso do Pickup in store, é fundamental investir em tecnologias omnichannel, como um ERP para e-commerce que facilite a troca de dados. Ele será responsável por integrar informações de estoque, produtos, fluxo de caixa e clientes entre as lojas virtual e física.
Além disso, é recomendável disponibilizar mais de uma unidade para a retirada do produto, facilitando a chegada do cliente de acordo com o local onde mora. Em termos de experiência de compra, isto acrescentará muitos pontos para sua empresa.
Já para o Same day delivery, o desafio é realmente cumprir o prazo prometido. Isto implica em não depender apenas dos métodos de distribuição tradicionais, como Correios, e de um único centro de distribuição.
Entregar no mesmo dia também requer um planejamento maior para a lidar com a falta de estrutura física, como as condições das estradas e o risco de roubo da mercadoria.
Outro problema enfrentado é falta de comunicação entre a loja virtual e os centros de distribuição. Nesse caso, uma plataforma que integre os dois é fundamental para ter êxito na liberação rápida da mercadoria e saída para entrega.
E então, ficou com alguma dúvida sobre o Pickup in store e Same day delivery? Tem alguma experiência interessante com estas modalidades de entrega? Compartilhe conosco nos comentários!
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