Texto original:
“Funcionalidades essenciais para a home do seu e-commerce”
Autor: João Nogueira, Mariana Ramalho (E-commerce Brasil)
Data de Publicação: 17/03/2014.
Leia o original aqui.
Diariamente, surgem novas lojas virtuais. Mercado em franco crescimento, facilidade de acesso à tecnologia e a demanda do consumidor por melhores experiências de atendimento. Estes são os elementos de uma equação que abre muitos espaços no varejo eletrônico. A seguir, você encontra 7 passos eficientes para aumentar as vendas, fortalecer a rentabilidade da operação e garantir que a sua loja tenha destaque e produtos mais competitivos.
Conteúdos do Post
1- Contrate um especialista em SEO.
Um dos caminhos mais importantes pelos quais um potencial cliente vai conhecer a sua loja são as ferramentas de busca. Mais especificamente, o Google, que é a URL mais acessada do planeta. É muito importante que o seu ecommerce invista em otimizar a presença e qualificação nos sites de busca (SEO). Com um site bem posicionado, sua loja passa a ter vantagens sobre os concorrentes.
Vale a pena esclarecer que SEO e Links Patrocinados são coisas diferentes, embora ambos compartilhem a mesma página. Em SEO, o foco está em criar relevância entre o conteúdo através da relação com as palavras-chave de busca. Já os links patrocinados independem do conteúdo. A visibilidade se constrói atráves de lances em leilões de anúncios, atraindo clientes ocasionais e, possivelmente, menos suscetíveis a fidelização.
2- Use (muitas) imagens (de qualidade)!
Um dos fatores que mais influenciam nas compras, independentemente do canal (on ou offline), é a aparência do produto. Uma boa imagem é essencial para aumentar as vendas. Por isso, tenha boas fotos! Se o cliente não sentir confiança na análise do produto pelas imagens que você oferecer, aumenta a probabilidade de mais um carrinho abandonado, venda perdida e uma oportunidade de fidelizar desperdiçada.
3- Tenha eficiência e transparência no frete e prazos.
Segundo a e-Bit, o frete grátis é o segundo maior estímulo para comprar online e o terceiro fator mais decisivo de compra no e-commerce. Em outras palavras, a estratégia de frete e entrega influencia diretamente o cliente no momento da decisão sobre onde e como comprar.
Além disso, o tempo de entrega é, assim como o valor do transporte, determinante de sucesso. Portanto, para garantir um maior volume de vendas e ter mais clientes fiéis, é importante investir em gateways de frete. Ao oferecer mais opções de transporte e prazo, você dá ainda mais transparência ao negócio e aumenta as chances de aquela compra terminar com final feliz para todos.
4- Geração de conteúdo pelo usuário
Descubra e aposte em maneiras diferentes e eficazes de tornar seu produto conhecido para aumentar as vendas. A geração de conteúdo pelo próprio usuário é uma dessas formas. Você pode estimular recomendações, opiniões, reviews e atingir novos usuários através da experiência daqueles que já conhecem a sua loja. Para isso, vale experimentar plataformas diversas, desde o mobile até os blogs e principalmente redes sociais, como o twitter, que vem crescendo como plataforma para atendimento online.
5- Tenha um site com sistema de pagamentos seguro
Segurança e confiança definem grande parte das vendas. Ainda há muita gente com receio de comprar online devido aos constantes casos de fraude e má fé no ecommerce. Esse ainda é um gargalo significativo e que deve ser tratado com atenção. Portanto, busque sistemas de pagamento digital e validadores de transações que integrem todos os meios, garantindo a percepção de proteção.
Cuidar da integridade do seu próprio banco de dados e proteger a informação que transita entre browser e servidor é fundamental. Criptografar os dados que trafegam no servidor e realizar a blindagem do site diminui as chances de prejuízos maiores.
6- Invista em m-commerce
Num cenário em que existem mais celulares do que pessoas no Brasil e que, cada vez mais, o tráfego acontece através dispositivos móveis, investir em soluções responsivas ou focadas nesses gadgets tem se tornado não mais “o futuro do e-commerce”, mas o presente. Já que os smartphones são quase uma extensão do corpo das pessoas, como negligenciar as oportunidades de venda via apps e sites para celulares e tablets? E se você já possui essa ferramenta, o interessante é tornar a experiência do usuário cada vez mais atrativa e conveniente para aumentar as vendas.
7- Humanize o processo
Apesar do constante crescimento do comércio eletrônico, é perceptível a integração da internet à maioria das atividades do nosso dia a dia. Isso pressiona o ecommerce a ser mais humano. O consumidor é um só, independente do canal ou hora do dia. Demonstrar que, ali do outro lado da tela, também há um ser humano, torna mais agradável a experiência. Isso gera fidelização e constrói reputação. Design orientado à usabilidade e atendimento focado em resolver problemas e criar boas recordações podem ser a diferença entre o sucesso e o fracasso no nosso mercado.
Ficou com alguma dúvida sobre como aumentar as vendas e a margem do seu e-commerce? Conte pra gente nos comentários!
