A gestão do e-commerce de forma otimizada é essencial para manter o negócio saudável e sustentável a longo prazo.
Isso principalmente para auxiliar a construir uma operação de e-commerce eficiente.
Para isso é necessário ter à disposição dados relevantes para melhorar a tomada de decisão e o acompanhamento em tempo real das métricas do negócio.
Neste artigo, vamos apresentar cinco ferramentas que podem auxiliar você na gestão do seu e-commerce de forma estratégica.
Confira!
Conteúdos do Post
Como fazer uma boa gestão da loja virtual?
Fazer uma gestão mais assertiva do seu e-commerce pode ser o diferencial para o sucesso do seu negócio.
Nesse sentido existem inúmeras formas de fazer um gerenciamento eficiente.
No entanto, o que você precisa ter em mente é que é necessário ter uma visão clara de todos os processos para atuar de forma estratégica e alinhada com as metas do negócio.
Áreas como financeiro, comercial, marketing e logística, por exemplo, devem estar completamente integradas, principalmente no que diz respeito à comunicação.
Utilizar metodologias ágeis deve ser prioridade para se ter uma ótima gerenciabilidade do e-commerce.
Isso porque ela permite um maior controle sobre os processos e acompanhamento das atividades.
Além disso, é importante contar com uma equipe capacitada, que esteja afinada com os objetivos da empresa e se identifique com a marca.
Outra dica é utilizar ferramentas tecnológicas que facilitem a gestão do negócio, garantindo mais eficiência nos processos.
Abaixo listamos algumas opções que irão ajudá-lo na gestão da sua loja virtual.
5 ferramentas para fazer uma boa gestão do e-commerce
1. Google Analytics
O Google Analytics é uma ferramenta gratuita do Google que ajuda a coletar, analisar e interpretar dados sobre o tráfego do site.
Ele também permite criar relatórios pra auxiliar na tomada de decisão.
Com ele é possível ver número de visitas, fontes de tráfego, páginas mais acessadas, taxa de rejeição e comportamento do usuário.
A ferramenta oferece relatórios que mostram a jornada do usuário no site e o caminho percorrido até a conversão.
O Google Analytics é uma ótima ferramenta pra gestão do e-commerce, pois fornece insights valiosos sobre o comportamento do usuário.
Com base nessas informações, é possível tomar decisões pra aprimorar a experiência do usuário e, consequentemente, aumentar as vendas.
Dessa forma, é necessário criar uma conta gratuita no Google Analytics e inserir um código de acompanhamento na página do seu site.
2. CRM
O CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta que auxilia no relacionamento com os clientes.
Com ele é possível armazenar informações importantes sobre os clientes. Por exemplo: dados pessoais, histórico de compras, preferências e contatos.
Além disso, o CRM também facilita a gestão das equipes de atendimento e vendas, possibilitando mais controle sobre as atividades.
É uma ferramenta pra gestão do e-commerce que permite um melhor controle sobre as atividades dos clientes e da equipe.
É necessário contratar uma empresa especializada ou adquirir uma licença de uso do CRM.
Ou seja, existem diversas opções no mercado como o Salesforce, Pipedrive e Zoho CRM. Pesquise e escolha a ferramenta que mais se adequa às suas necessidades.
3. ERP
O ERP (Enterprise Resource Planning) é uma ferramenta que integra os principais processos de um negócio, como financeiro, estoque, compras, vendas e marketing.
Com ele é possível ter um maior controle sobre as atividades da empresa, garantindo a melhor gestão dos recursos.
A ferramenta também facilita a comunicação entre as diversas áreas da empresa, pois todas as informações ficam centralizadas em um sistema.
Pra utilizar o ERP é necessário contratar adquirir uma licença de uso. Existem diversas opções no mercado, como o SAP Business One, TOTVS Protheus e Eccosys (clique aqui e garanta 30 dias gratuitos pra conhecer o sistema Eccosys).
4. Automação de e-mail marketing
Com a gestão do e-commerce, você pode ter muitos clientes e potenciais. Mas, é importante manter o contato com todos pra que não esqueçam de sua loja. Uma das melhores ferramentas pra isso é o e-mail marketing.
Com isso, você pode enviar e-mails pra todos os seus clientes e potenciais clientes de forma automática. Assim, você pode configurar uma mensagem pra ser enviada todos os dias, semanas ou até mesmo todos os meses.
Isso é ótimo pra manter o contato com seus clientes e fazer com que eles lembrem de sua loja.
Você também pode enviar promoções e cupons pra seus clientes com o e-mail marketing. Assim, isso pode ajudar a fidelizar os clientes e aumentar as vendas da sua loja.
Se você não está familiarizado com o e-mail marketing, recomendamos que utilize uma ferramenta de envio de e-mails. Afinal, existem muitas opções no mercado como o MailChimp, AWeber e Constant Contact.
5. Gateway de Pagamento
Outra ferramenta pra a gestão do seu e-commerce é o gateway de pagamento. Porque ele é responsável por processar os pagamentos feitos pelos clientes em sua loja.
Existem muitas opções de gateway de pagamento no mercado, como o PayPal, o Stripe e o Authorize.net. Cada um deles tem suas vantagens e desvantagens, então pesquise pra encontrar o melhor gateway de pagamento pra sua loja.
Também é interessante você utilizar um sistema pra ter todas as informações em um só lugar. Isso facilita a gestão da sua loja e te ajuda a tomar decisões mais assertivas.
Por isso, uma das principais coisas a considerar ao escolher um gateway de pagamento é a taxa por cada transação.
Alguns gateways de pagamento cobram uma taxa muito alta que pode afetar as margens de lucro da sua loja. Então, pesquise e compare as taxas cobradas pelas empresas antes de escolher um. Isso pode poupar muito dinheiro pra a sua loja a longo prazo.
Então, após escolher um gateway de pagamento, você deve integrá-lo à sua loja. A maioria das plataformas oferece plug-ins ou add-ons pra gateways populares.
Você também pode contratar um desenvolvedor pra integrar pra sua loja. Afinal, isso pode ser útil se você precisar de alguma funcionalidade específica que não há em nenhum dos gateways de pagamento populares.
Conclusão
Essas são algumas das principais ferramentas pra a gestão do seu e-commerce.
Elas podem ajudar você a ter um maior controle sobre os processos da sua loja. Ou seja, isso pode garantir que tudo funcione de forma mais eficiente.
Por isso, não deixe de pesquisar e comparar as opções antes de escolher as ferramentas pra a gestão da loja. Isso vai aumentar as chances de sucesso do seu negócio.
E você, já utiliza alguma dessas ferramentas? Conte pra a gente nos comentários.
